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Solucionar problemas com o Dynamics 365 Payment Connector for Adyen

  • Artigo

Este artigo fornece um modelo de email que pode ajudá-lo a obter suporte quando você tiver problemas com o Microsoft Dynamics 365 Payment Connector for Adyen.

Sintomas

Você tem problemas com o Dynamics 365 Payment Connector for Adyen nas seguintes áreas e precisa de suporte da equipe da Adyen:

  • Configuração do ponto de venda (PDV), call center ou Dynamics 365 Commerce
  • O número de referência do Provedor de serviço de pagamento Adyen (PSP) (por exemplo, se tiver perguntas sobre as recusas, incluindo recusas de entrada de chave manual [MKE])
  • Tudo o que não estiver funcionando em ambientes de teste ou de comerciante dinâmicos

Resolução

Use o modelo de email a seguir para iniciar o processo de suporte da equipe da Adyen. Para acelerar a solução de problemas, verifique se o email contém todos os detalhes necessários.

Campo Alíquota
Até support@adyen.com
Cc
Linha do assunto Solicitação de suporte do Microsoft Dynamics
Corpo

Olá, Suporte,

Forneça suporte para o seguinte problema:

  • Conta de comerciante
  • Ambiente (Teste/Produção)
  • Canal (PDV/call center/Comércio eletrônico do Commerce)
  • O número de referência PSP, se o problema envolvido em uma transação específica (você pode encontrar o número de referência PSP no recibo, na Área de Cliente da Adyen ou no menu transações no terminal de PDV).
  • Captura de tela ou foto da mensagem de erro, se aplicável
  • Logs do Visualizador de Eventos (no formato .txt)
  • Descrição da questão e das etapas de solução de problemas que você tentou

Mais informações

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