Não é possível excluir uma solução gerenciada que consiste em uma entidade habilitada para SLA

Este artigo fornece uma resolução para o problema em que você não pode excluir uma solução gerenciada que consiste em uma entidade habilitada para SLA (contrato de nível de serviço) no Dynamics 365 Customer Service.

Sintomas

Você não pode excluir uma solução gerenciada que contém uma entidade com um SLA habilitado. Essa entidade foi criada como parte de uma solução anteriormente importada.

Motivo

Uma vez habilitado em uma entidade, um SLA não pode ser desabilitado.

Use este exemplo para entender o problema:

1. Crie uma nova solução em Org1 e chame-a de Solução de campo.
2. Crie uma nova entidade na Solução de campo e chame-a de Trabalho de campo.
3. Exporte a Solução de campo como uma solução gerenciada.
4. Importe Solução de campo para uma nova organização chamada Org2.

Avançar:

1. Crie outra solução em Org1 e chame-a de Solução de campo delta.
2. Associe a entidade Trabalho de campo com Solução de campo delta. Habilite o SLA na entidade.
3. Exporte a Solução de campo delta como uma solução gerenciada.
4. Importe a Solução de campo delta para Org2.

Agora, se você tentar excluir a solução de Campo Delta da Org2, não poderá excluí-la porque ela tem uma entidade de trabalho de campo associada a ela que tem o SLA habilitado.

Resolução

Para excluir uma solução gerenciada com uma entidade habilitada para SLA, primeiro você precisa excluir a solução gerenciada importada anteriormente que criou a entrada da entidade. Essa ação garante que a entrada da entidade seja excluída. Em seguida, você pode criar a entidade novamente e reimportar a solução gerenciada.

Para excluir a solução de campo delta na Org2, exclua a solução de campo primeiro.

A solução de campo pode ser excluída porque a entidade associada a ela — Trabalho de campo — não tem o SLA habilitado. A solução Excluir Campo garante que a configuração de SLA e a entidade sejam excluídas.