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Avaliações, avaliações e respostas

  • Artigo

Os usuários podem classificar e revisar todos os produtos instalados na Microsoft Store. Isso ajuda os outros a decidir quais produtos devem comprar a seguir. As avaliações também ajudam os desenvolvedores a obter feedback para melhorar seus produtos.

Ratings

Os usuários podem avaliar um produto em uma escala de uma a cinco estrelas. A pontuação de classificação é calculada com base nas classificações recentes de um produto para fornecer aos usuários informações sobre a experiência atual do produto.

A contagem total de classificações ao longo da vida inclui todas as classificações enviadas desde que o produto foi publicado na Microsoft Store. É visível na página do produto e nos resultados da pesquisa.

A contagem total de classificações e a pontuação de classificação são específicas para o país e o tipo de dispositivo de um usuário.

Analisando classificações e avaliações

Analise classificações e avaliações com o relatório Classificações e avaliações no Partner Center. Isso ajuda os desenvolvedores a monitorar o desempenho de seus produtos ao longo do tempo. Para obter mais detalhes, os desenvolvedores também podem analisar classificações e avaliações por país, tipo de dispositivo, sistema operacional e muito mais.

Relatório de classificações e avaliações

Uma captura de tela do relatório de classificações e comentários no Partner Center.

O relatório Classificações e Comentários no Partner Center permite que você veja como os clientes classificaram seu aplicativo na Loja. Você pode exibir esses dados no Partner Center ou baixar o relatório para exibir offline.

Dica

Para ver rapidamente as avaliações, classificações e comentários dos usuários de todos os seus aplicativos, expanda Analytics no menu de navegação à esquerda e selecione Classificações e Comentários

Aplicar filtros

Próximo ao topo da página, você pode selecionar o período de tempo para o qual deseja mostrar as avaliações. A seleção padrão é Vitalício, mas você pode optar por mostrar as avaliações para Vitalício, Últimas 24 horas, Últimos 7 dias, Últimos 1 mês, Últimos 3 meses, Últimos 6 meses ou Últimos 12 meses, ou para um intervalo de dados personalizado que você especificar.

Você pode expandir Filtros para filtrar as avaliações mostradas nesta página pelas opções a seguir. Esses filtros não se aplicam aos gráficos Detalhamento de classificações e Classificação média ao longo do tempo.

  • Classificação: por padrão, as avaliações com todas as classificações por estrelas são marcadas, mas você pode marcar e desmarcar classificações específicas (de 1 a 5 estrelas) se quiser ver apenas as avaliações associadas a classificações por estrelas específicas.
  • Mercado: a configuração padrão é Todos os mercados. Você pode escolher um mercado específico se quiser que esta página mostre apenas as classificações dos clientes nesse mercado.
  • Tipo de dispositivo: o filtro padrão é Todos os dispositivos. Você pode escolher um tipo de dispositivo específico se quiser que esta página mostre apenas as avaliações deixadas pelos clientes que usam esse tipo de dispositivo.
  • Versão do sistema operacional: a configuração padrão é Todos. Você pode escolher uma versão específica do sistema operacional se quiser que esta página mostre apenas as classificações deixadas pelos clientes nessa versão do sistema operacional.
  • Conteúdo da avaliação: a configuração padrão é Classificações com conteúdo de avaliação, o que significa que somente as classificações com conteúdo de avaliação serão exibidas. Você pode selecionar Todos para mostrar todas as classificações, mesmo aquelas que não incluem nenhum texto de revisão por escrito. Observe que os gráficos Detalhamento das classificações e Classificações ao longo do tempo sempre mostrarão todas as avaliações, independentemente da sua seleção.
  • Respostas: a configuração padrão é Todos. Você pode optar por filtrar as avaliações para mostrar apenas as avaliações em que você respondeu aos clientes ou apenas aquelas em que ainda não respondeu.

Dica

Se você não vir nenhuma classificação na página, verifique se os filtros não excluíram todas as suas classificações. Por exemplo, se você filtrar por um sistema operacional de destino ao qual seu aplicativo não dá suporte, não verá nenhuma classificação.

Detalhamento das classificações

O gráfico de detalhamento da classificação mostra:

  • A classificação por estrelas do aplicativo.
  • O número total de classificações do seu aplicativo durante o período selecionado nos últimos 12 meses.
  • O número total de classificações para cada classificação por estrelas.
  • O número de classificações para cada tipo de classificação (nova ou revisada) por classificação por estrelas durante o período de tempo selecionado nos últimos 12 meses.
  • Novas classificações são classificações que os clientes enviaram, mas não mudaram nada.
  • As classificações revisadas são classificações que foram alteradas pelo cliente de alguma forma, mesmo que apenas alterando o texto da avaliação.
  • O número total de classificações para cada tipo de classificação (nova ou revisada)
  • Mostra como os clientes classificaram o aplicativo em uma determinada semana. Isso pode ajudar você a identificar tendências ou determinar se as classificações foram afetadas por atualizações ou outros fatores.

Dica

A classificação do aplicativo que um cliente vê na Loja leva em consideração o mercado e o tipo de dispositivo do cliente, portanto, pode ser diferente do que você vê neste relatório.

Classificações ao longo do tempo

O gráfico Classificações ao longo do tempo mostra:

  • A classificação por estrelas do aplicativo.
  • O número total de classificações do seu aplicativo durante o período selecionado nos últimos 12 meses.
  • Uma linha do tempo das classificações do aplicativo durante o período selecionado.
  • O número total de classificações para cada tipo de classificação (classificações com ou sem avaliações)
  • Mostra como os clientes classificaram o aplicativo em uma determinada semana. Isso pode ajudar você a identificar tendências ou determinar se as classificações foram afetadas por atualizações ou outros fatores.

Dica

A classificação do aplicativo que um cliente vê na Loja leva em consideração o mercado e o tipo de dispositivo do cliente, portanto, pode ser diferente do que você vê neste relatório.

Análises

As avaliações são uma ótima maneira de os usuários compartilharem sua experiência com um produto. As avaliações são visíveis para todos na página do produto, juntamente com o nome do usuário. Se uma avaliação for editada, a avaliação mais recente será exibida na página do produto.

A seção Revisões no Partner Center permite que você veja as avaliações (comentários) que os clientes inseriram ao classificar seu aplicativo na Loja. Você pode exibir esses dados no Partner Center ou baixar o relatório para exibir offline.

Você também pode responder às avaliações dos clientes diretamente desta página.

Cada avaliação de cliente contém:

  • O título e o texto da avaliação fornecidos pelo cliente.
  • A data da revisão.
  • O nome do revisor como ele aparece na Microsoft Store.
  • A versão do sistema operacional do dispositivo que o cliente estava usando quando a revisão foi deixada.
  • O nome do dispositivo que o cliente estava usando quando a revisão foi deixada.

Observe que os clientes podem deixar uma classificação para seu aplicativo sem adicionar comentários, portanto, você normalmente verá menos avaliações do que classificações.

Você pode classificar as avaliações na página por data e/ou por classificação, em ordem crescente ou decrescente. Clique no link Classificar por para exibir as opções de classificação por Data e/ou Classificação.

Você também pode usar a caixa de pesquisa para pesquisar palavras ou frases específicas nas avaliações do seu aplicativo. Observe que apenas o texto original da avaliação escrito pelo cliente é pesquisado, mesmo que a avaliação tenha sido escrita em um idioma diferente. O texto traduzido da revisão não é pesquisado.

Observação

Ocasionalmente, você pode notar que as avaliações desaparecem deste relatório. Isso pode acontecer porque a Microsoft remove avaliações da Loja escritas por clientes que executam determinados builds de pré-lançamento e Insider do Windows 10 ou Windows 11. Fazemos isso para reduzir a possibilidade de uma revisão negativa causada por um problema em uma compilação de pré-lançamento do Windows. Também podemos remover avaliações da Loja que tenham sido identificadas como spam, inadequadas, ofensivas ou com outras violações de política. Esperamos que essa ação resulte em uma melhor experiência do cliente.

Traduzindo avaliações

Por padrão, as avaliações que não foram escritas no idioma de sua preferência são traduzidas para você. Se preferir, a tradução de avaliações pode ser desativada desmarcando a caixa de seleção Traduzir avaliações no canto superior direito, acima da lista de avaliações.

Observe que as avaliações são traduzidas por um sistema de tradução automática e a tradução resultante nem sempre é precisa. O texto original é fornecido se você deseja compará-lo com a tradução ou traduzi-lo por outros meios.

Conforme observado acima, ao pesquisar suas avaliações, apenas o texto original deixado pelo cliente é pesquisado (e não qualquer texto traduzido), mesmo que você tenha a caixa Traduzir avaliações marcada.

Responder às revisões do cliente

Você pode usar o Partner Center para postar respostas a muitas das avaliações de seus clientes. Você pode responder às avaliações do seu aplicativo para que os clientes saibam que você está ouvindo o feedback deles. Com uma resposta de avaliação, você pode informar os clientes sobre os recursos que adicionou ou os bugs corrigidos com base nos comentários deles ou obter feedback mais específico sobre como melhorar seu aplicativo. Suas respostas serão exibidas na Microsoft Store para que todos os clientes vejam.

Para exibir as avaliações do aplicativo e fornecer respostas, localize o aplicativo no Partner Center. No menu de navegação à esquerda, expanda Analytics e clique em Classificações e comentários para exibir a seção Comentários. Selecione Responder para fornecer sua resposta.

Por padrão, sua resposta será publicada na Loja, diretamente abaixo da avaliação original do cliente. Essas respostas ficarão visíveis para qualquer cliente que visualizar a Loja.

Diretrizes para respostas

Ao responder à avaliação de um cliente, você deve seguir estas diretrizes. Isso se aplica a todas as respostas, sejam elas públicas ou não.

  • As respostas não podem ter mais de 1000 caracteres.
  • Você não pode oferecer nenhum tipo de compensação, incluindo itens de aplicativos digitais, aos usuários por alterar a classificação do aplicativo. Lembre-se de que tentativas de manipular classificações não são permitidas pelo Contrato de Desenvolvedor de Aplicativos.
  • Não inclua nenhum conteúdo de marketing ou anúncios em sua resposta. Lembre-se, seu revisor já é seu cliente.
  • Não promova outros aplicativos ou serviços em sua resposta.
  • Sua resposta deve estar diretamente relacionada ao aplicativo específico e à revisão. Não é permitido duplicar a mesma resposta para um grande número de usuários se a resposta automática não abordar a mesma pergunta.
  • Não inclua comentários profanos, agressivos, pessoais ou maliciosos em sua resposta. Seja sempre educado e lembre-se de que clientes satisfeitos provavelmente serão os maiores promotores do seu aplicativo.

Importante

Você não poderá alterar as respostas postadas na Loja (a menos que o cliente revise sua avaliação original), portanto, revise sua resposta com cuidado. Se um cliente revisar a avaliação original, sua resposta será removida da página de listagem da Loja do aplicativo. Você pode fazer uma nova resposta à avaliação atualizada do cliente.

Os clientes podem relatar uma resposta de revisão inadequada de um desenvolvedor à Microsoft. A Microsoft reserva-se o direito de revogar a permissão de um desenvolvedor para enviar respostas por qualquer motivo, inclusive se suas respostas solicitarem um número excepcionalmente alto de relatórios de resposta inadequados.

Relatando preocupações

Se uma avaliação tiver spam, publicidade, palavrões ou conteúdo ofensivo, encontre a avaliação na página do produto e denuncie-a por meio do Suporte.

Use avaliações de clientes para melhorar seu aplicativo

Ouvir e responder aos seus clientes é apenas o começo. Agir de acordo com o feedback deles também é fundamental. Aqui estão algumas ações adicionais que você pode considerar, com base nas classificações e avaliações que você está vendo.

  • Se você notar muitas avaliações que sugerem um recurso novo ou alterado, ou reclamar de um problema, considere lançar uma nova versão que aborde o feedback específico. (Certifique-se de atualizar a descrição do seu aplicativo para indicar que o problema foi corrigido.)
  • Se a classificação média for alta, mas o número de downloads for baixo, convém procurar maneiras de expor seu aplicativo a mais pessoas, já que ele foi bem recebido por aqueles que o experimentaram.