Управление ботами в приложении "Многоканальное взаимодействие для Customer Service"

Статья
08/14/2024

Заметка

Информация о доступности функций следующая.

Dynamics 365 Contact Center — внедренное	Dynamics 365 Contact Center — автономное	Dynamics 365 Customer Service
Да	Да	Да

Важно

Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.

Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.

В Многоканальном взаимодействии для Customer Service вы можете легко добавить бота и начать его использовать в течение нескольких минут, в то время как интеграция выполняется в фоновом режиме.

Вы можете управлять ботами Copilot Studio на странице Боты.

Предварительные условия

Боты Copilot Studio должны доступны в клиенте, где доступно приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Service".

Добавить бота

Когда вы добавляете бота, используя шаги, описанные в этом разделе, бот Copilot Studio автоматически регистрируется в Azure и подключается к Многоканальное взаимодействие для Customer Service. Затем вы настроите темы в Copilot Studio для сценариев, которые должен обработать бот.

Заметка

Боты, которых вы создаете в центре администрирования Customer Service или центре администрирования Contact Center, работают только с расширенными голосовыми рабочими потоками. Чтобы создать классических ботов для существующих голосовых рабочих потоков, которые не перенесены, используйте Copilot Studio.

В центре администрирования выберите Боты в разделе Служба поддержки.
На странице Боты выберите Добавить, а на странице Добавление бота выберите Создать нового бота, а затем нажмите Далее.
На странице Создание базового бота введите имя бота и выберите основной язык, который должен использовать бот, а затем выберите Создать. Бот создается и отображается на странице Боты.
При желании также можно добавить существующего бота, если он уже создан в Copilot Studio. Параметр Подключить существующий бот позволяет подключить бот. Бот подключается через несколько минут и отображается на странице Боты. Подключенный бот с голосовой поддержкой работает только с расширенным голосовым рабочим потоком.

Важно

Боты, созданные вами в Copilot Studio с помощью параметра Попробуйте единый холст (предварительная версия), не будут работать с голосовыми рабочими потоками.