Поделиться через

Входящая электронная почта не преобразуется в обращение

  • Статья

В этой статье приводится решение проблемы, в которой входящие сообщения электронной почты не преобразуются в регистр в Службе клиентов Dynamics 365. Кроме того, для диагностики и устранения проблем можно использовать монитор действий, доступный на странице создания и обновления записей, а также настроить параметры для просмотра пропущенных сценариев, неудачных сценариев или всех сценариев в течение определенного периода времени. Дополнительные сведения см. в разделе "Управление монитором действий" для просмотра и отслеживания правил.

Симптомы

Преобразование электронной почты в регистр не работает в Службе клиентов Dynamics 365.

Причина 1. Сообщение электронной почты не синхронизируется с системой

Решение

Чтобы проверить, синхронизируется ли электронная почта с системой, перейдите к действиям и найдите действие электронной почты. Если электронная почта не синхронизируется с системой, может возникнуть проблема с маршрутизатором электронной почты или конфигурацией синхронизации на стороне сервера.

Решение

Необходимо проверить, создано ли действие электронной почты, но связанный Объект QueueItem не найден. Если для определенной очереди существует активное правило автоматического создания записей и обновления, Объект QueueItem помечается как неактивный и исчезает из представления QueueItem.

Причина 3. Сообщение электронной почты поступает от неизвестного отправителя

Решение

Если сообщение электронной почты поступает от неизвестного отправителя, проверьте параметр Создание контакта для неизвестного отправителя. Перейдите в конфигурацию правила автоматического создания и обновления записей и проверьте, выбран ли флажок "Создать контакт для неизвестного отправителя". Если флажок "Создать контакт для неизвестного отправителя" не установлен, входящий адрес электронной почты от неизвестного отправителя не будет преобразован в дело.

Причина 4. Проблемы с настройкой автоматического создания записей и обновления правил

Решение

Необходимо проверить правильность настройки функции автоматического создания и обновления правил записи, перейдя в системные задания и проверив сообщение об ошибке. Дополнительные сведения о сценариях сбоя конфигурации и разрешении примера сбоя конфигурации см. в разделе "Устранение распространенных сообщений об ошибках электронной почты".

Примечание.

Поле "Клиент" в сущности дела может быть контактом или учетной записью. Если для контакта или учетной записи не найден соответствующий входящий адрес электронной почты, а флажок "Создать контакт для неизвестного отправителя" установлен, система создает контакт для входящего адреса электронной почты и связывает его с полем клиента дела.

Причина 5. Контакт и учетная запись имеют разные адреса электронной почты

Решение

Необходимо проверить, имеют ли контакт и учетную запись один и тот же входящий адрес электронной почты. Случай, созданный из входящего сообщения электронной почты, будет разрешать поле "Клиент " в качестве учетной записи.

Причина 6. Сообщение отправляется только с помощью поля Bcc

Решение

Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что адрес электронной почты очереди находится в полях "Кому " или "Копия " входящих сообщений электронной почты. Сообщения электронной почты, отправленные на адрес очереди в поле СК, не будут обрабатываться.

Причина 7. Сообщение электронной почты является ответом на отслеживаемое сообщение электронной почты

Решение

Если входящие сообщения электронной почты отвечают на уже отслеживаемую электронную почту, связанную с делом, новый случай не будет создан. Если значение InReplyTo соответствует MessageId сообщения электронной почты, которое уже находится в Dynamics 365, синхронизация на стороне сервера сопоставляет новое сообщение с существующим, а правило "Автоматическое создание записей и обновление" пропускает создание дела для нового сообщения электронной почты. Дополнительные сведения см. в разделе "Указать, какие сообщения электронной почты автоматически отслеживаются".

Причина 8. Сбой создания контакта, когда входящие сообщения электронной почты от неизвестного отправителя

Решение

По умолчанию контакт для неизвестного отправителя электронной почты создается с контекстом владельца электронной почты. Случай может не быть создан, если владелец электронной почты не имеет необходимых разрешений. Кроме того, вы можете использовать разрешения владельца правила для создания нового контакта, настроив msdyn_ArcCreateContactWithRuleOwner переменную среды. Дополнительные сведения см. в разделе "Создание контактов для неизвестных отправителей" с помощью контекста владельца правила.

Причина 9. Для очереди, в которой отправлено сообщение электронной почты, не существует активного правила "Автоматическое создание записей и обновление"

Решение

Перейдите к правилам автоматического создания и обновления записей и убедитесь, что активное правило "Автоматическое создание записей и обновление" существует для очереди, в которую была отправлена электронная почта. Если для очереди, в которой была отправлена электронная почта, не существует правила автоматического создания записей и обновления, так как не будет соответствующего правила и условия.