Совместная работа с заказами на работу с Microsoft Teams
Интеграция с Microsoft Teams позволяет общаться в чате с участниками рабочей группы по поводу заказов на работу. Интеграция с Teams помогает находить ответы и устранять проблемы с первого раза, не выходя из приложения Field Service. В ней также перечислены участники рабочей группы, которые ранее работали над заказом на работу. Подключение всех связанных чатов к заказу на работу позволяет иметь все связанные с этим заказом чаты в одном месте.
Пошаговое руководство можно найти в следующем видео.
Настройка интеграции с Teams
Администратор должен настроить общую интеграцию между Microsoft Teams и приложениями Dynamics 365. См. статью Установка и настройка интеграции с Teams.
Включение и настройка параметров совместной работы в Field Service
Администратор должен включить совместную работу в параметрах Field Service.
В Field Service перейдите к пункту Параметры>Интеграция Microsoft Teams>Совместная работа. О том, как включить или отключить чат Microsoft Teams в других приложениях Dynamics 365, см. в статье Работа с чатом Microsoft Teams в Dynamics 365.
На странице Совместная работа и чат в Microsoft Teams включите выключатель для Включение чатов Microsoft Teams в Dynamics 365.
Выберите один из следующих вариантов.
- Включить для всех приложений Dynamics 365 — включает чат Teams для всех поддерживаемых приложений Dynamics 365 в вашей организации, включая те, которые вы добавите в будущем.
- Включить для выбранных приложений Dynamics 365 — включает чат Teams для выбранных вами приложений. Если ваша организация уже использует Teams, сделанный ранее выбор остается. Если вы еще не настроили Teams, он включен по умолчанию.
Сохраните изменения.
В разделе Подключение чатов к записям Dynamics 365 добавьте все таблицы, над которыми вы хотите работать вместе.
Настройка приветственного сообщения
Когда вы начинаете новый чат, на панели чата появляется приветственное сообщение с предварительно определенной информацией. Приветственное сообщение можно настроить.
В Field Service перейдите к пункту Параметры>Интеграция Microsoft Teams>Совместная работа.
Выберите тип записи, например «Заказ на работу».
Выберите Представление сообщений, а затем выберите Сохранить.
Первые пять столбцов в выбранном вами представлении будут отображаться в приветственном сообщении, когда вы приглашаете кого-либо для совместной работы над записью.
Создание нового чата
Чтобы начать новый чат, откройте запись из таблицы, которая подключена к интеграции Teams.