Настройка системной резервной темы

Во время разговора агент Microsoft Copilot Studio запускает соответствующую тему на основе ввода пользователя. Если агент не может определить намерения пользователя, он снова запрашивает пользователя. После двух запросов пользовательский агент или агент Copilot передает разговор представителю-человеку через системную тему под названием Эскалация.

Вы можете настроить поведение агента, когда пользовательский ввод не вызывает ни одной темы. Например, вы можете создать тему-ловушку для захвата нераспознанных намерений пользователя, создать тему для вызова серверных систем или маршрутизировать тему в существующие службы.

Настройте резервную тему и поведение в стандартной системной теме Резерв.

Резервная тема запускается При неизвестном намерении для захвата нераспознанного ввода.

Просмотр стандартной системной резервной темы

1. Откройте агент в Copilot Studio.

2. В верхней части страницы выберите Темы>Система, затем откройте тему Резервная.

   

   Вы увидите поток резервной системной тема с двумя основными узлами: Сообщение и Перенаправление. В теме есть условие, чтобы помощник просил пользователя перефразировать свой вопрос не более двух раз. Если агент по-прежнему не понимает вопроса, разговор перенаправляется. Перенаправление вызывает срабатывание системной темы Эскалация.

   

   Заметка

   В Microsoft Teams стандартной системной резервной темы нет. Тем не менее, вы всегда можете ее создать.

Настройка системной резервной темы

Вы можете настроить эту тему, как и любую другую системную тему. Вы также можете использовать переменные, например UnrecognizedTriggerPhrase, которые сохраняют ввод пользователя, если агент не может его понять.

Например, вы можете использовать переменную в качестве входных данных и передать ее в поток Power Automate или навык Bot Framework.

Сброс помещения системной резервной темы путем удаления резервной темы

Вы можете вернуть системную резервную тему к ее поведению по умолчанию.

1. Выберите ... в верхней строке меню.
2. Выберите Восстановить состояние по умолчанию.