Resurser för hjälp och support

Organisationer som använder Dynamics 365 Business Central kan få teknisk support för alla problem som kan uppstå. I den här artikeln visar vi följande information och många andra tips om hur du använder Business Central:

• Lär dig hur din AI-drivna assistent kan vägleda och förklara
• Lär dig hur du blir avblockerad
• Lär dig få mer information
• Lär dig hitta den tekniska information som behövs för att skicka in en supportbegäran

Chatt med Copilot

GÄLLER: Business Central Online

Chatt med Copilot är ett AI-drivet verktyg som svarar på frågor och hittar affärsdata relaterade till Business Central. Du får åtkomst till det genom att välja ikonen Copilot uppe till vänster. Läs mer om att chatta med Copilot.

Hjälp med fält

Copilot kan hjälpa dig att förstå syftet med och den typiska användningen av enskilda fält. När du väljer Fråga Copilot i en knappbeskrivning för ett fält öppnas chatten med en Förklara-prompt för fältnamnet och Copilot ger information om det. Copilot länkar till artiklarna som den hänvisade till, så det är enkelt att verifiera beskrivningen.

Tips i produkter

Business Central inkluderar knappbeskrivningar för fält och åtgärder som kan hjälpa dig genom de olika affärsprocesserna. Vissa sidor har också undervisningstips och guidade visningar som hjälper dig. För varje knappbeskrivning och utbildningstips väljer du länken Visa hjälp för att öppna hjälpfönstret där du hittar information om den aktuella sidan och relaterade uppgifter. Om chatten med Copilot-funktionen är aktiverad har du istället för länken Visa hjälp i knappbeskrivningar en Fråga Copilot. När du väljer den här länken öppnas chattfönstret och en uppmaning om en förklaring av fältet anges automatiskt, till exempel "Förklara fältnamnet "Fakturarabatt %". På alla sidor, använd Ctrl+F1 på tangentbordet för att öppna hjälpfönstret. På alla enheter öppnar frågetecknet i det övre högra hörnet för hjälp. Dessa länkar har även åtkomst till innehåll från andra webbplatser, till exempel webbplatser för leverantörer av appar som ingår i din Business Central.

Hjälp-fönstret

GÄLLER: Business Central 2022 utgivningscykel 1 år 2022 och senare

I Business Central ger hjälpmenyalternativet (frågetecken i övre högra hörnet) dig tillgång till hjälpsidan som kan hjälpa dig att hitta svaren på dina frågor. Det finns ett annat innehåll i Hjälp-fönstret, beroende på hur du öppnar det. I följande lista beskrivs de kort som alltid är tillgängliga eller nästan alltid:

• En länk om aktuell sida

  Längst upp i fönstret visas en kort beskrivning av den aktuella sidan, om ett sådant finns. Om det inte finns någon sidbeskrivning tillhandahåller kortet en enda länk till en artikel om sidan.

  Om Business Central inte kan hitta relevant länk kommer vi att visa landningssidan i Microsoft Learn. Om sidan till exempel utgjorde en del av en app som inte lade till kontextkänslig hjälpmappning i Business Central kommer utbildningslänken att återgå till sin standardlandningssida.

• Länkar till relaterade artiklar

  Dessa länkar är relaterade till den aktuella sidan och kommer att ändras om du flyttar till en annan sida. Länkarna begränsas till den learn.microsoft.com webbplatsen. Om det finns fler än tre länkar väljer du länken Visa fler för att expandera kortet. Välj en länk så öppnas den relaterade artikeln i en ny flik i webbläsaren.

• Länkar till innehåll för program på den aktuella sidan

  Dessa länkar baseras på alla appar som utökar sidan eller definierar sidan.

• Länkar till andra resurser

  Tre länkar är alltid tillgängliga i Hjälp-fönstret: länkar till sidan Hjälp och support inne i Business Central, artikeln Kortkommandon och Business Central-community.

I följande lista beskrivs hur du kan öppna Hjälp-fönstret och om kort har lagts till:

• Välj Hjälp-meny alternativet (frågetecknet i det övre högra hörnet)
• Använd Ctrl+F1 kortkommandon var som helst i Business Central.
• Klicka på länken lär dig mer om ett fält i en knappbeskrivning, om tillgängligt. Länken Läs mer är endast tillgänglig i mobilappen eller i anpassade fält (d.v.s. fält från tillägg som inte är från Microsoft) i webbklienten.

Sök i Hjälp-fönstret

GÄLLER: Business Central 2021 utgivningscykel 2 och senare

Använd sökfältet för att söka efter riktlinjer för användning av produkt, inbyggda funktioner och tillgängliga moduler. Beroende på sökorden visas fem eller fler länkar med en kort beskrivning i fönstret. Välj en länk eller begränsa sökvillkoren. När du väljer en länk öppnas målartikeln på en ny webbläsarflik. Du kan välja att ta bort dockningsstationen för webbläsaren för att visa relevant information sida vid sida med Business Central. Rutan förblir öppen medan du navigerar Business Central så att innehåll som du har sökt efter fortfarande visas.

Hjälp- och supportsida

Från hjälpfönstret kan du komma åt sidan Hjälp och support i Business Central där det finns användbara länkar. Du kan också se hur du kan kontakta teknisk support för din Business Central.

Det här avsnittet ger en översikt över resurserna som finns i de olika avsnitten på sidan Hjälp och support som visas i följande lista:

• Hitta svar
• Hjälp
• Grupp
• Blogg
• Funktionerna kommer snart
• Gör mer med din testversion
• Ge feedback
• Felsökning
• Rapportera ett problem
• Supportkontrakt

Hitta svar

Avsnittet Hitta den innehåller länkar till de vanligaste platserna för att få svar på dina frågor. Länkarna kan delas in i fyra kategorier och förklaras i de följande avsnitten. Business Central-partnern kan konfigurera vissa länkar och därför kan problemet vara något annorlunda.

Produkthjälpen

Avsnittet Hitta den innehåller två länkar till produkthjälpen:

• Hjälp om sidan som du precis såg i Business Central

  Den här länken genereras automatiskt. Om Business Central inte hittar den relevanta länken visas landningssidan på Microsoft Learn för standardversionen av Business Central. Om sidan till exempel utgjorde en del av en app som inte lade till kontextkänslig hjälpmappning i Business Central kommer utbildningslänken att återgå till sin standardlandningssida.

• Hjälplandningssida för Business Central

  Funktionaliteten i standardversionen av Business Central beskrivs i Dynamics 365 Business Central-dokumentationen Mer information finns i avsnittet Läs mer med hjälp av produktdokumentationen. Du kan också utöka och anpassa Business Central med appar från AppSource. Alla appar innehåller länkar till relevant produkthjälp så att du alltid hittar anvisningar för olika arbetsflöden i din version av Business Central.

Grupp

I Business Central-webbgruppsforum kan du skicka en fråga och lära dig av andra Business Central-gruppmedlemmar. Partners och Microsofts anställda deltar i de här konversationerna.

Om du inte har en partner än kan Communityn hjälpa dig att ta bort blockeringen om du har frågor. Om du t.ex. har registrerat dig för en utvärdering kan communityn vara en bra utgångspunkt.

Blogg

Vi talar om nya funktioner i Dynamics 365-bloggen, inklusive om det finns särskilda överväganden.

Funktionerna kommer snart

Business Central uppdateras med större funktionsuppdateringarna var 6:e månad och med månatliga tjänstuppdateringar. Välj länken för att visa senaste viktig information. Du kan även få en översikt över kommande och nya funktioner i viktig information i utgivningsplaner i Dynamics 365.

För översikt på längre visar Business Central sidan Översikt allmänna prioriteter för under de kommande åren.

Gör mer med din testversion

Det här avsnittet innehåller genvägar till Microsoft kommersiella marknadsplats där du kan hitta lösningar och tjänster från Business Central-partner. Använd länkarna för att utforska alla funktioner i Business Central innan du bestämmer dig för om du vill köpa en prenumeration. Du hittar också en länk för att kontakta säljteamet.

Ge feedback

Med jämna mellanrum samlar Business Central-teamet in feedback från våra användare om hur nöjda de är med produkten. Förutom klassificeringar kan du också ange en skriftlig kommentar. Genom att ge oss specifika och åtgärds bara kommentarer kan du hjälpa våra tekniker att prioritera de produktförbättringar vi investerar på. Du kan också samtycke till att kontakta din kommentar. Om du gör det bjuds du in till ett Teams-möte vid en tidpunkt som passar dig. Du kan ge produktförslag när du vill på vår Dynamics 365 idéerna-webbplats.

Produktförslag

På Dynamics 365 förslagswebbplats kan du ge förslag på nya funktioner och egenskaper. Dina indata går direkt till Business Central tekniska eftersläpning (backlog) för undersökning och prioritering.

Se till att du söker igenom listan över rapporterade förslag. Risken är att någon redan skickat in liknande och den registreringen kan redan ha fått röster. Rösta om förslaget redan har skickats för att den ska prioriteras på tekniska eftersläpningen.

Felsökning

Avsnittet felsökning visar teknisk information visas som administratören eller Business Central-partnern kan använda för att avblockera användare. Detta avsnitt innehåller information om det senaste felmeddelandet, den aktuella versionen av Business Central samt en länk till sidan Sidgranskning. Mer information finns i Inspektera sidor i Business Central.

Om du vill ha hjälp med att felsöka från en supportpartner kan du aktivera ytterligare loggning i avsnittet Rapportera ett problem. Du kan sedan analysera den ytterligare telemetrin i exempelvis administrationscentret eller Application Insights.

Som intern administratör har du tillgång till administrationscentret, där du kan fortsätta felsökningen. Du kan visa telemetri, hantera miljöer och hantera användarsessioner. Följande artiklar i administrationsinnehållet ger mer information:

• Söka efter teknisk information
• Hantera miljöer
• Övervakning och analys av telemetri
• Aktivera skicka telemetri till Application Insights

Rapportera ett problem

Din Business Central återförsäljningspartner hjälper dig med teknisk support. Detta avsnitt gör det enkelt för dig att kontakta din återförsäljningspartner om denne har lämnat sina kontaktuppgifter för support. Om din Business Central-partner inte kan lösa problemet skapar de ett supportärende hos Microsoft.

Mer information finns i Eskalera supportproblem till Microsoft i administrationsinnehållet.

Supportkontrakt

Avsnittet Rapportera ett problem visar en e-postadress eller en hyperlänk som du kontaktar supportpersonen eller teamet, såsom: Vill du ha teknisk support? Kontakta support på someone@example.com eller https://www.contoso.com.

Om du vill varna din partner om ett problem väljer du länken för att antingen skicka ett e-postmeddelande eller öppna dess supportplats i en ny flik i webbläsaren. Du kan sedan lägga till den tekniska informationen om Microsoft Entra-klientorganisationen från avsnittet Felsökning och annan information som du finner relevant.

Mer information om hur du använder produktdokumentationen

En stor community med partner utökar och anpassar Business Centrals grundversion. Varje partner och många kunder använder sig av sin egen hjälp på sina egna webbplatser. Men du kan alltid gå till webbplatsen Dynamics 365 Business Central dokumentation för mer information. Webbplatsen innehåller olika typer av innehåll, till exempel följande innehåll:

• Konceptuellt innehåll om affärsfunktioner
• Dokumentation för utvecklare
• Gratis inlärningsvägar och e-inlärningsmoduler i flera användarprofiler

I det här avsnittet kan du lära dig mer om hur du navigerar i innehållet i en affärsfunktion.

Business Central inkluderar knappbeskrivningar för fält och åtgärder som kan hjälpa dig genom de olika affärsprocesserna. Vissa sidor har också undervisningstips och guidade visningar som hjälper dig. För varje knappbeskrivning och utbildningstips väljer du länken Visa hjälp för att öppna hjälpfönstret där du hittar information om den aktuella sidan och relaterade uppgifter. Om chatten med Copilot-funktionen är aktiverad har du istället för länken Visa hjälp i knappbeskrivningar en Fråga Copilot. När du väljer den här länken öppnas chattfönstret och en uppmaning om en förklaring av fältet anges automatiskt, till exempel "Förklara fältnamnet "Fakturarabatt %". På alla sidor, använd Ctrl+F1 på tangentbordet för att öppna hjälpfönstret. På alla enheter öppnar frågetecknet i det övre högra hörnet för hjälp.

Innehåll på webbplatsen

Det här avsnittet av Microsoft Learn är värd för innehåll från Microsoft som representerar Läs mer i användarhjälp modellen. I vissa fall avser Läs mer-innehållet att besvara de frågor som användargränssnittet inte kan besvara, till exempel följande lista:

• Var får den här sidan plats i det större arbetsflödet?
• Vad kommer härnäst?
• Vad skulle vara ett alternativ?

I produkten kan du komma åt innehållet antingen via länken Läs mer i knappbeskrivningar och undervisningstips eller genom att använda kortkommandot Ctrl+F1.

Navigeringspanelen visar innehållsförteckningen som grupperar artiklar efter affärsområde. Du läser exempelvis artikeln Inköpsartiklar till en försäljning, men sedan visar innehållsförteckningen att det även finns en artikel kallad Korrigera eller annullera obetalda inköpsfakturor. Båda artiklarna finns i gruppen inköp, som buntar artiklar som är relaterade till modulen inköp i Business Central.

Innehållsförteckningen innehåller en grupp med innehåll som beskriver lokala funktioner för de länder/regioner som Microsoft stöder. Om ditt land eller din region inte finns med på listan beror det förmodligen på att ditt land eller din region innehas av en partner. Läs mer på Tillgänglighet för land/region och språk som stöds.

I det lokala funktionsinnehållet beskrivs möjligheterna i Business Central som kan hjälpa dig att bli kompatibla på de marknader som stöds, t. ex. momsrapporter och andra rapporter. I vissa fall är skillnaden mellan standardversionen och den land-/regionsspecifika versionen osynlig för användarna. I andra fall måste användarna ställa in rapportering eller elektronisk fakturering på ett visst sätt. Om du inte hittar någon beskrivning av en viss knapp eller åtgärd i det allmänna avsnittet kan du förhoppningsvis hitta det i avsnittet Lokala funktioner.

Söka efter annat innehåll

Om du använder en artikel som inte svarar på din fråga kan du söka efter annat innehåll på två sätt på Microsoft Learn:

• Använd fältet filtrera efter rubrik i innehållsförteckningen till vänster på webbplatsen

  På så sätt kan du filtrera efter ord som används i titlarna på de olika artiklarna. Skriv t. ex. faktura och välj sedan en av de erbjudna länkarna, t. ex. inställning av fakturaavrundning eller skapa förskottsfakturor.

  Under varje länk kan du se var i artikeln som innehållsförteckningen finns. På så sätt kan du enkelt se om artikeln finns i inköpsavsnittet eller i avsnittet för den australiska funktionaliteten, t. ex.

• Använd Sök-fältet i det övre högra hörnet på webbplatsen

  På så sätt kan du söka efter valfria termer. Webbplatsen söker då igenom allt innehåll för den termen eller det aktuella uttrycket. Sök efter en faktura igen och bläddra igenom listan med hundratals artiklar i Business Central innehållet som använder ordet någonstans i texten.

Språk

Innehåll om affärsfunktioner på flera språk. När du landar på Microsoft Learn visas innehållet på samma språk som du har angett i Business Central, såvida inte det språket inte är tillgängligt i Microsoft Learn.

Du kan ändra språket genom att ändra URL-adressen, eller så kan du använda språket växla längst ned till vänster på webbplatsen.

Innehållet redigeras på engelska och publiceras på URL:er med en-US som språkkod. När ny information publiceras på engelska skickas den ut för översättning till de språk som stöds. I vissa fall kan du inte läsa det nya innehållet på ditt eget språk i upp till fyra veckor, men i de flesta fall tar det bara en vecka eller två. Du kan alltid visa den senaste informationen genom att växla språk till en-US.

Innehållsförteckningen översätts för varje språk, men innehållet i avsnittet lokal funktionalitet är på engelska, utom för det land eller den region som motsvarar det aktuella språket. I den danska versionen av Microsoft Learn (https://learn.microsoft.com/da-dk/dynamics365/business-central/) kan du se posterna för den australiska lokala funktionaliteten på danska i innehållsförteckningen, men artiklarna är på engelska. Endast artiklarna för danska, lokala funktioner omvandlas till danska.

Rekommenderade innehållet

I Microsoft Learn visas varje artikel ett fönster med länkar till andra artiklar. Avsnittet rekommenderat innehåll genereras automatiskt baserat på hur varje artikel används tillsammans med resten av webbplatsen. Länkarna är inte statiska och ändras över tid.

Berätta för oss vad du tycker

Med Microsoft Learn innehåller varje artikel två knappar i slutet av artikeln. Knappen Denna produkt skickar dig till webbplatsen Förslag, och knappen Den här sidan låter dig skicka feedback om innehållet via GitHub. I båda fallen måste du skapa ett konto om du inte redan har ett. För produkt feedback måste du logga in med ditt arbets- eller organisationens e-postkonto. För tillgång till GitHub kan du använda vilken e-postadress som helst när du skapar ett konto.

Vi välkomnar dina bidrag, både som pull-förfrågningar med förslag eller ändringar av innehållet, och som GitHub problem med buggar eller frågor. Men tänk på att feedback och bidrag till dynamics365smb-docs databas är om innehållet, inte produkten.

Navigera till andra delar av webbplatsen

Microsoft Learn är värd för innehåll för andra produkter och andra typer av innehåll. Använd de länkar som finns högst upp på webbplatsen för att gå till Microsoft utbildning webbplatsen eller Dynamics 365 utgivningsplaner. Du kan t. ex. hitta en länk till webbplatsen Dynamics 365 Community.

Appar och andra lösningar

Om ditt Business Central inkluderar funktioner som inte tillhandahålls av Microsoft tillhandahåller leverantören av denna funktion även innehållet Läs mer på den egna webbplatsen. Du kan komma åt innehållet på samma sätt som standardversionen för Business Central, till exempel genom att använda kortkommandot Ctrl+F1.

Detsamma gäller om du använder Business Central lokalt.

Se även

• Business Central-utbildning
• Snabbstart för Business Central
• Hur hittar jag en återförsäljningspartner?
• Hjälpsystem (endast tillgängligt på engelska)
• Ge oss feedback
• Blogginlägg: hitta rätt resurser och ge feedback
• Business Central utvecklare och administration
• Resurser för hjälp och support för partners
• Teknisk support
• Microsoft Learn webbplats

Sök efter gratis e-inlärningsmoduler för Business Central här