Dela via

Systemkrav för Dynamics 365 Contact Center

  • Artikel

Den här artikeln innehåller information om de krav och systemkrav som gäller för distribution av Dynamics 365 Contact Center i din organisation.

Förutsättningar

I det här avsnittet anges förutsättningarna för att Dynamics 365 Contact Center.

Internationell tillgänglighet

Kontrollera att Dynamics 365 Contact Center är tillgänglig i din region. Läs mer i Internationell tillgänglighet för Dynamics 365 Contact Center.

Licenser

Innan du kan använda Dynamics 365 Contact Center med en CRM-lösning (hantering av kundrelationer) måste varje kanalanvändare ha en eller flera aktiva prenumerationer för följande fristående licenser.

Kapacitet Licens
Röst, chatt och digital kommunikation Dynamics 365 Contact Center
Chatt och digital kommunikation Dynamics 365 Contact Center, digital
Voice Dynamics 365 Contact Center, röst

Innan du kan använda Dynamics 365 Contact Center med Dynamics 365 Customer Service Enterprise måste varje kanalanvändare ha en eller flera aktiva prenumerationer för följande tilläggslicenser.

Kapacitet Licens
Röst, chatt och digital kommunikation Tillägget Dynamics 365 Contact Center för Customer Service Enterprise
Chatt och digital kommunikation Tillägget Dynamics 365 Contact Center, digital för Customer Service Enterprise
Voice Tillägget Dynamics 365 Contact Center, röst för Customer Service Enterprise

Läs om hur du köper tillägg i Köpa ett tillägg.

Läs mer om licenser och priser i Licensieringsguide för Dynamics 365.

Systemkrav

I följande tabell visas systemkraven för att använda Dynamics 365 Contact Center. Dessa krav kan variera beroende på storleken på konfigurationen och de appar du kör.

Ytdiagram Behov
Appen Contact Center-arbetsyta Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 eller senare.
Webbläsare

Webbläsare som stöds:

  • Microsoft Edge (Chromium-baserat) version 79.0.309.65 eller senare krävs för meddelandefunktionen på stationära datorer.
  • Google Chrome.

Viktigt! Dynamics 365 Contact Center använder cookies från tredje part för autentisering. Kontrollera att cookies inte blockeras i något av din webbläsares lägen så att tjänster som handläggarens eller arbetsledarens närvaro fungerar korrekt.
Azure Communication Services Azure Communication Services krävs för första parts röst och SMS i röstkanal i produktionsmiljöer. Läs mer om krav som är specifika för Azure Communication Services i nätverksrekommendationer.
Hårdvara
  • En mikrofon och högtalare krävs för röstupplevelsen.
  • Minst: 4 GB RAM-minne.
    Internetbandbredd för röst och video
    • Minst: 4 Mbit/s uppladdningshastighet, 8 Mbit/s nedladdningshastighet.
    • Rekommenderas: 8 Mbit/s uppladdningshastighet, 16 Mbit/s nedladdningshastighet
    Inbäddad upplevelse Systemkraven för den föredragna CRM-lösningen måste uppfyllas

    Läs mer om andra krav på maskinvara och programvara i Krav för modellbaserade appar

    Webbläsare som stöds för direktchatt-widget

    Den kundriktade livechatt-widgeten som du visar i portalen har stöd för de tre senaste huvudversionerna av följande webbläsare:

    • Windows: Chromium-baserad webbläsare som Microsoft Edge, Google Chrome eller Mozilla Firefox
    • macOS och iOS: Apple Safari
    • Android: Chromium-baserad webbläsare som Microsoft Edge eller Google Chrome

    Etablera Dynamics 365 Contact Center

    Läs mer om hur du aktiverar flerkanalsfunktionerna i organisationen i Etableringskanaler.

    Obs

    Vi rekommenderar att du använder webbläsare i normalt läge för att få bästa möjliga upplevelse av arbetsyteappen Contact Center.

    Tillåt åtkomst till webbplatser

    Om din organisation använder ett URL-filter för att blockera en kategori av webbplatser eller URL:er ska du tillåta följande webbplatser som ett undantag för användarna. På så sätt ser du till att dessa användare kan komma åt arbetsyteappen Contact Center i företagsportalen.

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    Om dina kunder använder ett URL-filter för att blockera en kategori webbplatser eller URL:er kanske du måste be dem att tillåta en särskild webbplats som undantag. Kunder måste kunna komma åt följande webbadresser (URL) från sina webbläsare för att kunna använda widgeten för direktchatt i portalen:

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    I följande tabell visas de geografiska platsspecifika länkarna som ska vara tillgängliga.

    Geografisk plats Länkar
    Nordamerika oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    Europa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    Sydamerika oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    Storbritannien och Nordirland oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    Japan oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    Asien och stillahavsområdet oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    Kanada oc-cdn-public.azureedge.net/*
    Indien oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    Australien oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    Frankrike oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    Schweiz oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    Förenade Arabemiraten oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    Komma i gång med Contact Center-arbetsyta