Instrumentpanel för röstbrevlåda
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej. | Ja | Ja |
Instrumentpanelen för röstmeddelanden ger en vy över röstmeddelandena med information, till exempel röstpoststatus och antalet röstmeddelanden per kö och handläggare.
Åtkomst till instrumentpanelen för röstmeddelanden
I Customer Service workspace eller Flerkanal för Customer Service-appen kan du göra något av följande för att visa instrumentpanelen:
- I standardvyn, välj ikonen (+) och välj sedan Historiska analyser för Flerkanal.
- Om den förbättrade arbetsytevyn för flera sessioner har aktiverats väljer du webbplatsöversikten och väljer sedan Historiska analyser för Flerkanal.
Välj instrumentpanelen på sidan som visas.
Rapportinformation
Rapporten sammanfattar KPI:er för den angivna tiden och procentuell förändring under en viss period. Du kan filtrera dessa områden efter varaktighet, kö, handläggare och tidszon. Diagrammen visar följande mått.
| KPI | Beskrivning |
|---|---|
| Röstmeddelande efter status | Antalet röstmeddelanden som startades av kunden med tillståndet öppen eller stängning. |
| Trend för röstmeddelanden | Antalet inkommande och stängda röstmeddelanden per dag under angiven varaktighet. |
| Röstmeddelande efter kö | Antalet röstmeddelanden efter kö. |
| Röstmeddelande efter handläggare | Antalet röstmeddelanden som tilldelats en handläggare. |
Se även
Instrumentpanel för konversation
Instrumentapanel – översikt
Instrumentpanel för kö
Instrumentpanel för robot
Instrumentpanel för konversationsämnen
Hantera rapportbokmärken