Vanliga frågor och svar om Dynamics 365 Remote Assist HoloLens

Här finns några svar på vanliga frågor om att använda Dynamics 365 Remote Assist i HoloLens och HoloLens 2. I allmänhet kan du begära hjälp i vårt Dynamics 365 Remote Assist communityforum. Och kom med förslag eller rösta på framtida idéer genom att prova vår Dynamics 365 Remote Assist idéportal.

Hur vet jag vilken version jag använder?

I Remote Assist HoloLens går du till fliken Inställningar. Versionsnumret finns längst ned till vänster på sidan Inställningar.

Hur skaffar jag den senaste versionen av Dynamics 365 Remote Assist?

Det finns flera sätt att uppdatera din app. Läs mer om den senaste versionen av Dynamics 365 Remote Assist.

På vilka språk finns Dynamics 365 Remote Assist HoloLens tillgängligt?

Dynamics 365 Remote Assist på HoloLens är tillgängligt på engelska. Från och med oktober 2018 är det även tillgängligt på förenklad kinesiska och japanska. Läs om hur du byter till den kinesiska eller japanska versionen av HoloLens.

Dynamics 365 Remote Assist On HoloLens 2 finns på följande språk.

Stöder Dynamics 365 Remote Assist QR-kodskanning?

En HoloLens-användare kan skanna en QR-kod (till exempel för att gå direkt till en specifik URL när du använder webbläsaren) från OS-skalet (utanför ett integrerande program). Du kan inte skanna en QR-kod från Dynamics 365 Remote Assist.

Hur strömmar jag en HoloLens-vy till en dator med Miracast?

Connect-appen för trådlös projektering med Miracast är inte längre installerad som standard, utan finns tillgänglig som en valfri funktion. Om du vill installera appen väljer du Inställningar>Appar>Valfria funktioner>Lägg till en funktion och installerar sedan appen Trådlös skärm.

Jag ser ett meddelande om att jag saknar internetanslutning

Du behöver en internetanslutning för att använda Dynamics 365 Remote Assist. Mer information om att ansluta till internet med HoloLens finns i den här supportartikeln.

Varför klipps ljud ibland bort även i tysta miljöer?

Använd hörlurar i båda ändarna för bättre kommunikation om Dynamics 365 Remote Assist används i en högljudd miljö. Om båda användarna använder hörlurar förhindrar det att ekofiltrering aktiverar brusreducering, vilket stänger av ljudet.

Går det att dela filer från SharePoint i Dynamics 365 Remote Assist?

Nej, det går endast att dela lokala filer och filer från OneDrive.

Kan en datoranvändare med Teams visa Dynamics 365 Remote Assist HoloLens-användare en video eller PowerPoint?

Ja. Vi förstår att tekniker, inspektörer och fjärrmedarbetare vill hänvisa till många olika resurser och referensdokument under samtalet. Genom att använda funktionen Dela i datorprogrammet Teams kan Teams-användaren visa Dynamics 365 Remote Assist HoloLens allt som denna tittar på i datorn eller i ett visst programfönster. Exempelvis kan Teams-datoranvändaren visa teknikern en video som spelas upp i en webbläsare. Eftersom Teams-datoranvändarens skärm eller programfönster delas i realtid ser alla samtalsdeltagare även när denna pausar eller startar om videon.

Hur får jag åtkomst till meddelanden, ögonblicksbilder och filer i Dynamics 365 Remote Assist-samtalet när det avslutas?

Alla meddelanden, länkar eller bilder som skickas i textchatten finns tillgängliga för alla deltagare genom Teams-chatten men inte genom chatten i Dynamics 365 Remote Assist. Mer information nedan.

Ögonblicksbilder från Dynamics 365 Remote Assist HoloLens-användare: Ögonblicksbilder sparas olika beroende på om Dynamics 365 Remote Assist-samtalet är kopplat till en Dynamics 365 Field Service-bokning eller inte.

• Om ett Dynamics 365 Remote Assist-samtal är kopplat till en bokning tar Dynamics 365 Remote Assist-användaren en ögonblicksbild och bestämmer om den sparas i OneDrive eller inte.

• Om ett Dynamics 365 Remote Assist-samtal inte är kopplat till en bokning sparas Dynamics 365 Remote Assist-användarens ögonblicksbild automatiskt i OneDrive.

Oavsett hur ögonblicksbilder sparas skickas sedan en länk till ögonblicksbilden genom textchatten och Teams-användaren kan visa ögonblicksbilden och även visa länken till den.

Filer: När en Team-användare delar en fil skickas en länk till filen i chatten. Under samtalet kan Dynamics 365 Remote Assist-användaren använda kontrollerna uppe till höger för en fil och spara den i OneDrive.

Hur förbättrar jag hologrammets stabilitet?

Hologrammets stabilitet refererar till hur väl ett placerat hologram finns där du placerade det, oavsett om du upplever det så eller faktiskt.

• Upplevd instabilitet kan referera till ett hologram som verkar flyttas med dina huvudrörelser, i stället för att spåra den placerade positionen i utrymmet.

• Faktisk instabilitet kan referera till ett hologram vars koordinater har ändrats i det virtuella utrymmet eller vars position i förhållande till ett verkligt objekt har ändrats oavsett användarindata eller huvudspårning.

Hologram är alltid som mest stabila när huvudet (inte dina ögon) riktas direkt mot dem. Den förväntade toleransen för hologramstabilitet är att det ligger inom 1 cm från den placerade positionen för varje 1 m avstånd från enheten.

Förbättra hologramstabiliteten genom att utföra ögonkalibrering.

• Slutför ögonkalibrering i HoloLens genom att starta kalibreringsprocessen manuellt.

• HoloLens 2 uppmanar dig att kalibrera enheten under flera omständigheter. Slutför ögonkalibrering på begäran. Det tar bara omkring 20 sekunder.

Flera personer i organisationen använder Dynamics 365 Remote Assist i samma HoloLens. Hur rengör jag HoloLens?

Läs om att rengöra HoloLens och HoloLens 2.

Går det att spara samtalsartefakter i en arbetsorder i Field Service?

Ja. Om du öppnade en Field Service-bokning och sedan ringde ett Dynamics 365 Remote Assist-samtal uppmanas du efter samtalet att publicera samtalsloggen och filerna som delades under samtalet i arbetsordern associerad med den bokningen.

Visa samtalsloggen och filerna genom att logga in på Field Service och välja arbetsordern. Två nya anteckningar har skapats och kopplats till arbetsordern. En anteckning inkluderar information om samtalsloggen. Den andra innehåller en länk till varje fil i oformaterad text. Det går även att redigera anteckningen för att inkludera det inspelade samtalets Stream-länk, som finns i Teams-chatten.

Mer information finns i vår artikel om att visa och spara filer.

Hur rapporterar jag ett fel?

Om du stöter på ett problem kan du meddela oss genom HoloLens feedbackhubb så att vi kan lösa det i framtida versioner.

Det finns två sätt att komma till HoloLens feedbackhubb för att rapportera ett fel.

1. Starta Feedbackhubben.

   • Från startmenyn: Starta Feedbackhubben.
   • I Dynamics 365 Remote Assist: Välj fliken Inställningar i den vänstra navigeringsrutan. Välj underfliken Länkar och välj Feedbackhubben i avsnittet Länkar.

2. Välj Rapportera ett problem från startfliken i HoloLens feedbackhubb.

3. Sammanfatta din feedback i avsnittet Ange feedback. Skriv genom att trycka i textfältet för att öppna ett holografiskt tangentbord. Välj sedan Nästa. Redigera svaret på ett steg när du har valt Nästa genom att välja Redigera som finns högst upp till höger i textfältet.

4. Välj Appar och Microsoft Remote Assist i avsnittet Välj en kategori. Välj ett objekt i listrutan genom att välja menyn.

   • Rulla genom att titta på appfönstrets innehåll om du använder HoloLens. Tryck och håll och flytta sedan din hand något uppåt eller nedåt för att bläddra i innehållet.

   • Rulla genom att placera fingret i listrutan och flytta fingret uppåt och nedåt, på samma sätt som på en pekskärm om du använder HoloLens 2.

   

5. Välj Skapa nytt fel i avsnittet Sök efter liknande feedback.

6. I avsnittet Ytterligare information:

   • Välj vid behov Betrakta det här som ett blockeringsproblem.

   • Kategorisera problemet.

7. Välj Återskapa problemet:

   • Välj Starta inspelning.

   • Använd Start-menyn för att vill starta Dynamics 365 Remote Assist och replikera problemet.

   • Återvänd till Feedbackhubben med Start-menyn när du är klar med replikeringen av problemet.

   • Välj Avsluta inspelning.

   • Diagnostikdata, en video och ljud från inspelningen bifogas. Det går att ta bort var och en om du vill.

   Obs!

   Det är valfritt att markera rutan Det här spärrar mig om problemet hindrar dig från att slutföra arbetet eller dina uppgifter.

   För att tillhandahålla bästa möjliga data för felkorrigering rekommenderar vi att du ställer in enhetens telemetri på Valfria diagnostikdata när du konfigurerar Dynamics 365 Remote Assist. Du kan även göra den här ändringen via menyn Inställningar inuti appen:

   • För Windows 10: Välj Start>Inställningar>Sekretess>Diagnostik och feedback>Valfria diagnostikdata.
   • För Windows 11: Högerklicka på Start-knappen och välj Inställningar>Sekretess och säkerhet>Diagnostik och feedback>Diagnostikdata.