Planera och förbered dig inför utgivningscykel 2, 2024 för Dynamics 365 Field Service

Översikt

Dynamics 365 Field Service är ett branschledande program för fältservicehantering som gör det möjligt för företag att omvandla sin serviceverksamhet med processer och upplevelser för att hantera, schemalägga och utföra. Field Service hjälper till att koppla samman människor, platser och saker för att leverera kundcentrerade upplevelser.

Lösningen har funktioner för arbetsorderhantering, resursplanering och tillgångshantering samt verktyg för personal i frontlinjen. Field Service gör det möjligt för organisationer att gå från pappersbaserad reaktiv service till att leverera proaktiv och förutsägbar service i världsklass, vilket möjliggör en digital omvandling och innovativa affärsmodeller som resultatbaserad service.

I utgivningscykel 2, 2024 inför vi nästa generation Copilot med moderna och uppgiftsorienterade upplevelser för alla Field Service-profiler och appområden.

• Medarbetare i frontlinjen kan använda Copilot för att hämta information från företagsinformation som dokument, och initiera fjärrhjälpssamtal med hjälp av mixad verklighet direkt från Teams.
• Chefer kan skapa, hantera och uppdatera arbetsorder genom Copilot från webbgränssnittet, Outlook och Teams.
• Med Copilot kan koordinatorer snabbt boka medarbetare i frontlinjen genom att använda kraften i AI med Copilot.

Förutom att införa Field Service med AI gör vi det också möjligt för organisationer att mer effektivt hantera verksamheten genom sömlösa integrationer med Teams, Outlook och Viva Connections.

Gör dig redo för kraften i Dynamics 365 Field Service och lyft din serviceverksamhet för att leverera service i världsklass.

Uppdateringar av Dynamics 365 Field Service, utgivningscykel 2 för 2024

Investeringsområden

Öka teknikernas produktivitet
Servicetekniker och medarbetare i frontlinjen är kärnan i alla fältserviceorganisationer. De är förtrupperna som ger utmärkt kundservice genom att åtgärda kundernas problem. Det är viktigt att medarbetarna på frontlinjen har de bästa tillgängliga digitala verktygen som gör det möjligt för dem att samarbeta med kollegor, backoffice och kunder samtidigt som de hanterar fältarbetet. Ett centralt mål för Field Service är att tekniker och medarbetare i frontlinjen ska kunna ge bättre service, och åtgärda så många problem som möjligt vid första försöket.

Kärnan i teknikerupplevelsen är via Field Service Mobile-appen. Med sin rika uppsättning funktioner som fungerar offline är Field Service Mobile-appen den pålitliga följeslagaren för frontlinjearbetare.

Copilot och AI-innovation
Copilot omvandlar Field Service-upplevelsen för både chefer och frontlinjearbetare. Chefer blir mer produktiva och levererar en bättre serviceupplevelse med Copilot, som hjälper dem hantera och schemalägga arbete för hela personalstyrkan. Frontlinjearbetare kan lägga mer tid på att åtgärda problem när Copilot hjälper dem att hitta och uppdatera viktig information. Copilot hjälper till att hålla användarna i arbetsflödet mellan gränssnitten på webben, mobilen och Microsoft 365, vilket gör att chefer och frontlinjearbetare kan ställa frågor, uppdatera information och effektivisera sin process i Microsoft 365-appar och Field Service.

Optimera resursplanering
Resursplanering och optimering av schemaläggningen är kärnan i administrationen av fältservice. Resursschemaläggning gör det möjligt för serviceorganisationer att triage oplanerade arbetsorder och ärenden effektivt och schemalägga närmaste matchande tekniker för att leverera service till sina kunder. Schemaläggningstavlan erbjuder schemaläggningsmöjligheter för samordnare, projektledare och resurshanterare i olika vyer och utökningsmöjligheter för partner att skräddarsy funktionalitet efter deras behov. Med agenten för schemaläggningsoptimering kan du enklare än någonsin schemalägga medarbetare i frontlinjen.

Mer information om hela uppsättningen med funktioner i den här utgivningscykeln finns i utgivningsplanen för Dynamics 365 Field Service nedan:

För appadministratörer

Funktioner som påverkar användaren i användarupplevelsen aktiveras automatiskt
Funktioner som påverkar användaren ska granskas av programadministratörer. Det underlättar ändringshanteringen och gör att införandet av nya funktioner går smidigt. För en fullständig lista, leta efter alla funktioner som är märkta "Användare, automatiskt" i utgivningsplanen.

Funktioner som måste aktiveras av programadministratörer
Den här utgivningscykeln innehåller funktioner som måste aktiveras eller konfigureras av administratörer, utvecklare eller affärsanalytiker för att bli tillgängliga för användare. För en fullständig lista, leta efter alla funktioner som är märkta "Användare genom administratörer, tillverkare eller analytiker" i utgivningsplanen.

Få ut mer av Field Service