Förstå affärsmöjligheter och data i Sales Advisor i Microsoft 365 Lighthouse
Sales Advisor fokuserar på att ta fram rekommendationer som hjälper till att driva konversationer som partners har med kunder under hela kundens livscykel. Den använder maskininlärningsmodeller (ML) för att tillhandahålla rekommenderade åtgärder och resonemanget bakom varje rekommendation. De data som används i modellerna kombinerar insikter om kunden, aktuella prenumerationer och användning och engagemang för varje produkt.
De aktuella maskininlärningsmodellerna rekommenderar tillväxt, kvarhållning och förvärvsmöjligheter.
Möjligheter
Affärsmöjligheter är specifika, användbara rekommendationer som genereras av Sales Advisor. Varje affärsmöjlighet innehåller en rekommendation för en viss kund, insikter, föreslagna åtgärder, resurser, prenumerationer och användningsdata som hjälper dig. Varje affärsmöjlighet innehåller följande data:
Kund: Kundens namn
Rekommendation: Rekommenderad åtgärd för den här affärsmöjligheten
Sannolikhetsstatus: Sannolikheten att en förutsägelse är korrekt. Möjliga värden är Hög, Medel eller Låg.
Typ av affärsmöjlighet: Anger den allmänna kategori av affärsmöjligheter som presenteras.
Kundförvärv
Kundkvarhållning
Kundtillväxt
Produkt: Produkt som är associerad med affärsmöjligheten (inte synlig för kundkvarhållningsmöjligheter)
Platser: Antal betalda licenser i kundens klientorganisation
Datum tillagt/skapat: Det datum då affärsmöjligheten först skapades för kunden. Rekommendationer uppdateras regelbundet för att samla in de senaste kundsignalerna, så en möjlighet fortsätter att visas om kundsignalerna förblir desamma, oavsett när de först skapades.
Obs!
Varje kund kan ha noll, en eller flera affärsmöjligheter. Endast kunder med en eller flera affärsmöjligheter fylls i tabellen affärsmöjligheter. Inom varje affärsmöjlighetstyp finns det bara upp till en affärsmöjlighet per kund.
Sidan Affärsmöjligheter
På sidan Affärsmöjligheter visas affärsmöjligheter för alla affärsmöjlighetstyper, kundförvärv, kundkvarhållning och kundtillväxt. Sidan Affärsmöjligheter sammanfattar de mest värdefulla affärsmöjligheterna i en partners Microsoft 365-installationsbas. Fliken Alla affärsmöjligheter är indelad i tre områden:
Översikt över affärsmöjligheter – en sammanfattningsvy som innehåller antalet totala kundklientorganisationer och antalet affärsmöjligheter efter affärsmöjlighetstyp.
Prioriterade affärsmöjligheter – en sammanfattningsvy som delar upp antalet affärsmöjligheter med hög benägenhet och möjligheter med medelhög benägenhet per affärsmöjlighetstyp.
Rekommendationstabell – innehåller kundklientorganisation, rekommendation, sannolikhetsstatus, affärsmöjlighetstyp, platser, tillagda datum och ge feedback. Som standard sorteras tabellen så att den senaste rekommendationen visas först. Vyn rekommendationstabell visar varje affärsmöjlighet som en separat rad.
Flikarna Kundförvärv, Kundkvarhållning och Kundtillväxt är en vy över samma affärsmöjlighetsdata som filtrerats efter affärsmöjlighetskategori.
Sidan Affärsmöjligheter innehåller även följande alternativ:
Export: Välj att exportera affärsmöjligheter till en Excel-fil med kommaavgränsade värden (.csv).
Söka: Ange nyckelord för att snabbt hitta en specifik klientorganisation i listan.
Affärsmöjlighetskategori
Det finns tre kategorier av möjligheter att ta upp faserna i en kunds livscykel – kundförvärv, kundkvarhållning och kundtillväxt. De här typerna överensstämmer med de tre flikarna på sidan Affärsmöjligheter.
Kundförvärv
Typ av affärsmöjlighet som är utformad för att påskynda kundförvärv med hjälp av utvärderingsversioner och utvärderingskonverteringskonversationer för att sälja Microsoft 365 mer effektivt. Partner kan identifiera möjligheter att skaffa nya användare genom att konvertera utvärderingsprenumerationer till betalda erbjudanden.
Kundkvarhållning
Typ av affärsmöjlighet som är utformad för att få tidiga varningar där direkt engagemang kan undvika framtida Microsoft 365-omsättning för att betjäna bättre och behålla kunder. Partner kan upptäcka möjligheter att öka implementeringen och minska kundernas risk för omsättning.
Kundtillväxt
Typ av affärsmöjlighet som är utformad för att veta vilka kunder som är redo för nästa steg i sin digitala omvandling baserat på användningsmönster och beteenden hos liknande kunder. Partner kan identifiera möjligheter att utöka verksamheten genom att uppgradera kunder till prenumerationer med högre värde.
Modeller tillgängliga efter affärsmöjlighetstyp
Nedan visas de datamodeller som för närvarande är tillgängliga i Sales Advisor som rekommendationer efter affärsmöjlighetskategori.
| Affärsmöjlighetsmodell | Affärsmöjlighetskategori | Baserat på | SKU:er/produkter som omfattas |
|---|---|---|---|
| B-SKU: Microsoft 365 Business SKU:er | Kundtillväxt | Machine Learning | Fristående, Business Basic, Business Standard, Business Premium |
| E-SKU: Microsoft 365 Enterprise SKU:er | Kundtillväxt | Machine Learning | Office 365 E3, Microsoft 365 E3, Microsoft 365 E5, EMS E5 |
| Omsättningsrisk | Kundkvarhållning | Machine Learning | Core Apps, Teams, SMB-klienter |
| SMB-klientorganisationsengagemang | Kundkvarhållning | Affärsregel | Email, Core Apps, Teams, SharePoint OneDrive för företag |
| MDO tillväxtrekommendations | Kundtillväxt | Beslutsträd | Microsoft 365 Business Premium eller Microsoft Defender för Office 365 P2 |
| Rekommendation för MFA-engagemang | Kundengagemang | Beslutsträd | Multifaktorautentisering i Microsoft Entra ID |
| MdB-tillväxtrekommendations | Kundtillväxt | Beslutsträd | Microsoft Defender för företag (MDB) |
| Prövningar | Kundförvärv | Affärsregel | Utforskande team |
Terminologi för Försäljningsrådgivare
Följande lista innehåller viktiga termer och definitioner som används i Sales Advisor.
| Term | Definition |
|---|---|
| Aktiv användning | Aktiv användning aggregerar antalet aktiva användare eller enheter baserat på avsiktliga åtgärder, vilket varierar för varje program. Aktiva användningsdata kan hjälpa dig att beräkna användningsstatistik som dagliga aktiva användare (DAU) och månatliga aktiva användare (MAU). |
| Aktiva användare | Antal användare som aktivt använder arbetsbelastningen. |
| Tilldelade användare | Antal platser som innehåller den arbetsbelastning som tilldelats till en användare. |
| Kundförvärv | Affärsmöjlighetskategori som är utformad för att påskynda kundförvärv med hjälp av utvärderingsversioner och utvärderingskonverteringskonversationer för att sälja Microsoft 365 mer effektivt. |
| Kundtillväxt | Affärsmöjlighetskategori som är utformad för att veta vilka kunder som är redo för nästa steg i sin digitala omvandling baserat på användningsmönster och beteenden hos liknande kunder. |
| Kundinsikter | Egenskaperna för den valda kunden baserat på historiska data och korrelation förklarar varför vi föreslår den specifika rekommendationen. |
| Kundkvarhållning | Affärsmöjlighetskategori som är utformad för att få tidiga varningar där direkt engagemang kan undvika framtida Microsoft 365-omsättning för att betjäna bättre och behålla kunder. |
| Information om kundanvändning | Tabb i den utfällbara menyn Kundrekommendations som visar hur personer använder Microsoft 365-tjänster för alla produkter som ägs. Diagrammet visar användning per användare och tabellen visar antalet tilldelade användare, aktiva användare och trender. |
| Kunder med affärsmöjligheter | Sammanfattning av kunder som har en eller flera affärsmöjligheter. |
| Tillfälle | Affärsmöjligheter är specifika, åtgärdsbara åtgärder som genereras från Sales Advisors benägenhetsmodellering. Varje affärsmöjlighet innehåller en rekommendation för en viss kund, insikter, föreslagna åtgärder, resurser, prenumerationer och användningsdata som hjälper partnern. |
| Affärsmöjlighetskategori | Typ av affärsmöjlighet. Det finns tre affärsmöjlighetskategorier: Kundförvärv, Kundkvarhållning och Kundtillväxt. Anger den allmänna kategori av affärsmöjligheter som presenteras. |
| Affärsmöjligheter efter kategori | Sammanfattning av affärsmöjligheter i kundens livscykelfas (kundförvärv, kundkvarhållning, kundtillväxt). |
| Sannolikhetsstatus | Sannolikheten att förutsägelsen är korrekt, med möjliga värden för Hög eller Låg. |
| Produkt | Microsoft Product som är associerad med affärsmöjligheten. |
| Rekommendation | Rekommenderad åtgärd för den här affärsmöjligheten. |
| Resurser | I en kundrekommendation är resurser dokument som en spelbok, demo, fuskblad och e-postmallar för att hjälpa till att förbereda partner för konversationen med kunden angående affärsmöjligheten. |
| Platser | Antal betalda licenser i kundens klientorganisation. |
| Prenumerationer | Tabb i den utfällbara menyn Kundrekommendation som visar produktnamn, köpt kvantitet och prenumerationsstatus för produkter som köpts av kunden från partnerorganisationen eller från Microsoft direkt. |
| Föreslagna åtgärder | Specifika åtgärder, till exempel att driva en workshop, föreslås för att genomdriva rekommendationen. |
| Trend | Trenden för månatlig aktiv användning under de senaste tre månaderna. Ingen ändring, positiv eller negativ. |
| Användning per användare | Historik för månatlig aktiv användning per arbetsbelastning |
| Arbetsbelastning | Exchange Online, OneDrive för företag, SharePoint Online, Microsoft Teams osv. |
Vanliga frågor och svar för Sales Advisor
Se avsnittet Hantera affärsmöjligheter med Sales Advisor i Vanliga frågor och svar om du vill veta mer om Sales Advisor.
Relaterat innehåll
Visa affärsmöjligheter i Sales Advisor (artikel)
Översikt över Sales Advisor (artikel)