Ansluta källor till Customer Engagement-källor i Copilot för service

Microsoft 365 Copilot för service stöder följande icke-Microsoft kundengagemangstjänster och kan generera svar med hjälp av dem baserat på dina befintliga kunskapskällor.

Salesforce

Med Copilot för service kan du skapa en Copilot-agent som ansluter till en Salesforce-kunskapssökning. Copilot för service skapar automatiskt en handläggare och använder generativ AI för att sammanfatta sökningen i kunskapsbasen för användaren.

Förutsättningar – Salesforce

• Ett aktivt Salesforce-konto med Salesforce kunskapskomponenten inställd med en kunskapsbas.
• Ett konto för Copilot för service.

Skapa en handläggare för tjänst Copilot och anslut till en Salesforce-kunskapssökning

Steg 1: Välj Salesforce som kunskapsbasleverantör och logga in

1. Skapa en ny handläggare. Läs mer i Snabbstart – skapa och distribuera en handläggare.
2. Öppna din handläggare och Välj fliken Innehållskällor för att gå till sidan Innehållskällor .
3. Välj + Lägg till en tredjepartstjänst under Customer Engagement-tjänster.
4. Välj Salesforce som din Customer Engagement-tjänster.
5. Följ stegen för att logga in med ditt användarnamn och lösenord för att ansluta till Salesforce.

Steg 2: Konfigurera Salesforce kunskapssökningsparametrar

Följande konfigurationer filtrerar kunskapsbasen för att exponera din avsedda underavdelning av artiklar för användaren eller handläggaren.

1. Välj språk för kunskapsbasartiklarna.

   Obs

   Språket måste stödjas av Salesforce-kunskap. Mer information finns på Support för en flerspråkig kunskapsbas.

2. Välj lämplig kanal:

   • App: Visas i den interna Salesforce Knowledge-applikationen
   • Pkb: Synlig i den offentliga kunskapsbasen
   • CSP: Synlig i kundportalen
   • Prm: Synlig i partnerportalen
   • Standard: Standardvärdet är Salesforce-användarens kontext

3. (Valfritt) Definiera kategorier för att förfina ditt filter. Kategorier är i map JSON-format {“group1”:”category1”,”group2”:”category2”,...} och standard till None.
   Kategorigruppen måste vara ett unikt kategoripar, annars ser du ARGUMENT_OBJECT_PARSE_ERROR. Det finns en gräns på tre datakategorivillkor, annars ser du INVALID_FILTER_VALUE.

4. (Valfri) Välj en pageSize.
   Attributet pageSize är det maximala antalet artiklar som ska returneras av kunskapsbassökning. nummer är som standard 20. Ett giltigt intervall kan vara allt från 1 till 100.

5. (Valfritt) Definiera artikelorder.
   Du kan välja antingen ASC eller DESC, men standard är DESC. Ordern är endast giltig när sorteringen är giltig.

6. (Valfritt) Definiera sortering. Du kan sortera efter ett av dessa fältnamn: LastPublishedDate, CreatedDate, Title, ViewScore. Standard är LastPublishedDate för relevans i en frågesökning.

Steg 3: Välj om du vill hämta artikelinformation

Du kan välja att bara använda artikellistan och sammanfattningen eller så kan du inkludera artikeldetaljen.

Steg 4: Skapa din handläggare

Välj Avsluta för att skapa din handläggare.

ServiceNow

Med Copilot för service kan du skapa en handläggare som ansluter till en ServiceNow Knowledge Management-sökning och använda Generative Answers för att sammanfatta kunskapsbassökningen för användaren.

Förutsättningar – ServiceNow

• Ett aktivt ServiceNow-konto med komponenten kunskapshantering och inställning av kunskapsbas.
• En utvecklingsinstans med kunskapshanteringskomponenten, som levereras med förinlästa exempeldata.
• En ServiceNow-robot sammankoppla app.

  Obs

  ServiceNow Vancouver eller senare krävs.

• Ett konto för Copilot för service.

Läs mer om ServiceNow-integrering med Bot Interconnect på Använda Microsoft Power Virtual Agents som en sekundär robot med virtuell handläggare i Bot InterConnect.

Skapa en handläggare för Service Copilot och anslut till en ServiceNow Knowledge Management-sökning

Steg 1: Välj ServiceNow i Copilot för service och logga in

1. Skapa en ny Copilot för service Copilot.
2. Öppna din handläggare och Välj fliken Innehållskällor för att gå till sidan Innehållskällor .
3. Välj + Lägg till en tredjepartstjänst under Customer Engagement-tjänster.
4. Välj ServiceNow som din Customer Engagement-tjänster.
5. Följ stegen för att logga in med ditt användarnamn och lösenord för att ansluta till ServiceNow.

Steg 2: Konfigurera parametrar för ServiceNow kunskapshanteringssökning

Följande konfigurationer filtrerar 知識庫 för att exponera det avsedda underavsnittet av artiklar för användaren eller kundtjänsten.

1. Välj aktiverad kunskapsbas.

2. Välj Antal artiklar för att välja antalet kunskapshanteringsartiklar du vill ha från ServiceNow.

3. (Valfritt) Definiera ett villkor för artikelfilter.

   Till exempel, för att lägga till termen fönster till varje användarfråga, kan du använda en sträng som short_descriptionLIKEwindows. Det här filtervillkoret ser till att om en fråga dyker upp, till exempel Hur konfigurerar jag ett VPN?, föreslår handläggare bara svar som innehåller ordet fönster.

   För mer information om tillgängliga sökoperationer, se ServiceNow kunskapshantering REST API

4. (Valfritt) Ange kunskapshanteringslistan.

   Här ser du en kommaseparerad lista över kunskapsbas sys_id som begränsar en sökning. Använd den här listan för att begränsa vilka typer av innehåll som dina handläggare kan komma åt. För att hitta din sys_id, besök posten för någon kunskapsbas för kunskapshantering och konsultera artikeln Unik postidentifierare (sys_id).

Steg 3: Skapa din robot

Välj Slutför om du vill skapa robot.

Zendesk

Med Copilot för service kan du skapa en robot som ansluter till en Zendesk kunskapsbassökning och använda generativa svar för att sammanfatta kunskapsbassökningen till användaren.

Förutsättningar – Zendesk

• Ett aktivt Zendesk-konto med komponenten kunskapsbas och inställning av kunskapsbas.
• Ett konto för Copilot för service.

Skapa en handläggare för tjänst Copilot och anslut till en sökning i kunskapsbasen Zendesk

Steg 1: Välj Zendesk Copilot för service och logga in

1. Skapa en ny handläggare.
2. Öppna din handläggare och Välj fliken Innehållskällor för att gå till sidan Innehållskällor .
3. Välj + Lägg till en tredjepartstjänst under Customer Engagement-tjänster.
4. Välj Zendesk som din Customer Engagement-tjänster.
5. Följ stegen för att logga in med ditt användarnamn och lösenord för att ansluta till Zendesk.

Steg 2: Konfigurera Zendesk

Följande alternativ är tillgängliga för Zendesk-anslutningsprogram:

Kunskapsbas aktiverad – Avmarkera det här alternativet för att tillfälligt ta bort datakälla från din handläggare körning.