Dela via

Översikt över Copilot för service

  • Artikel

Microsoft 365 Copilot för service är en app som hjälper dig att arbeta mer effektivt som kundtjänstrepresentant. Den fungerar med Dynamics 365 Customer Service eller Salesforce och du kan bland annat göra följande:

  • Anslut till ditt CRM. Se viktig information om dina kontakter, ärenden och aktiviteter i CRM-systemet (Customer Relationship Management), direkt i Outlook och Teams. Du kan till och med redigera, dela och öppna posterna i CRM.
  • Visa en ärendesammanfattning: Få en snabb överblick över ett ärende i ditt CRM-system.
  • Skriv utkast till e-postmeddelanden med AI: Skriv snabbare och bättre med Copilot:s hjälp. Välj bland fördefinierade svarskategorier eller skapa en egen fråga, så genererar Copilot förslag på innehåll som du kan använda som de är eller revidera.
  • Förfina genererat innehåll: Ändra det genererade innehållet genom att tillhandahålla en ny uppmaning som bygger på det tidigare förslaget och skräddarsy dina e-postsvar så att de passar dina behov och din stil.
  • Visa sammanfattningar av e-postkonversationer: Få en sammanfattning av en e-postkonversation.
  • Förstå datakällorna bakom genererat innehåll: Se vilket ärende som användes för att generera en sammanfattning eller ett svar via e-post.
  • Visa och uppdatera CRM-postinformation i Microsoft Teams. Visa CRM-post i en Teams

Gå vidare

logga in på CRM från Outlook
Hantera CRM-kontakter med Copilot för service
Visa och skapa e-postinformation
Dela och uppdatera CRM-poster i en Teams-konversation