Mål och utmaningar inom detaljhandeln

  • 3 minuter

I dag utsätts detaljhandelsföretag för externa påtryckningar för att hålla jämna öga med konkurrenternas, konsumenternas och de tekniska innovationernas hastighet. Samtidigt är de också under internt tryck för att maximera kostnadsbesparingar och avkastning på investeringar (ROI). AI är mer än bara en annan del av det tekniska landskap som detaljhandelsorganisationer måste anpassa sig till. Tänk i stället på AI som ett kraftfullt verktyg för att uppfylla dessa krav.

Mål

När detaljhandelsorganisationer implementerar AI-lösningar följer de vanligtvis dessa affärsmål.

  • Öka affärs- och finansiella KPI:er: I slutändan måste alla AI-initiativ resultera i konkreta fördelar, till exempel kostnadsbesparingar eller en positiv AVKASTNING. Du bör kunna mäta AI-framgång.
  • Förbättra kundupplevelsen: AI erbjuder många alternativ för att ta hand om kunder på nya eller effektivare sätt.
  • Effektivisera processer: Användningsfall för optimering är ett typiskt scenario för AI. Många detaljhandelsprocesser kan förenklas och effektiviseras med AI-lösningar.
  • Öka hastigheten och skalan: Försäljningsresultaten beror i hög grad på hur stor målgruppen är och hur snabbt du kan nå den. MED AI kan du minska din tid till marknaden och storleken på din målgrupp.
  • Stärka och tjäna digitala infödingar: Målgrupper förändras, delvis för att yngre generationer köper annorlunda och har olika förväntningar när de handlar. Att införliva AI i upplevelsen kan hjälpa till att locka och behålla dessa kunder.
  • Underlätta returer: Orderretur är en oundviklig del av online-shoppingupplevelsen. Deras logistik är dock ofta utmanande eftersom du behöver vända beställningens sista mil. Med AI-system kan du spåra dessa beställningar.

Foto som visar kunden som betalar med ett kreditkort.

Uppgift

Den största utmaningen för AI-lösningar i detaljhandeln är att de flesta inköp fortfarande sker i butik. Traditionellt fokuserade detaljhandelsföretag sina AI-initiativ på onlinehandel. Detaljhandelsföretag kämpar fortfarande med att hitta sätt att införliva AI i offline-shoppingupplevelser .

Köp mellan kanaler som att beställa online för upphämtning i butiken förväntas dock växa. Dessa hybridshoppingupplevelser är en lovande strategi som är värd att utforska.

Dricks

Ta en stund att överväga andra mål och utmaningar som är specifika för din organisation. Foto som visar människor som arbetar och pratar runt ett bord.

Nu ska vi utforska vanliga scenarier där AI kan hjälpa dig att uppnå dessa mål.