Upptäck potentialen i Azure OpenAI Service i bilförsäljning – En CarMax-framgångssaga
Detaljhandelsföretag implementerar redan generativa AI-lösningar för att förbättra sin verksamhet. CarMax är ett bra exempel på hur du framgångsrikt integrerar den här tekniken för att leverera en bättre tjänst till kunderna.
Organisationen
CarMax grundades 1993 och är nu den största begagnade bilåterförsäljaren i USA och har sålt mer än 11 miljoner fordon. Nu har de mer än 45 000 bilar tillgängliga när som helst.
CarMax affärsmodell fokuserar på kundernas behov och innovation. Den kombinerar online, offline och blandade affärslinjer för detaljhandeln. Deras mål är att göra processen att köpa en bil problemfri och trevlig.
Utmaningen
Företagets försäljning är mycket beroende av att nå leads via sökmotorns sökresultat. För att säkerställa en bra position i sökningar kräver webbplatsen mycket information, till exempel inventeringsinformation, försäljningsverktyg, sammanfattningar och granskningar. Innehållsutvecklare och marknadsföringspersonal behöver lägga mycket tid på att skriva och publicera dessa material.
Bilrecensioner spelar en allt viktigare roll när man köper en bil, eftersom leads vill läsa åsikten hos riktiga köpare. Men populariteten för recensioner håller paradoxalt nog på att bli ett hinder. Det finns nu så många recensioner att läsa dem för användbar information är överväldigande.
För att lösa det här problemet bestämde de sig för att sammanfatta kundernas recensioner. De bestämde sig för att prova den här metoden på 5 000 bilsidor. I sin vanliga takt skulle processen ta 11 år. CarMax behövde automatisera processen för att förbättra produktiviteten.
Lösningen
CarMax insåg att generativ AI kunde lösa sina problem med innehållsutveckling. De utvecklade en lösning som bygger på Azure OpenAI Service, som använder toppmoderna ChatGPT-modeller.
Det första initiativet fokuserade på att sammanfatta kundrecensioner. Dessutom använder de också Azure OpenAI Service för att generera webbinnehåll, inklusive relevanta nyckelord, för att öka sökmotorrankningen.
CarMax förlitade sig på Azure OpenAI Service på grund av robustheten i Microsoft Azure-ekosystemet. Med tanke på det stora antalet bilsidor de redan hade var det viktigt att plattformen var lätt skalbar. CarMax värderade också säkerhet, skydd och efterlevnad av ansvarsfulla AI-metoder som Azure medför.
Resultatet
Att införliva Azure OpenAI Service i företagets processer har ökat effektiviteten. Den traditionella metoden innebar 11 års arbete för att sammanfatta kundrecensioner, men den nya processen sammanfattade kundrecensioner på bara några månader. Efter viss finjustering var den kvalitet som erhölls också tillfredsställande, eftersom det resulterande materialet hade en 80-procentig redaktionell godkännandefrekvens. Den här produktivitetsökningen gör att redaktionen kan fokusera på strategiska, längre bitar.
Parallellt toppar sökmotorrankningen tack vare att generativ AI ingår i marknadsföringsstrategin. Som ett resultat av detta körs mer trafik till CarMax webbplats.
Mer information finns i CarMax sätter kunderna först med bilforskningsverktyg som drivs av Azure OpenAI Service.
Nu ska vi avsluta allt du har lärt dig med en kunskapskontroll.