Dela via

Något gick fel vid inloggningsfel visas när du kommer åt Microsoft Dynamics 365-appen för Outlook

  • Artikel

Den här artikeln innehåller en lösning på ett fel som uppstår när du kommer åt Microsoft Dynamics 365-appen för Outlook.

Gäller för: Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
Ursprungligt KB-nummer: 3064194

Symptom

När du väljer Dynamics 365-appen i Outlook (överallt där appen stöds) visas följande meddelande:

Något gick fel under inloggningen. Försök igen. Kontakta systemadministratören om problemet kvarstår.

Orsak

Orsak 1

Microsoft Dynamics 365 App for Outlook kunde inte ansluta till auktoriseringstjänsten för att säkerställa att du har behörighet att använda den här appen.

Orsak 2

Det här problemet kan inträffa om url:en för Dynamics 365 (online) har ändrats efter att Dynamics 365-appen för Outlook har installerats. Exempel: Om din Dynamics 365-URL var <https://contosocorp.crm.dynamics.com> när du distribuerade appen men du ändrade URL:en till <https://contoso.crm.dynamics.com> senare.

Åtgärd

Lösning 1

Stäng appen och öppna den igen. Om problemet kvarstår kan du försöka stänga webbläsaren och öppna den igen. Om problemet kvarstår kan du prova lösningen från felet "Något gick fel under inloggningen" med dynamics 365-appen för Outlook.

Lösning 2

Om du har ändrat din Dynamics 365-URL (online) efter att Microsoft Dynamics 365-appen för Outlook har installerats måste du distribuera om appen:

  1. En användare med rollen Systemadministratör kan distribuera om appen till användare genom att öppna Dynamics 365-webbprogrammet och sedan navigera till Området Dynamics 365-app för Outlook i Inställningar.
  2. Välj de användare som ska omdistribuera appen och använd någon av knapparna Lägg till app för att distribuera om appen.
  3. När statusen har ändrats till Har lagts till i Outlook kan du kontrollera om problemet har lösts. Om du redan har appen öppen stänger du och öppnar den igen.

Mer information

Du kan kontrollera om det här problemet beror på orsak 2 genom att högerklicka på länken Hjälp mig att lösa problemet i felmeddelandet och kopiera URL:en. Om du visar URL-parametrarna innehåller den den gamla Dynamics 365-URL:en. I exemplet som angavs tidigare skulle den visa den gamla URL:en (contosocorp.crm.dynamics.com) i stället för din aktuella Dynamics 365-URL (contoso.crm.dynamics.com).