Kimlik için Microsoft Defender desteği
Bu makalede destek, sorun giderme seçenekleri ve topluluk kaynakları hakkında bilgi sağlanır.
Destek seçenekleri ve topluluk kaynakları
Microsoft Desteği
Microsoft Desteği iletişim kurmak için:
Birleştirilmiş Desteğiniz varsa Olayları göndermek, çözümlere göz atmak ve yardım almak için Birleşik Destek müşterilerinin portalını ziyaret edin.
Diğer müşteriler için destek pencere öğesini aşağıdaki gibi kullanın:
Önkoşullar
Destek olaylarını açma izni olan belirli rolleri bilmek önemlidir.
En azından Hizmet Desteği Yöneticisi veya Yardım Masası Yöneticisi rolüne sahip olmanız gerekir.
Hangi rollerin izni olduğu hakkında daha fazla bilgi için bkz. Güvenlik Yöneticisi izinleri. Eylemi microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks içeren roller bir servis talebi gönderebilir.
Yönetici rolleri hakkında genel bilgi için bkz. Yönetici rolleri hakkında.
Pencere öğesine erişme
Yeni destek pencere öğesine erişmek iki yoldan biriyle yapılabilir:
Portalın sağ üst kısmındaki soru işaretini ve ardından "Microsoft desteği" öğesini seçin:
Microsoft Defender portalının sağ alt kısmındaki Yardıma mı ihtiyacınız var? düğmesini seçin:
Pencere öğesinde size iki seçenek sunulur:
- Yaygın sorunların çözümlerini bulma
- Hizmet isteği açma
Yaygın sorunların çözümlerini bulma
Bu seçenek, sorabileceğiniz soruyla ilgili olabilecek makaleleri içerir. Soruyu arama kutusuna yazmaya başlamanız gerekir ve aramanızla ilgili makaleler görüntülenir.
Önerilen makalelerin yeterli olmaması durumunda, bölmenin alt kısmındaki Desteğe başvur'a tıklayarak bir hizmet isteği açabilirsiniz.
Hizmet isteği açma
Sorununuzu Nasıl yardımcı olacağız? bölümünden aradıktan sonra (ve mavi Arama okunu seçtikten sonra), bölmenin alt kısmındaki Desteğe başvurun'ı seçerek bir hizmet isteği açabilirsiniz.
Not
Microsoft ile bir premier destek sözleşmeniz varsa, pencere öğesinde premier etiketini görürsünüz. Aksi takdirde Microsoft hesap yöneticinize başvurun.
Destek ekibine başvurun
- Karşılaştığınız sorun, size ulaşabileceğiniz telefon numarası ve e-posta adresi için bir başlık ve açıklama girin.
- (İsteğe bağlı) Destek olayı için daha fazla bağlam sağlamak için sorunla ilgili en fazla beş ek ekleyin.
- Saat diliminizi ve varsa alternatif bir dil seçin. İstek Microsoft Desteği Ekibine gönderilir. Ekip kısa süre sonra hizmet isteğinize yanıt verecektir.
Kendi kendine yardım
Sistem durumu
Kimlik için Defender'ın hizmet durumu Microsoft 365 yönetim merkezi - Hizmet durumu sayfasında, Microsoft Defender XDR altında görüntülenir. Bu sayfa, Kimlik için Defender portalının çalışır durumda ve etkin olup olmadığını, algılamalarla ilgili sorunlar olup olmadığını ve algılayıcının buluta trafik gönderip gönderemediğini bildirir.
Sorun giderme
Bir şeyin nasıl çalıştığı hakkında bir sorunuz varsa, sorunuza sık sorulan sorular bölümünden yanıtlanıp yanıtlanmadığını denetleyin.
Kimlik için Defender önkoşuluyla ilgili bir sorunuz varsa bkz. Kimlik için Defender önkoşulları.
Araştırma güvenlik uyarıları hakkında bilgi için güvenlik uyarısı kılavuzuna bakın.
Topluluk kaynakları
Kimlik için Defender Için Teknoloji Topluluğu grubunu öneririz. Bu kaynak, kimlik için Defender ekibinden gelen doğrudan yanıtların yanı sıra diğer yönetici ve danışmanlardan gelen paylaşılan deneyimler ve bilgi sağlar.