Aracılığıyla paylaş

Gerçek zamanlı web kişiselleştirmeye genel bakış (önizleme)

  • Makale

[Bu makale, yayın öncesi belgelerine dahildir ve değiştirilebilir.]

Müşteriler web siteleriyle etkileşime geçtiğinde (örneğin, ürün sepetine bir ürün eklediğinizde, fiyat ayrıntılarını görüntülediğinde veya bir deneme sürümüne kaydolduğunda), ilgi alanları ve tercihleri hakkında sinyaller sağlarlar. Doğru kişiselleştirilmiş deneyimi doğru anda sunabilmeniz için bu sinyalleri gerçekleşirken kurmak çok önemlidir. Customer Insights - Data, müşteri profillerini bu web sinyallerine göre gerçek zamanlı olarak güncelleştirebilir, müşterilere göz atarken hedeflenmiş, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanıza, bağlılığı artırmaya, bağlılığı artırmaya, memnuniyetini artırmaya ve daha yüksek dönüşüm oranlarını artırmanıza yardımcı olabilir.

Gerçek zamanlı web kişiselleştirme hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu kısa videoyu izleyin.

İpucu

Gerçek zamanlı kişiselleştirme özelliklerinin önizleme sürümüne erişim istemek için kaydolun

Önemli

  • Bu, bir önizleme özelliğidir.
  • Önizleme özellikleri, üretimde kullanıma yönelik değildir ve sınırlı işlevselliğe sahip olabilir. Bu özellikler, müşterilerin erken erişim elde etmesi ve geri bildirim sağlaması amacıyla resmi sürümden önce kullanıma sunulur.

Customer Insights - Data'de gerçek zamanlı web kişiselleştirme şunları yapmanızı sağlar:

  • Müşterinizin web sitesi etkileşimlerini gerçek zamanlı olarak izleyin.
  • Önemli anlarda müşterilerinizin gerçek zamanlı web deneyimlerini kişiselleştirin ve onlarla etkileşime girin.
  • Kimliği doğrulanmamış müşteriler için otomatik olarak profiller oluşturun. Müşteri profillerini görüntüleme bölümünden daha fazla bilgi edinin.
  • Müşterilerinizin 360 derecelik görünümüne her zaman sahip olabilmeniz için, bilinmeyen profilleri, bilinen profillerle gerçek zamanlı olarak sorunsuz bir şekilde birleştirebilirsiniz.
  • Müşteriler web sitenize geri döndüğünde müşteri profillerinizi sürekli olarak geliştirmek için aşamalı profil oluşturmayı kullanın.

Örneğin, bağlılığınızı artırmanıza ve daha yüksek müşteri memnuniyetini aşağıdaki şekillerde artırmanıza yardımcı olmak için gerçek zamanlı web kişiselleştirmeyi kullanabilirsiniz:

  • Bir müşteri diğer premium kahve makinelerine göz atarsa, birinci sınıf bir kahve makinesini web sitenize tanıtın.
  • Web sitesinde "yüksek ömür boyu değer" adı verilen segmentin üyeleri olan tüm müşterilerinize indirim kodu sunun.
  • Sadık müşterilerinize hoş geldiniz mesajı eklemek için web sitenizdeki metni dinamik şekilde güncelleştirin.
  • Son 30 gün içinde benzer ürünlerin incelemelerini okumak için müşterilerinize premium kahve makinenizin tanıtımını yapmak için bir e-posta gönderin.

Bilinmeyen müşteri profilleri

Customer Insights - Data, ziyaretçiler bir web oturumunu sonlandırıp geri geldiğinde profillerin zaman içinde gelişmeye devam etmesi için geri dönen ziyaretçileri tanımlamak için çerezleri kullanır. CookieId için süre sonu bir yıl oluyor, bu da müşteri web sitenizi her ziyaret ettiğinizde bir yıl sona erme tarihi yenilenir. Müşteri web sitenizde kimlik doğrulaması yaparsa, Customer Insights - Data müşterinin bilinmeyen ve bilinen profillerini gerçek zamanlı olarak birleştirir.

Örneğin, perakende mağazanızın Customer Insights - Data içinde Abbie adında şahsen kayıt yaptıran bir müşterisi olduğunu varsayalım. Abbie web sitenizi ilk kez ziyaret ettiğinde, Customer Insights - Data Abbie için bilinmeyen bir profil oluşturur ve Abbie'nin bu profille olan tüm web etkileşimlerini izler. Abbie web sitenizde kimlik doğrulaması yaptığınızda, her iki profil de otomatik olarak birleşir ve Abbie'nin kimliği doğrulandıktan önce ve sonra gelen sinyalleri kullanmanıza olanak sağlar.

Bu da şu anlama gelir:

  • Bilinen profil, bilinmeyen profille ilişkili tüm web etkileşimlerini alır. Bu web etkileşimleri, bilinen profilin zaman çizelgesinde görünür.
  • Bilinen profil cookieId'sini yeni bir tanıtıcı olarak alır.
  • Segmentler, ölçümler ve API'ler gibi tüm aşağı akış süreçleri, ileriye yönelik bilinmeyen profil yerine bilinen profile atıfta bulunur ve bu da harekete geçmenize olanak tanır.
  • Bilinmeyen profilin süresi doluyor.

Sonraki adımlar