Geri dönen e-posta kategorileri

Geri dönen kampanya e-postalarının nedenini belirlemek için Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, bir geri dönen ileti kategorizasyon özelliği içerir. Geri dönen ileti kategorizasyon özelliği, tipik geri dönme hatalarını geri dönme kategorilerine gruplandırır. Her kategori, geri dönen e-postaların türünü ve nedenini temsil eder. Kullandığımız geri dönen e-posta kategorilerinin listesi:

• geçersiz-posta-kutusu
• geçersiz-etki-alanı
• etkin-olmayan-posta-kutusu
• dolu-posta-kutusu
• dmarc-sorunları
• itibar-sorunları
• gri-liste-sorunları
• engellenenler-listesi-sorunları
• geçiş-sorunları
• yönlendirme-sorunları
• alıcı-sunucu-hatası
• bağlantı-hatası
• ilke-ile-ilgili
• ileti-süresi-sona-erdi
• suppression-list
• diğer

Geri dönme kategorisi tanımları

İlk iki kategori olan geçersiz-posta-kutusu ve geçersiz-etki-alanı "sert geri dönüş" olarak bilinir. Sert geri dönüş, geçersiz bir posta kutusuna veya geçersiz bir etki alanına gönderilen bir e-postadır. Bu, alıcının e-posta adresinin veya etki alanının mevcut olmadığı anlamına gelir.

etkin-olmayan-posta-kutusu – Bu, geçersiz-posta-kutusu kategorisiyle yakından ilişkilidir. Etkin-olmayan-posta-kutusu kategorisi, alıcının adresinin devre dışı bırakıldığını, kullanılmadığını veya artık alıcının sunucusunda bulunmadığını gösterir. Çoğu durumda, etkin-olmayan-posta-kutusu adresleri, nadiren tekrar etkin hale geldiklerinden, göndermenin dışında tutulmalıdır.

dolu-posta-kutusu – Bu kategori, depolama alanı olmaması veya alınan e-posta sayısında sınırlamalar nedeniyle e-posta iletisi alamayan adreslerden kaynaklanır. Çoğu durumda, dolu-posta-kutusu, alıcının posta kutusunun kullanılmadığı veya düzenli olarak okunmadığı anlamına gelir. Bu kategori sert geri dönüş değildir, ancak bir ilgili kişi için hata düzenli olarak görünüyorsa, ilgili kişinin gelecekteki e-posta iletilerini alması olası değildir.

dmarc-sorunları – Bu kategori, alıcının veya gönderenin DMARC veya SPF kayıt denetimleri ya da DKIM imza denetimleri gibi etki alanı kimlik doğrulamasıyla ilgili diğer iç ilkeleriyle yakından ilgili hatalar anlamına gelir. Alıcının sunucusu geçerli bir SPF kaydı veya DKIM imzası olmayan etki alanlarından gelen e-postalara izin vermiyorsa, bu tür hatalar ortaya çıkabilir. dmarc-sorunları hataları, e-postada SPF kaydına veya DKIM imzasına etki alanı hizalaması gönderilmesinde uyumsuzluk varsa da ortaya çıkabilir. Kapsamlı dmarc-sorunları hataları, gönderen etki alanının yanlış yapılandırıldığı veya gönderen etki alanının kabul edilebilir e-posta teslimi gereksinimlerini yerine getirmediği anlamına gelebilir. Bu sorun kategorisi genellikle ek araştırma gerektirir. Bu tür bir sorun karşınıza çıkarsa, bir destek bileti açmalısınız.

itibar-sorunları – Bu geri dönüş kategorisi, alıcı tarafında istenmeyen posta filtrelemesiyle ilgili geri dönüş türlerini birleştirir. Çoğu durumda, bu geri dönüş kategorisi ortaya çıkarsa, bu durum e-posta içeriğinin, gönderen etki alanının veya gönderen IP adresinin düşük gönderme itibarına sahip olduğu veya dakika/saat/gün başına gönderme sınırlarını aştığı anlamına gelir. Ayrıca, e-postaların içeriğinin alıcının istenemyen posta filtresi tarafından istenmeyen posta olarak kabul edildiğini de gösterebilir. İtibar-sorunları hataları önemli bir sorun haline gelirse, sorunu çözmek için bir destek bileti açmanız gerekir. Destek ekibi genellikle gönderen sunucudaki sınırları ayarlar veya alıcının e-posta sunucusu yöneticileriyle iletişim kurarak bir çözüm bulur.

gri-liste – Bu kategori geçici veya "gri liste hataları" olarak adlandırılan hataları temsil eder. Bu tür hatalar, alıcının sunucusu yeni bir gönderen etki alanından veya IP adresinden e-posta aldığında ortaya çıkar. Bu tür hatalar genellikle geri dönen e-postalara neden olmaz. Ancak, bazı durumlarda, e-posta yöneticileri istenmeyen postaları önlemek için yeni kaynaklardan tüm e-postaları geri döndürmeyi tercih edebilir ve elle iletişim ya da onay gerektirir. Bazı durumlarda, teslimat yalnızca elle mümkündür. Elle teslime, e-posta konusuna toplu posta veya pazarlama yazılımı kullanarak mümkün olmayan karakter ekleme veya özel e-posta üst bilgileri ekleme örnek verilebilir.

engellenenler-listesi-sorunları – Bu geri dönüş kategorisi, gönderen bir etki alanı veya IP adresi mevcut bir güvenilmeyen listede listelendiğinde oluşur. Bu, etki alanının veya gönderen IP adresinin ya da e-posta içeriğindeki herhangi bir bağlantı veya görüntünün aşağıdaki nedenlerden biri nedeniyle güvenilmeyen olarak işaretlenebileceği anlamına gelir:

• Alıcılardan birden fazla şikayet.
• İstenmeyen posta tuzağı adresine gönderme. İstenmeyen posta tuzağı, istenmeyen posta gönderenleri tanımlamak için kasıtlı olarak kullanılan bir e-posta adresidir. İstenmeyen posta tuzağı adresleri, istenmeyen posta gönderenler tarafından kullanılan otomatik e-posta toplayıcıları tarafından kolayca bulunabilir. Genellikle insan hataları dışında yasal gönderenlerin kişi listelerinde bu adresler bulunmaz. Bu adreslere e-posta gönderenler, alıcı sunucu tarafında otomatik olarak istenmeyen posta gönderenler olarak tanımlanır.
• Alıcı tarafında istenmeyen posta önleme, virüs koruma veya kimlik avı önleme yazılımını tetikleme.

Bu tür hatalar sık sık oluşmaz. Güvenilir olmayan etki alanları ve IP adresleriyle ilgili durumları günlük olarak izler ve görünürse blokları kaldırır ve daha fazla sorundan kaçınmak için e-posta akışını analiz ederiz.

geçiş sorunları – Bu kategori, dışarıdan gelen e-posta akışına izin vermeyen alıcı sunucularından gelen hataları temsil eder. Bu kategori, alıcı tarafında DNS kayıtlarının yanlış bir şekilde yapılandırıldığı anlamına da gelebilir (örneğin, söz konusu etki alanı için e-posta adreslerini barındırmayan bir sunucuyu belirten DNS kayıtları). Geçiş-sorunları hataları geçici olabilir. Alıcılar kişi listesinden hemen çıkarılmamalıdır. Ancak, hata birden çok kez aynı kişiden kaynaklanıyorsa, kişinin tutulması önerilir.

yönlendirme-hataları – Bu hata, alıcının sunucusunun dahili bir yanlış yapılandırması nedeniyle e-postanın alıcıya ulaşamadığı anlamına gelir. Yönlendirme-hataları, alıcının sunucusundaki bir iç iletme yanlış yapılandırmasına da bağlı olabilir ve bu da e-postanın posta kutuları arasında aktarılmasına ve hedefe asla ulaşmamasına neden olabilir.

alıcı-sunucu-hatası – Bu kategori, sunucu aşırı yüklemesi veya başka geçici hatalar gibi genel alıcı sunucusu hatalarını kapsar. Bu kategori, e-posta sunucusu yöneticisi ile iletişim kurma ve altyapı hatalarının kanıtını sağlama dışında çözülemeyecek teknik bir hatadan kaynaklanır.

bağlantı-hatası – Bu kategori, gönderen sunucunun alıcı posta sunucusuna kararlı bir bağlantı kuramaması durumunda ortaya çıkan hatalardan kaynaklanır. Bağlantı-hataları, alıcının sunucusunun kullanılamaması, alıcının sunucusunun yanlış yapılandırılması veya alıcı tarafındaki ağ hatası nedeniyle oluşabilir.

ilke-ile-ilgili – Bu kategori, alıcının sunucusundaki iç ilkelerden kaynaklanır. Örneğin, alıcının sunucusu şirket, çalışma grubu veya güvenilir gönderenler dışından gelen e-postaları yasaklayabilir. Bu hatayı, alıcıyla başka iletişim kaynaklarını kullanarak iletişim kurarak ve alıcıdan gönderen IP'yi, etki alanını veya e-posta adresini güvenilir gönderenler listesine eklemesini isteyerek düzeltebilirsiniz.

İlke-ile-ilgili hatalar, alıcının sunucusunun e-posta gönderen adresinin geçerliliğini belirleyemediğini de gösterebilir. Bu durum, "gönderen" e-posta adresi olmadığında veya gelen e-postaları kabul etmediğinde oluşabilir. Bu tür olaylar nadirdir ve var olan bir e-posta adresi kullanılarak düzeltilebilir.

iletinin-süresi-doldu – Bu kategori, e-posta iletisinin yaşam döngüsü içinde, gönderme sınırlamaları veya geçici hatalar nedeniyle alıcıya teslim edilemediği zaman ortaya çıkar. Bu hata sık sık oluşursa, bunu çözmek için bir destek bileti açmanız gerekir.

suppression-list - Bu kategori, dahili bastırma listelerinin çalışmasından kaynaklanan hataları gösterir. Customer Insights - Journeys uygulaması, kullanıcıların gönderim itibarlarını korumak için yinelenen uyarıları engelleme listelerini kullanır. Daha fazla bilgi edinin: Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, yinelen uyarıları engelleme listelerini nasıl kullanır.

diğer - Bu kategori, kategorilendirilmemiş veya tipik olmayan hatalar anlamına gelir. Bu tür hataları düzenli olarak gözden geçiriyor ve kategorilere ayırıyoruz.

Ayrıntılı geri dönme hata iletilerini analiz etme

Hataları düzeltmek için müşteri yolculuğunuzdaki geri dönme hatası ayrıntılarını araştırabilirsiniz. Geri dönme hatalarının ayrıntılarını gözden geçirmek için, geri döndüren kişiyi seçin veya müşteri yolculuğunu açın ve Teslim sekmesine gidin.