Dynamics 365 Customer Insights - Journeys'de A/B testleri

Customer Insights - Journeys, tetikleyici tabanlı müşteri yolculuklarınızı incelemek için güçlü A/B testleri kullanarak müşterilerinize en iyi şekilde nasıl ulaşacağınız hakkında içgörüler edinmenizi sağlar.

A/B testlerini kullanarak, hangi kanal veya içerik mesajlaşması stratejisinin daha yüksek başarıya neden olduğunu ölçebilirsiniz. Her test, bir kullanıcı kontrol grubunu (A sürümü) bir değişkenle (B sürümü) karşılaştırır. Kontrol grubu, bir varsayılan deneyim alır. Değişken grubu, farklı bir deneyim veya ileti alır. Grupların sonuçlarını karşılaştırarak hangisinin en etkili olduğunu belirleyebilirsiniz.

Örnek 1: Tetikleyici tabanlı yolculuklar için A/B testi oluşturma

Birisi bir satın almayı tamamladığında etkinleştirilen tetik tabanlı bir yolculukta iki farklı e-postayı test etmek istediğinizi düşünelim.

1. İlk içeriğinizi her zamanki gibi e-posta düzenleyicisinde oluşturun. İçeriği mükemmel şekilde tasarlayın ve yayınlayabileceğinizden emin olmak için hata olmadığından emin olun.

2. İçeriğiniz hazır olduğunda Customer Insights - Journeys>Etkileşim>Yolculuklar'a gidin ve mevcut bir yolculuğu seçin veya yeni bir yolculuk oluşturun.

3. Yolculuk seçtikten sonra öğe eklemek için artı (+) işaretini seçin ve ardından aşağıdakileri yapın:

   • Hangi varyasyonun daha iyi performans gösterdiğini test edin'i seçin.
   • Test etmek istediğiniz kanallarınızı seçin. Bu örnekte, iki e-postayı test etmek istiyorsunuz: A sürümü için bir tane ve B sürümü için bir tane seçip Test Oluştur'u seçin.

4. A/B test kutucuğunu seçtiğinizde, yan bölme açılır.

   

   Bölme, aşağıdaki parametreleri içerir:

   • Görünen ad: Testinizi tanımlamak üzere test için bir ad girin. Bu ad, hangi testlerin çalıştığına baktığınızda A/B test panelinde ve müşteri yolculuğu analizinde görüntülenir.
   • Sürümler: Birinci adımda hazırladığınız kanal için içerik seçin (bu durumda, test etmek istediğiniz iki e-posta). Bunu, yolculuk oluşturucusunda alt kutucukları seçerek veya yan panelde seçim yaparak bir açılır liste üzerinden yapabilirsiniz.
   • İlk hedef kitle: Bu, sonuçları almadan önce A/B testinden geri almak istediğiniz hedef kitle grubudur. Bu seçenek yalnızca, kaç müşterinizi geri almak istediğinize karar vermenize yardımcı olacak toplam müşteri sayısına sahip olduğunuzdan, yalnızca segment tabanlı yolculuklar için kullanılabilir. Müşteriler bir eylemi tamamlarken tetikleyici tabanlı yolculuklarda bu seçenek bulunmaz. Bu nedenle, seyahate giren toplam müşteri sayısı bilinmiyor.
   • Deneme dağıtımı: İstediğiniz hedef kitle dağıtımını seçin. Kaydırıcı otomatik olarak 50-50 üzerindedir ancak kaydırıcıyı istediğiniz dağıtıma ayarlayabilirsiniz. Bir sürümün alabileceği minimum değer yüzde 10, maksimum değer yüzde 90'dır. Geleneksel olarak, A sürümünün kontrol grubunuz ve B sürümünün değişkeniniz olduğunu unutmayın.
   • Kazanma ölçümü: Kazanma ölçümü seçerek testiniz için kazanma koşulunu ayarlayabilirsiniz: En çok müşteri hedefi etkinliği sonucuna, en çok tıklamaya veya en çok açılmaya sahip sürüm. Bu durumda, açık kurlarınızı artırmak istiyorsunuz, böylece açık oran seçeneğini belirleyeceksiniz.
   • Bu test şu şekilde sonlanır: Ayrıca testin otomatik olarak mı, belirli bir tarih ve saatte mi sonlanacağını da seçebilirsiniz. Sonuçların istatistiksel öneme ulaştığı zaman testin otomatik olarak kazananı belirlemesine izin verir. Bu, net bir kazanan belirlendiğinde, sistemin kazanan versiyonu hedef kitlenizin geri kalanına gönderdiği anlamına gelir. Kaybeden sürüm atılır. İstatistiksel önemi A/B testini sonlandırma seçeneği olarak belirlerseniz ancak 30 gün sonra kesin bir kazanan olmazsa sistem otomatik olarak varsayılan sürümü gönderir.
   • Varsayılan sürüm: Son olarak, testin başarılı şekilde sonlanmayacağı bir varsayılan sürüm seçin. Tarih ve saat aracılığıyla bir kazanan belirlenmediği durumlarda, varsayılan sürüm otomatik olarak gönderilir.

5. Siz her şeyi yapılandırdığınızda ve seyahati yayımlamaya hazır olduğunuzda A/B testi şuna benzemelidir:

   

Örnek 2: Segment tabanlı yolculuklar için A/B testi oluşturma

Bu ay bağlılık programınıza katılan yeni üyeleri karşılamak için bir yolculuk oluşturmak istediğinizi düşünelim. İki farklı konu satırı sınayarak açık oranınızı artırmak istiyorsunuz.

İlk örnekte ana hatlarıyla bir - üç ana hatlarıyla belirtilen adımları tamamlayacaksınız ancak yan bölmenin farklı göründüğünü göreceksiniz. Bunun nedeni, segment tabanlı yolculuklarda, başlangıç için toplam müşteri sayısının olmasıdır; bu, iki tür A/B testi oluşturmanıza olanak sağlar.

1. Kontrol grubu olmayan A/B testi: Bu A/B testi, müşteriler belirlenene kadar test boyunca hunilendiği tetikleyici tabanlı yolculuklara benzer.

   

2. Kontrol grubuna sahip A/B testi: Bu, sisteme tam olarak kaç müşteri test etmek istediğinizi söylemenize olanak sağlar. Örneğin, segmentinizde 100 bağlılık üyesi vardır, daha sonra ilk olarak her bir sürüme sırasıyla 10 üye eklenecek yüzde 20 veya 20 üye üzerinde test etmek isteyebilirsiniz. A/B sınavından sonra, kalan 80 üye kazanan sürümü alacak. İlk hedef kitle ve dağıtımı istediğiniz zaman istediğiniz gibi ayarlayabilirsiniz.

   

Bu örnek için bir kontrol grubuyla A/B testi yapacağız. Diğer tüm ayarlar örneğindekiyle aynıdır.

A/B testlerinizin yaşam döngüsünü izleme

Seyahatinizi yayımladıktan sonra, testlerinizin yaşam döngüsünü izlemek için onu açabilirsiniz.

• Taslak: Bu testler henüz çalıştırılmamıştır, bu nedenle ayarları düzenlemeye devam edebilirsiniz.
• Devam ediyor: Bu testler şu anda çalıştırılmaktadır. Ayarlar kilitlidir ve önemli değişiklikler yapamazsınız.
• Durduruldu: Bu testler durdurulur ve pazarlamacı hangi sürümün gönderileceğini seçebilir.
• Sonlandırıldı: Bu testler, istatistiksel olarak önemli bir kazanan bularak veya ayarlanan tarih ve saatte sonlanacak şekilde zamanlandığında süresi dolarak tamamlanmıştır. Sonlandırılan testler yeniden kullanılamaz.

Sonuçlarınızı anlama

Üç olası A/B test sonucu vardır:

• Test, net bir kazananla sonuçlandı: Test, bir sürümün diğerlerinden daha iyi performans göstermesiyle sonuçlanmıştır. Kazanan sürümde bir "kazanan" rozeti bulunur ve yolculuk boyunca huniden geçen yeni müşterilere dağıtılır.
• Test kesin değildi: Test, alıcılar B sürümünde olduğu gibi A sürümüyle de etkileşimde bulunma eğiliminde olacak şekilde sonuçlanmıştır. Bu durumda, yolculuk boyunca huniden geçen yeni müşterilere varsayılan sürüm gönderilir.
• Test durduruldu: Bu, sizin veya iş arkadaşlarınızdan birinin tamamlanmadan önce testi durduğunuz anlamına gelir. Bu durumda, yolculuk boyunca huniden geçen yeni müşterilere siz veya iş arkadaşınız tarafından belirtilen sürüm gönderilir.

SSS

1. İkiden fazla sürüme sahip bir A/B testi yapabilir miyim?
   • Şu anda değil.
2. Segment tabanlı yolculuklar için kontrol grubu seçeneğini neden görmüyorum?
   • Bir öznitelik dalı veya segmentin toplam sayısını değiştirecek herhangi bir kutucuk yerleştirirseniz, sistem test tamamlanana kadar kaç müşterinin geri tutulacağını bilmediğinden denetim grubu seçeneği kaybolur.
3. Test sonuçlarım neden beklenmedik bir şekilde sona eriyor?
   • Testi istatistiksel önemle sonlandırmayı seçerseniz sistem, seyahati yayımladığınız zamandan itibaren ilk 30 gün içinde kazananı bulmaya çalışır. Kazanan sürüm bildirilirse, test biter ve varsayılan sürüm geri kalan hedef kitle gönderilir.