Yapay zeka temelli çalışma zamanı kanal iyileştirmesini kullanma
Kanal iyileştirmesi, istenilen yolculuk hedefi için her müşteriye ulaşmak üzere doğru kanalı belirlemeden tahmini öğeleri çıkarır. Kanal iyileştirmesi, karmaşık bir koşul kümesi tanımlamanıza gerek kalmadan her müşterinin iletişim kanallarına nasıl yanıt verdiğini sürekli olarak izler.
Kanal iyileştirmesi nasıl çalışır?
Customer Insights - Journeys yapay zeka modeli, geçmiş verilerine göre müşteriniz için en uygun kanalı seçer. Yapay zeka modeli, hangi kanalın yolculuk sonucuna ulaşma olasılığının en yüksek olduğunu belirlemek için müşterinin kanal tercihlerini dikkate alır.
Yapay zeka modeli, yolculuk hedefini anlamak ve hedef için iyileştirebileceği yolları keşfetmek için bağımsız ve gerçek zamanlı olarak çalışır. Başlangıçta her kanala, yolculuk hedefine ulaşmak için eşit olasılık verilir. Ancak zaman geçtikçe yapay zeka modeli, müşterinin geçmiş etkinliği (geçmişte en çok hangi kanala katıldığı) göz önüne alındığında hangi seçeneğin başarılı olma olasılığının en yüksek olduğunu öğrenir.
Not
Kanalı en iyi duruma getirme, müşterinin onay vermediği bir kanalı önermez. Hiçbir kanalın onayı yoksa, hiçbir iletişim gönderilmez ve müşteri yolculukta bir sonraki adıma ilerler. Ayrıca, "Çoklu marka onayı ve özelleştirilebilir tercih merkezleri (önizleme)" özellik anahtarını etkinleştirdiyseniz kanal optimizasyonu bu noktada çalışmaz. Bu davranışı yakında güncelleştirmeyi planlıyoruz. Daha fazla bilgi: Kullanıcı uyumluluğu ayarlarını yönetme.
Önkoşullar
- Yolculuk hedefi: Çalışmaya başlamak üzere kanal iyileştirmesi için bir tanımlı yolculuk hedefine sahip olmanız gerekir.
- Kanallarınızın içeriği: İyileştirmek istediğiniz kanallar (e-posta, metin veya anında bildirim) için içeriğe sahip olmanız gerekir.
Kanal iyileştirmesi oluşturma ve ekleme
Customer Insights - Journeys>Müşteri etkileşimi>Yolculuklar'a gidin ve yeni veya mevcut bir yolculuğu açın.
Yolculuk tuvalinde oturum açmak için artı (+) işaretini seçin ve Doğru kanal üzerinden ileti gönder kutucuğu oluşturun.
İyileştirmek istediğiniz en az iki kanal seçin.
Yapay zeka modelinin iyileştirmek istediğiniz öğeyi anlamasına yardımcı olmak için tanımlı bir yolculuk hedefiniz olduğundan emin olun.
Hangi kanalın varsayılan olarak hareket edeceğini belirleyin. Bu, hedef kitlenizin yaklaşık yüzde 10'unun otomatik olarak filtreleneceği "güvenli" seçeneğinizdir. Varsayılan kanal, yapay zeka önerilerinin sonuçlarını kontrol grubunuzla karşılaştırmanıza olanak tanır.
Not
Varsayılan kanala dağıtılan hedef kitlenin yolculuk hedefine başarıyla ulaşması durumunda yapay zeka modeli, kanalları objektif olarak değerlendirmeye devam eder.
Kanallarınızın içeriğini seçin.
Kanal iyileştirmesi analizlerini değerlendirme
Müşteri yolculuğunun başlamasından sonra aşağıdaki ölçümler, her kanalın verimliliğini analiz etmenize yardımcı olabilir:
- İyileştirme verimliliği: Yolculuk hedefi başarısına göre yapay zekanın kontrol grubu karşısında nasıl yürütüldüğüne dair bir karşılaştırma görünümü sağlar.
- Kanal katılımı: Müşterilerin dağıtıldıkları kanalla nasıl etkileşimde bulunduğuna dair içgörüler sağlar. Hesaplamada, benzersiz tıklama veya açılma sayısı, gönderilen toplam ileti sayısına bölünür.
- Hedef kitle dağıtımı: Hedef kitlenin hangi kısmının yapay zeka modeli ile filtrelenip kullanılmayacağına dair içgörüler sağlar.
Özel durumlar
Kanallardan biri için bir İleti gönderilmedi ekranı görürseniz bu, yapay zekanın müşterileri bu kanala yönlendirmediği veya iletinin gönderildiği ancak müşterilerinizin iletiyi açarak ya da bağlantılara tıklayarak bununla henüz etkileşim kurmadığı anlamına gelir.
Bazı durumlarda uygulama, etkileşim verilerini bir kanaldan alabilir ancak diğerinden almayabilir.