Otomatik kısa mesaj anahtar sözcüğü akışı ayarlama
Metin iletileri, müşterilerinizle hızlı bir şekilde iletişim kurmanızı sağlar. Ancak konuşmayı etkili bir şekilde sürdürmek için müşteri yanıtlarına göre hareket edebilmeniz gerekir. Anahtar sözcük akışları, müşterilerin kısa mesajlara verdiği yanıtlara göre yolculukları dallara ayırmanıza olanak tanır.
Kısa mesajlara SMS anahtar sözcükleri ekleme
Kısa mesajlarınıza SMS anahtar sözcükleri ekleyerek müşterilerinizin kısa mesajlarınıza verdiği yanıtlara göre müşteri yolculuklarını dallara ayırabilirsiniz.
Kısa mesaja anahtar sözcük eklemek için:
- Anahtar sözcük simgesini seçin.
- Eklemek istediğiniz anahtar sözcüğü yazın.
- Yolculukta daha önce kullanılmışsa listeden seçin veya oluşturmak için Yeni anahtar sözcük düğmesini seçin.
Aşağıdaki ekran görüntüsünde, kısa mesaja SMS anahtar sözcüklerinin nasıl ekleneceği gösterilmektedir:
SMS düzenleyici aracılığıyla oluşturulan tüm anahtar sözcükler SMS anahtar sözcükleri sayfasına da eklenir.
Yolculukta anahtar sözcük akışını ayarlama
Yolculuğunuzda Kısa mesaj gönder kutucuğunu kullanarak bir müşterinin yolculuğunu yanıtlarına göre yönlendiren özel anahtar sözcükler tanımlayabilirsiniz. Tanınmayan anahtar sözcükler için varsayılan bir kısa mesaj yanıtı da ayarlayabilirsiniz.
Anahtar sözcük akışı oluşturmak için:
Kısa mesaj gönder kutucuğunu seçin ve anahtar sözcükler içeren bir kısa mesaj şablonu seçin. Bu örnekte gönderen, alıcının doktor randevusunu onaylamasına olanak tanıyan ONAYLA olarak adlandırılan bir anahtar sözcük oluşturmuştur.
Müşteri yolculuğunuzu anahtar sözcüklere göre otomatik olarak dallandırmak için dallar oluştur'u seçin.
Her anahtar sözcük ve dal için sonraki eylemleri belirtin.
Anahtar sözcük tanımlama yönteminin ne kadar katı olması gerektiğini seçin.
Son olarak, geçmiş kısa mesajlarda müşterilere iletilen anahtar sözcükler için dallanma eklemek isterseniz, ek dallar oluşturabilir ve kısa mesaj anahtar sözcükleri sayfasından kısa mesaj şablonuna dahil edilmemiş anahtar sözcükler seçebilirsiniz.