Customer Insights - Journeys için Çözüm Durumu Merkezi ile ilgili sorunlarını giderme
Çözüm Durumu Merkezi, Dynamics 365 ortamınızdaki sorunları algılayarak size kurulumlarınızın durumu hakkında daha iyi bir manzara sunar. Doğal sistem işlemleri nedeniyle ortamınızın yapılandırması zaman içinde değişebilir. Çözüm Durumu Merkezi, ortamın yapılandırmasını doğrulamak için bir kurulum içinde kurallar çalıştırır. Bazı kurallar Dynamics 365 Customer Insights - Journeys'e özgüdür. Bir sorunla karşılaştığınızda isteğe bağlı kurallar çalıştırabilirsiniz. Ya da iş saatleri dışında kuralları otomatik olarak yürütebilirsiniz. Otomatik yürütme, Customer Insights - Journeys süreçlerinizin en alt düzeyde kesintiye uğramasını sağlar.
Aşağıda, Çözüm Durumu Merkezi'nin algıladığı birkaç genel sorun açıklanmaktadır:
- Kritik Customer Insights - Journeys işlemlerinin devre dışı bırakılıp bırakılmadığı.
- Yükseltme hatasına neden olacak işlemlerin devre dışı bırakılmış kullanıcı hesaplarına atanıp atanmadığı.
- Daha sonra çalışma zamanı sorunlarına yol açabilecek özelleştirilmiş web kaynakları.
Ön koşullar:
- Customer Insights - Journeys v1.35.10057.1054 veya üzeri.
- Çözüm Durumu Merkezi, Power Apps denetleyicisi'ni genişleterek bir ortamın sağlıklı çalışmaya devam etmesini sağlar.
Not
Şu anda, Customer Insights - Journeys kuralı kümesinde ortamın iyi durumda olduğunu doğrulamak için beş kural kullanılmaktadır.
Durum denetimi çalıştırın
Customer Insights - Journeys için bir analiz işi çalıştırmak üzere:
Çözüm Durumu Merkezi uygulamasını açın.
Karşılama ekranında sağ alttaki Devam et'i seçin.
Analiz İşleri'ni seçin ve yeni bir analiz işi oluşturun.
İletişim kutusu açıldığında, Customer Insights - Journeys kuralı kümesini seçin.
Tamam'ı seçtiğinizde analiz işi başlar.
Şu anda Customer Insights - Journeys'e dahil olan kurallar şunlardır:
| Kural adı | Neyi denetlediği |
|---|---|
| CheckIffSdkMessageProcessingStepsAreActive | Herhangi bir SDK İleti İşleme Adımının devre dışı bırakılıp bırakılmadığını denetler. Devre dışı bırakılan SDK İleti İşleme Adımları, Customer Insights - Journeys'yi kullanırken yanlış davranışa neden olur. |
| CheckIfProcessOwnedByDisabledUsers | Sistemde devre dışı bırakılan kullanıcı hesaplarına atanan işlem tanımı olup olmadığını denetler. Bu durumda, yükseltme işlemi yapılamaz. |
| CheckIfProcessesAreActive | Taslak durumunda herhangi bir işlem tanımı olup olmadığını denetler. Taslak durumunda işlemler varsa, Customer Insights - Journeys doğru çalışmaz. |
| MissingMktConfiguration | Bir Customer Insights - Journeys yapılandırma varlık kaydının varlığını denetler. Yapılandırma varlık kaydı eksikse Customer Insights - Journeys düzgün çalışmaz. |
| MissingRolesToApplicationUser | MarketingServices ApplicationUser'da gerekli tüm rollerin atanmış olup olmadığını denetler. Bazı roller eksikse Customer Insights - Journeys uygulaması düzgün çalışmayabilir. |
| MissingFieldSecurityProfiles | Saha Güvenliği Profillerinin eksik olup olmadığını denetler. Profiller eksikse Customer Insights – Journeys kısa mesajı ve anında iletme bildirimi akışları düzgün çalışmaz. |
Durum denetimi sonuçlarını görüntüleyin
Analiz işini çalıştırdıktan sonra, genel bakış sayfasına yönlendirilirsiniz. Genel bakış sayfası, çalışma bittiğinde otomatik olarak yenilenir. Aşağıdaki ekran görüntüsünde bir çalışmaya genel bakış gösterilmektedir.
Bir analiz işi çalıştırırken, kuralın geçtiğini, hata verdiğini veya bir yapılandırma hatası olup olmadığını gösteren, her kural için bir dönüş durumu görürsünüz. Kurallar, gerçekleştirilemezse her sorunun ne kadar ciddi olduğunu gösteren önem derecesi de verir. Olası tüm iade durumu sonuçları aşağıdaki tabloda listelenmiştir.
| Kural dönüş durumu | Öneri |
|---|---|
| Başarısız | Sistem içindeki belirli hataları vurgular; kuralı önerildiği gibi düzeltin. |
| Uyarı | Kural iletisinde bahsedilen etkileri unutmayın. |
| Geçer | Bu kuralla ilgili sorun olmadığını gösterir. Tüm kurallar bu durumda olmalıdır. |
Sorunları gidermek için sistem durumu denetimi sonuçlarını kullanın
Customer Insights - Journeys kuralı kümesinde, aşağıdaki kurallar "çözüm" eylemlerini destekler:
| Kural adı | Çözüm eylemi |
|---|---|
| CheckIfSdkMessageProcessingStepsAreActive | Devre dışı bırakılan SDK ileti işleme adımlarını sağlar. |
| CheckIfProcessesAreActive | Hatalı kayıtlar sekmesinde listelenen devre dışı bırakılmış işlemleri etkinleştirir. |
| MissingRolesToApplicationUser | Gerekli rolleri yeniden Customer Insights - Journeys hizmeti kullanıcısına atar. |
Analiz Sonuçları sekmesinde bulunan sorunları gidermek için hatalı kuralı seçin ve ardından kuralların üzerinde görünen Çöz düğmesine tıklayın.
Otomatik kural kümesi yürütmesini devre dışı bırakma
Customer Insights - Journeys kural kümesini otomatik olarak yürütmeyi devre dışı bırakmak istiyorsanız, aşağıdaki adımları tamamlayın:
Çözüm Durumu Merkezi'ndeki solda bulunan gezinti bölmesinde Kurulum'a gidin ve Çözüm Durumu Kural Kümeleri'ne tıklayın.
Customer Insights - Journeys kural kümesini seçin.
Üst şeritteki Devre dışı bırak'ı seçin.
Bir onay penceresi görüntülenir. Devre dışı bırak düğmesine tıklayarak kural kümesini devre dışı bırakmak istediğinizi onaylayın.
Etkin olmayan kural kümeleri Çözüm Durumu Kural Kümeleri'ndeki "Etkin Olmayan Kural Kümeleri" bölümünde görünür. Etkin olmayan kural kümelerini istediğiniz zaman yeniden etkinleştirebilirsiniz.