Copilot Studio botlarını ses için yapılandırma

Müşteri aramasını en doğru departmana yönlendirmek, sorunları belirlemek, bilgi toplamak ve öneride bulunmak için konuşma tabanlı IVR sistemi botları arayan müşterilerle konuşur. Copilot Studio, IVR yazmayı kolaylaştırır ve sohbet ve ses gibi diğer kanallar için de aynı botları kullanabilirsiniz.

Aşağıdaki ses özellikleri Copilot Studio botları için henüz kullanılamamaktadır.

• Konuşma veya Çift Tonlu Çoklu Frekans (DTMF) yoluyla müşteri girişi toplama. Müşteriler komut dosyası kullanmadan konuşabilir ve Copilot kendi komutlarını veya sorularını anlar. Müşteriler de tuş takımındaki tuşlara basarak veri girebilir. Copilot, müşterilerin sessizlik algılamayı kullanarak konuşmalarını ne zaman durdurduğunu algılayabilir ve buna göre yanıt verebilir.
• Konuşma Sentezi Işaretleme Dili (SSML) kullanarak ses çıkışını ayarlayın. Müşterilerle etkileşim kuran sesi, ses ritmini ve hızı değiştirebilirsiniz.
• Müşterilerin herhangi bir zamanda Copilot'u kesintiye uğratmasına izin vermek için araya girmeyi etkinleştirin. Ayrıca, müşterilerin ses etkin Copilot'un istekleri üzerinde çalıştığını bilmesini sağlamak için uzun süren işlem iletilerini de kullanabilirsiniz.
• Aramaları aktararak veya kapatarak görüşme akışını denetleyin. Müşteri canlı bir temsilciyle konuşmak isterse, sesli yardımcı pilot aramayı mevcut bir temsilciye veya harici bir telefon numarasına aktarabilir. Ses yardımcı pilotu müşteri sorununu çözemezseniz aramayı sonlandırabilir ve uygun bir mesaj verebilir.

Önkoşullar

Copilot Studio botu için aşağıdaki ön koşulların karşılanması gerekir:

• Ses özellikli bir Yardımcı Pilot oluşturun.
• Bot yayımlanır ve Temsilci aktarımları ayarı Çok Yönlü Kanal seçilerek yapılandırılır. Daha fazla bilgi: Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a sorunsuz ve bağlamsal devretmeyi yapılandırma.
• Temsilci aktarımları ayarının Çok Yönlü Kanal bölümünde Sesli aramayı etkinleştir seçeneği seçilidir.
• Copilot Studio botların gelişmiş ses yeteneklerini kullanmak için iş akışınızı geçirin. Daha fazla bilgi: Gelişmiş ses kanalına geçiş. İş akışınızı geçirdikten sonra klasik botlar artık desteklenmez.

Botları ses için yapılandırma

1. Customer Service yönetim merkezinde veya İletişim Merkezi yönetim merkezi uygulamasında, ses kanalı için oluşturduğunuz iş akışına gidin ve ardından Bot bölümü'nde Bot Ekle'yi seçin.

2. Bot Ekle bölmesinde, Ad kutusundan bir bot seçin.

   Not

   Customer Service yönetim merkezinde veya İletişim Merkezi yönetim merkezinde oluşturduğunuz botlar yalnızca gelişmiş sesli iş akışlarıyla çalışır. Gelişmiş ses deneyiminde klasik botlar desteklenmez. Geçişi yapılmayan mevcut ses akışları için klasik botlar oluşturmak amacıyla Copilot Studio kullanın.

   

3. Kaydet ve kapat'ı seçin. Bot iş akışına eklenir.

   

Daha fazla bilgi:

• Yazar şablonu konuları Copilot Studio

Copilot Studio uygulamasından İletişim Merkezine devir işlemini yapılandırma

1. Copilot Studio uygulamasında, Dynamics 365 ile tümleştirmek için yapılandırdığınız botu açın.

2. Yönet'e gidip Temsilci aktarımları'nı seçin.

3. Temsilci aktarımları bölümünde, Çok Yönlü Kanal'ı seçin ve görüntülenen Çok Yönlü Kanal panelinde aşağıdakileri yapın:

   1. Etkinleştir'i seçin. Aşağıdaki iletilerden biri görüntülenir:
   • Sayfanın üst kısmında Çok Yönlü Kanal'ın etkinleştirildiği görüntülenir.
   • Uygulama Yaşam Döngüsü Yönetimi (ALM) kullanıyorsanız şu iletiyi görebilirsiniz: "Ortam için çok yönlü kanal tümleştirmesinin etkin olup olmadığını belirleyemiyoruz". Daha fazla bilgi için bkz. ALM ile botlar.

   1. Sesli aramayı etkinleştir seçeneğini etkinleştirin.

   2. Yeni bir Uygulama Kimliği kaydetmeyi göster'i seçin ve uygulama tanımlayıcısını kaydetme yönergelerini uygulayın.

      1. Uygulama Kaydı öğesini seçin.

      2. Yeni kayıt seçeneğini belirleyin.

      3. Botunuzun adını girin ve Kaydet'i seçin.

      

      1. Uygulama Kimliği'ni panoya kopyalayın.

   3. Copilot Studio'a dönün, kopyalanan kimliği Uygulama Kimliği alana yapıştırın ve sonra Botunuzu ekleyin'i seçin. Bot eklendikten sonra bir ileti görüntülenir ve bot listelenir.

   

   1. İsteğe bağlı olarak, bot ayrıntılarını Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da görebilirsiniz.

İlgili bilgiler

Ses kanalına genel bakış
Bağlam değişkenlerini yapılandırma
Botlarınızı yönetin
Çok dilli bir bot ayarlayın Copilot Studio