Customer Service için Çok Yönlü Kanal panoları
Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.
Önemli
Power Virtual Agents yetenekleri ve özellikleri, Microsoft Copilot genelinde üretken yapay zekaya ve gelişmiş tümleştirmelere yapılan önemli yatırımların ardından artık Microsoft Copilot Studio'nun parçasıdır.
Bazı makalelerde ve ekran görüntülerinde, belgeler ve eğitim içeriği güncelleştirilirken Power Virtual Agents'a başvurulabilir.
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'daki içgörüler panoları, kuruluşunuz için müşteri hizmetleri geliştirebilecek etmenleri anlamanıza yardımcı olmak üzere çeşitli grafikler ve ölçüler içerir. Kuruluşunuzun destek servis talepleri ile ilgili ana performans göstergeleri ve görsel dökümleri, genel eğilimlere katkıda bulunan servis talepleri, aracılar ve servis talepleri hakkında yapay zeka tarafından oluşturulan öngörülerle ilişkilidir. Panolar, çeşitli kanallardaki destek işlemi için görünüm sağlar.
Panoların görsel görünümünde değişiklikler yapabilir ve kişiselleştirilmiş görünümlerinizi yer işaretleri olarak da kaydedebilirsiniz.
Panoları yönetme
Panoları yönetmek için şu bölüme gidin: Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da geçmiş analiz raporlarını yönetme.
Çok Yönlü Kanal geçmiş analizleri raporları
Çok Yönlü Kanal geçmiş analizleri için aşağıdaki pano raporları kullanılabilir.
Özet
Özet panosu, Copilot Studio botu ve Çok Yönlü Kanal ölçümlerinin tümleşik bir görünümünü sunar. Daha fazla bilgi için: Konuşma Panosu
Konuşma
Konuşma panosu, kuruluşunuzdaki yardımlı destek müşteri hizmetleri deneyimine genel bir bakış sağlar. Daha fazla bilgi için: Konuşma Panosu
Sıra
Kuyruk panosu, belirli kuyrukların işleyiş şekline dair içgörüler sunarak kuruluşunuzdaki müşteri hizmetleri deneyimine genel bir bakış sağlar. Daha fazla bilgi için: Kuyruk Pano
Temsilci
Aracı panosu, aracılara rehberlik etmek ve genel aracı performansını anlamak için kullanabileceğiniz grafikleri ve KPI'ları gösterir. Daha fazla bilgi için: Panoya genel bakış
Bot
Bot panosu, botların destek kuruluşunuzda nasıl bir rol oynadığını anlamak için kullanabileceğiniz grafikleri ve temel performans göstergelerini gösterir. Daha fazla bilgi için: Bot Panosu
Konuşma Konuları
Konular panosu, konuşmalara ve atanan konulara dair ayrıntılı bir döküm gösterir. Daha fazla bilgi için: Panoya genel bakış
Not
Raporlar, Varlık Kaydı kanalının çalışma öğelerini içermez.
Raporları yenileme ve veri tutma
Bkz. Analiz raporlarını yenileme ve veri tutma
Ayrıca bkz.
Customer Service Insights'a giriş
Yer işaretlerini yönet
Görsel görünümü özelleştirme