Konuşma Yönetim Bilgileri ile ilgili SSS
Bu makalede Dynamics 365 Sales ve Sales premium'da konuşma yönetim bilgileri ile ilgili sık sorulan sorulara yanıt verilmiştir.
Dynamics 365 Sales ve Microsoft 365 Copilot Satış için hangi Konuşma Yönetim Bilgileri özellikleri kullanılabilir?
| Özellik | Satış için Copilot | Sales Enterprise / Sales Premium |
|---|---|---|
| Çağrı işleme | ||
| Teams'den telefon görüşmeleri (Gelen / Giden) için konuşma yönetim bilgileri | Hayır | Evet, konuşma yönetim bilgilerine sınırsız erişim |
| Teams toplantıları için konuşma yönetim bilgileri | Evet (sınırsız) | Evet12 1 Teams için Satış için Copilot uygulamasını kullanma Sales Premium / Sales Enterprise lisansına dahil olan 2 Satış için Yardımcı Pilot saati |
| Görüşme sırasında | ||
| Gerçek zamanlı konuşma yönetim bilgileri | Hayır | Evet |
| Yalnızca satıcı kayıtlarına yönelik konuşma yönetim bilgileri (Müşteri kayıtlı olmadığında) | Hayır | Evet |
| Görüşmeden sonra | ||
| CRM kaydına alınan konuşma özeti ve ayrıntılar | Hayır | Evet |
| Konuşma özetini düzenleme ve paylaşma | Hayır | Evet |
| Konuşma özetinden bir eylem öğesi zamanlama | Hayır | Evet |
| Yöneticiler için toplanmış panolar | Hayır | Evet |
| Yönetici Koçluğu araçları | Hayır | Evet |
| Yönetici yapılandırmaları | ||
| Çağrı kaydı ve konuşma yönetim bilgileri içgörülerini depolama | Yalnızca Teams'de depolama | Microsoft tarafından sağlanan depolama seçeneği veya kendi Azure depolama alanınız |
| Konuşma yönetim bilgileri için desteklenen diller | Konuşma Yönetim Bilgileri bilgileri bu makalede listelenen diller: Satış için Copilot'da desteklenen diller | Bu bölümde listelenen konuşma yönetim bilgileri dilleri: Viva Satış'ta hangi diller desteklenmektedir? |
| Kullanıcı arabiriminde desteklenen diller | Bu makalede listelenen kullanıcı arabirimi dilleri: Satış için Copilot'ta desteklenen diller | Dynamics 365 Sales'de desteklenen tüm diller |
Veri güncelleştirmelerinin uygulamada yansıtılması ne kadar sürer?
Konuşma yönetim bilgileri verileri düzenli aralıklarla yenilenir ve uygulamada görünmesi 12 saate kadar sürebilir. Gecikmeyi azaltmak için iyileştirmeler yapmaya devam ediyoruz.
Satış için Copilot ile kaç saatlik Konuşma Yönetim Bilgileri kullanılabilir?
Satış için Copilot ile sınırsız arama kaydetme ve işleme saati alırsınız. Satış için Copilot aracılığıyla Konuşma Yönetim Bilgileri almak için toplantıyı Outlook'ta oluşturmanız ve Teams toplantı geçiş düğmesini açmanız gerekir. Daha fazla bilgi için Teams'de Satış için Copilot'u kullanma bölümüne bakın.
Satıcılar ve yönetici olmayanlar bu uygulamayı kullanabilir mi?
Uygulama, satıcıların konuşma içgörülerini görüntülemesi için kullanılabilir.
Uygulamayı kuruluşum için etkinleştirmek üzere bir yönetici gerekli mi?
Yönetici, uygulamanızı sizin kullanımınız için yapılandırmalıdır. Yönetici uygulamayı yapılandırmadıysa, uygulamayı sağlanan demo verilerle keşfedebilirsiniz.
Hangi telefon sistemine destekliyorsunuz?
Bu uygulama, telefon sistemlerinden bağımsızdır. Stereo çağrı kayıtlarınız varsa (iki kanal stereo) öngörü oluşturmak için bunları ölçekte işliyoruz.
Ekleme deneyim için ne gereklidir?
Katılım deneyiminin bir parçası olarak, işlenmek üzere çağrı kayıt dosyalarınızı yüklediğiniz Azure blob konumuna erişim anahtarını girmeniz gerekir. Konuşma yönetim bilgileri standart meta veri formatına (JSON'de) uymalı ve her çağrı kaydı dosyasıyla birlikte karşıya yüklenmelidir. Konuşma yönetim bilgilerinin bu sözcükleri aramalarda izlemesi için ilgilendiğiniz izleyiciler ile rakip markalar ve ürünleri de paylaşmanız gerekir.
Duyarlılık modeli nasıl oluşturulur?
konuşma yönetim bilgileri, yapılan çağrıları metne alır ve konuşmadan gelen metinden duyarlılık oluşturur.
Tek kanallı kayıt dosyalarım var. Konuşma yönetim bilgilerini kullanabilir miyim?
Hayır, mono kanal çağrı kaydı dosyalarını işlemiyoruz. Yalnızca stereo türündeki çağrı kaydı dosyalarını destekliyoruz.
Sonuçları görmek ne kadar sürer?
Konuşma yönetim bilgilerinin verileri işleyip panoda görüntülemesi arama kaydı dosyalarının boyutuna ve biçimine bağlı olarak birkaç dakika sürer. Verileri işlemek ve görüntülemek için en az 10 çağrı kaydı dosyası olmalıdır.
Çağrı kayıtlarını koruyor musunuz?
Arama kayıtları, ses dosyası işlenir işlenmez silinir.