Microsoft Defender for Identity支持
本文提供有关支持、故障排除选项和社区资源的信息。
支持选项和社区资源
Microsoft 支持
若要联系Microsoft 支持部门，请：
如果有统一支持，请访问 统一支持客户的门户 ，以提交事件、浏览解决方案并获取帮助。
对于其他客户，请使用支持小组件，如下所示：
先决条件
了解有权打开支持案例的特定角色非常重要。
至少必须具有服务支持管理员 或 支持管理员角色。
有关哪些角色具有权限的详细信息，请参阅 安全管理员权限。 包含操作 microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks 的角色可以提交案例。
有关管理员角色的一般信息，请参阅 关于管理员角色。
访问小组件
可以通过以下两种方式之一访问新的支持小组件：
选择门户右上角的问号，然后选择“Microsoft支持”：
选择Microsoft Defender门户右下角的“需要帮助？”按钮：
在小组件中，你将获得两个选项：
- 查找常见问题的解决方案
- 创建服务请求
查找常见问题的解决方案
此选项包括可能与可能提出的问题相关的文章。 只需在搜索框中键入问题，与搜索相关的文章就会浮出水面。
如果建议的文章不够，可以通过选择窗格底部的“ 联系支持人员” 来打开服务请求。
创建服务请求
在“ 如何提供帮助？” 中搜索你的问题后， (并选择蓝色 的“搜索 ”箭头) 后，可以通过选择窗格底部的“ 联系支持人员” 来打开服务请求。
注意
如果与 Microsoft 签订了顶级支持合同，则会在小组件上看到顶级标记。 如果没有，请联系Microsoft客户经理。
联系支持人员
- 填写标题和说明，了解你面临的问题、我们可能联系到你的电话号码和电子邮件地址。
- (可选) 包含最多五个与问题相关的附件，以便为支持案例提供更多上下文。
- 选择时区和备用语言（如果适用）。 请求将发送给Microsoft 支持部门团队。 团队将很快响应你的服务请求。
自助
系统运行状况状态
Defender for Identity 的服务运行状况状态显示在“Microsoft 365 管理中心 - 服务运行状况”页Microsoft Defender XDR下。 此页将告知 Defender for Identity 门户是否已启动并处于活动状态、检测是否存在问题以及传感器是否可以将流量发送到云。
疑难解答
如果你对某些内容的工作原理有疑问，检查你的问题是否已在常见问题解答中得到解答。
如果对 Defender for Identity 的先决条件有疑问，请参阅 Defender for Identity 先决条件。
有关调查安全警报的信息，请参阅 安全警报指南。
社区资源
建议 使用 Defender for Identity 的技术社区组。 此资源提供 Defender for Identity 团队的直接响应，以及来自其他管理员和顾问的共享体验和知识的好处。