添加和配置满意度指标

组织使用各种指标来确定他们提供给客户的体验的有效性。他们每天跟踪这些指标中的一部分，这构成了衡量组织绩效的基础。这些指标称为满意度指标，是可用于度量客户体验的度量系统。这样可确保您可以成功分析通过调查收集的数据，并可以相应作出决策。

Dynamics 365 Customer Voice 支持添加以下标准化满意度指标并将其映射到调查问题：

Net Promoter Score (NPS)：NPS 是用于衡量客户忠诚度的指标。分数使用 0 到 10 的范围通过 NPS 类型的问题计算得出。受访者按如下分组：
- 贬低者是回复分数为 0 到 6 的受访者。
- 被动者是回复分数为 7 或 8 的受访者。
- 推荐者是回复分数为 9 或 10 的受访者。
NPS 的计算方法是从推荐者百分比中减去贬低者百分比。分数是从 –100 到 100 之间的数字。
情绪：情绪是用于识别客户对产品或服务的情绪的指标。情绪将对基于文本的问题的回答分为正面、负面或中性。
备注
- 情绪分析仅支持有限数量的语言。要了解支持的语言，请参阅情绪分析支持哪些语言？。
- 要了解负责任的 AI 使用，请参阅情绪分析的透明度说明。
客户满意度 (CSAT)：CSAT 是用于衡量客户对产品或服务的满意度的度量。 CSAT 由对评级类型问题的回答来衡量。 CSAT 分数使用范围 1 到 5 进行计算。如果您在 1 到 5 范围之外创建问题，CSAT 分数将按照 1 到 5 的范围标准化。这样有助于比较各个 CSAT 分数。
自定义分数：自定义分数是用于使用调查分数衡量受访者的总体满意度级别的指标。通过结合多个问题的回复生成此指标的值。详细信息：调查评分

满意度指标在项目级别定义。如果您是从 Dynamics 365 Customer Voice 中的现成项目模板之一创建的项目，那么您已经创建了满意度指标并将其映射到调查问题。不过，您可以根据需要添加更多指标。如果您从空白项目模板创建项目，则需要添加满意度指标并将其映射到问题。

重要提示

项目、电子邮件模板和满意度指标都主要基于 Microsoft DataVerse。如果使用其他数据刷新 Dataverse 环境数据，将破坏所刷新环境中的 Customer Voice 项目和调查。

收到对调查的响应后，将为每组指标自动创建一个仪表板，其中显示近期的分数和趋势。此仪表板位于左窗格中的报表下。详细信息：查看满意度指标报表

添加满意度指标

打开调查。
在设计选项卡上，在页面右侧选择自定义，然后选择满意度指标。
在满意度指标面板中，选择添加指标，然后选择要添加的指标类型。
输入以下信息：
- 名称：满意度指标的名称。
- 添加说明：展开此部分，为满意度指标添加可选说明。
- <survey_name> 问题：选择要映射到满意度指标的问题。
要查看项目中同时映射到此指标的其他调查中的问题，展开使用此指标的其他问题部分。
选择保存。
要添加更多指标，重复步骤 3 到 6。

创建所需的满意度指标后，您可以编辑其详细信息或删除不需要的指标。