通过

Intune 应用安装错误参考

  • 项目

本文列出了 Android、iOS 和其他方案的常见应用安装错误。 使用以下参考来排查应用程序错误，并基于返回的错误代码获取有关特定应用错误的详细信息。

Android 应用安装错误

本部分解决了设备管理员（DA）和 Samsung Knox 注册的常见错误。 有关详细信息，请参阅 Android 设备管理员注册 和使用 Samsung 的 Knox 移动注册自动注册 Android 设备。

错误代码（十六进制） 错误代码（12 月） 错误消息/代码 说明
0xC7D14FB5 -942583883 应用无法安装。 当 Intune 无法确定 Android 应用安装错误的根本原因时，将显示此错误消息。 失败期间，Android 未提供任何信息。 当 APK 下载成功时，将返回此错误，但应用安装失败。 此错误可能更常见，因为无法安装到设备上的错误 APK 文件。 可能的原因可能是，由于安全问题，Google Play Protect 会阻止安装应用。 此错误的另一个可能原因是设备不支持应用。 例如，如果应用需要 API 版本 21+ 且设备当前具有 API 版本 19。 Intune 为 DA 和 KNOX 设备返回此错误，尽管可能有一条通知，用户可以单击以重试，但如果 APK 出现问题，它永远不会继续失败。 如果应用是可用的应用，则可以消除通知。 但是，如果需要应用，则无法将其消除。
0xC7D14FBA -942583878 应用安装已取消，因为安装（APK）文件在下载后被删除，但在安装之前。 APK 下载成功，但在用户安装应用之前，文件已从设备中删除。 如果下载和安装之间存在很大的时间差异，可能会发生这种情况。 例如，用户取消了原始安装，等待了，然后单击通知重试。 仅针对 DA 方案返回此错误消息。 KNOX 方案可以静默完成。 我们确实提供了一条要重试的通知，以便用户可以接受而不是取消。 如果应用是可用的应用，则可以消除通知。 但是，如果需要应用，则无法将其消除。
0xC7D14FBB -942583877 应用安装已取消，因为在安装过程中重启了该过程。 设备在 APK 安装过程中重新启动，导致安装被取消。 DA 和 KNOX 设备都返回此错误消息。 Intune 会显示一条通知，用户可以单击以重试。 如果应用是可用的应用，则可以消除通知。 但是，如果需要应用，则无法将其消除。
0x87D1041C -2016345060 安装成功完成后，未检测到该应用程序。 用户显式卸载了应用。 此错误不会从客户端返回。 这是一次安装应用时生成的错误，但随后用户将其卸载。 此错误仅适用于所需的应用程序。 用户可以卸载非必需的应用。 此错误只能在 DA 中发生。 KNOX 阻止卸载托管应用。 下一次同步将在设备上重新发布通知，供用户安装。 用户可以忽略通知。 在用户安装应用之前，将继续报告此错误。
0xC7D14FB2 -942583886 由于未知错误，下载失败。 下载失败时会出现此错误。 此错误通常是由于 Wi-Fi 问题或连接速度缓慢导致的。 仅针对 DA 方案返回此错误。 对于 KNOX 方案，系统不会提示用户安装，此操作可以静默完成。 Intune 会显示一条通知，用户可以单击以重试。 如果应用是可用的应用，则可以消除通知。 但是，如果需要应用，则无法将其消除。
0xC7D15078 -942583688 由于未知错误，下载失败。 下次设备同步时，将重试策略。 下载失败时会出现此错误。 此错误通常是由于 Wi-Fi 问题或连接速度缓慢导致的。 仅针对 DA 方案返回此错误。 对于 KNOX 方案，系统不会提示用户安装，此操作可以静默完成。
0xC7D14FB1 -942583887 最终用户取消了应用安装。 用户显式卸载了应用。 当用户取消 Android OS 安装活动时，将返回此错误。 当用户显示 OS 安装提示时按下了取消按钮，或者单击该提示。 仅针对 DA 方案返回此错误。 对于 KNOX 方案，系统不会提示用户安装，此操作可以静默完成。 Intune 会显示一条通知，用户可以单击以重试。 如果应用是可用的应用，则可以消除通知。 但是，如果需要应用，则无法将其消除。 要求用户不要取消安装。
0xC7D15015 -942583787 文件下载过程意外停止。 OS 在下载过程完成之前停止了下载过程。 当设备电池电量不足或下载时间过长时，可能会出现此错误。 仅针对 DA 方案返回此错误。 对于 KNOX 方案，系统不会提示用户安装，此操作可以静默完成。 Intune 会显示一条通知，用户可以单击以重试。 如果应用是可用的应用，则可以消除通知。 但是，如果需要应用，则无法将其消除。 确保设备具有可靠的网络连接。
0xC7D1507C -942583684 文件下载服务意外停止。 下次设备同步时，将重试策略。 操作系统在完成下载过程之前已结束。 当设备电池电量不足或下载时间过长时，可能会出现此错误。 仅针对 DA 方案返回此错误。 对于 KNOX 方案，系统不会提示用户安装，此操作可以静默完成。 手动同步设备或等待 24 小时并检查状态。
0xc7d14fb8 -942583880 应用无法卸载。 此错误是一般卸载失败。 OS 未指定应用无法卸载的原因。 某些管理员应用不能简单地卸载。 检查以确保可以手动卸载应用，并在卸载失败时收集公司门户日志。
0xc7d14fb7 -942583881 用于升级的应用安装 APK 文件与设备上的当前应用的签名不匹配。 Android OS 的限制是要求升级版本的签名证书与用于对现有版本进行签名的证书完全相同。 如果开发人员不能使用相同的证书对新版本进行签名，则需要卸载现有应用并重新部署新应用，而不是升级现有应用。
0xc7d14fb9 -942583879 最终用户取消了应用安装。 告知用户接受 Intune 部署的应用，并在出现提示时安装应用。
0xc7d14fbc -942583876 卸载应用已取消，因为安装过程中重启了进程。 应用安装过程已由 OS 终止，或者设备已重启。 如果再次发生此错误，请重试安装并收集公司门户日志。
0xc7d14fb6 -942583882 无法安装应用安装 APK 文件，因为它未签名。 默认情况下，Android OS 要求对应用进行签名。 确保在部署之前对应用进行签名。
0xC7D14FB1 -942583887 最终用户取消了应用安装。 用户显式卸载了应用。 当用户取消 Android OS 安装活动时，将返回此错误。 当用户显示 OS 安装提示时按下了取消按钮，或者单击该提示。 仅针对 DA 方案返回此错误。 对于 KNOX 方案，系统不会提示用户安装，此操作可以静默完成。 Intune 会显示一条通知，用户可以单击以重试。 如果应用是可用的应用，则可以消除通知。 但是，如果需要应用，则无法将其消除。 要求用户不要取消安装。
0xC7D14FB9 -942583879 最终用户取消了应用安装。 （在接受提示处） 告知用户接受 Intune 部署的应用，并在出现提示时安装应用。

iOS 和 iPadOS 应用安装错误

以下错误消息和说明提供有关 iOS 和 iPadOS 安装错误的详细信息。

错误代码（十六进制） 错误代码（12 月） 错误消息/代码 说明/故障排除提示
0x87D12906 -2016335610 Apple MDM 代理错误：应用安装命令失败，未指定错误原因。 重试应用安装。 Apple MDM 代理返回安装命令失败。
0x87D1313C -2016333508 客户端上的网络连接已丢失或中断。 以后尝试应在更好的网络环境中成功。 更新的下载服务 URL 发送到设备时，网络连接已丢失。 具体而言，找不到具有指定主机名的服务器。
0x87D1313D -2016333507 无法检索具有 iTunes 应用商店 ID 的应用的许可证 同步关联的 VPP 令牌，然后将设备与 Intune 同步。 如果问题仍然存在，请删除组分配，并将 VPP 应用重新分配为设备许可。 如果问题仍然存在，请通过导航到“应用 iOS>”>选择“VPP 应用应用许可证”选择设备，从设备吊销应用>许可证。> 然后，撤销许可证，然后尝试将应用重新分配给用户组或设备组。 如果问题仍然存在，请通过转到“设备>iOS>”选择设备“>撤销许可证”来撤销设备>的所有 VPP 许可证，然后停用设备并重新注册到 Intune。
0x87D11388 -2016341112 iOS/iPadOS 设备当前正忙。 iOS/iPadOS 设备繁忙，导致错误。 设备已锁定。 用户需要解锁设备才能安装应用。
0x87D13BA9 -2016345112 应用安装失败。 （ErrorUserEnrollmentUnsupported） VPP 应用使用设备许可类型进行部署，但 BYOD（自带设备）设备仅支持用户许可类型，这些设备已注册帐户驱动的 Apple 用户注册。 更改分配的许可类型，或为用户创建单独的分配。
0x87D13B64 -2016330908 应用安装失败。 应用安装失败。 需要 iOS/iPadOS 控制台日志才能排查此错误。
0x87D13B66 -2016330906 应用是托管的，但用户已过期或删除。 用户显式卸载了应用，或者应用已过期但无法下载，或者应用检测与来自设备的响应不匹配。 此外，此错误可能基于 iOS/iPadOS 9.2.2 平台 bug 发生。
0x87D13B60 -2016330912 应用计划安装，但需要兑换代码才能完成交易。 此错误通常发生在付费应用的 iOS 应用商店应用中。
0x87D13B7D -2016330883 未知错误。 发生了未知的应用安装错误。 出于多种原因，可以返回此错误代码，其中一个是 Intune 中的已过期 VPP 令牌。 作为一般建议，每当遇到未知错误时，请确保检查批量购买计划（VPP）令牌，以验证其当前和功能。
0x87D1041C -2016345060 安装成功完成后，未检测到该应用程序。 应用检测过程与来自设备的响应不匹配。
0x87D13B62 -2016330910 用户拒绝了安装应用的产品/服务。 在初始应用安装期间，用户单击了取消。 要求用户在下次接受安装请求。
0x87D13B63 -2016330909 用户拒绝了更新应用的产品/服务。 最终用户在更新过程中单击了取消。 根据需要进行部署或教育用户接受升级提示。
0x87D103E8 -2016345112 未知错误 发生了未知的应用安装错误。 这是未发生其他错误时产生的错误。
0x87D13B93 -2016330861 只能在共享 iPad 上安装 VPP 应用。 必须使用 Apple Volume Purchase Program 获取这些应用才能在共享 iPad 上安装。
0x87D13B94 -2016330860 禁用 App Store 时无法安装应用。 必须为用户启用 App Store 才能安装应用。
0x87D13B95 -2016330859 找不到应用的 VPP 许可证。 请尝试撤销并重新分配应用许可证。
0x87D13B96 -2016330858 无法通过 MDM 提供程序安装系统应用。 不支持安装 iOS/iPadOS 操作系统预安装的应用。
0x87D13B97 -2016330857 当设备处于丢失模式时，无法安装应用。 设备的所有使用都会在丢失模式下被阻止。 禁用丢失模式以安装应用。
0x87D13B98 -2016330856 设备处于展台模式时无法安装应用。 尝试将此设备添加到展台模式配置策略的排除组以安装应用。
0x87D13B9C -2016330852 无法在此设备上安装 32 位应用。 设备不支持安装 32 位应用。 尝试部署应用的 64 位版本。
0x87D13B99 -2016330855 用户必须登录到 App Store。 用户需要登录到 App Store，然后才能安装应用。
0x87D13B9A -2016330854 未知问题。 请重试。 由于未知原因，应用安装失败。 请稍后重试。
0x87D13B9B -2016330853 应用安装失败。 下次设备同步时，Intune 将重试。 应用安装遇到设备错误。 同步设备以尝试再次安装应用。
0x87d13b7e -2016330882 许可证分配失败，Apple 错误“未保留 VPP 许可证” 此行为是特意这样设计的。 若要解决此问题，请购买其他 VPP 许可证或回收不再面向用户的许可证。
0x87d13b6e -2016330898 应用安装失败 12024：未知原因。 Apple 没有提供足够的信息来确定安装失败的原因。 不报告任何内容。
0x87d13b7f -2016330881 所需的应用配置策略不存在，请确保策略面向同一组。 应用需要应用配置，但没有面向应用配置。 管理员应确保应用面向的组也具有针对组的必需应用配置。
0x87d13b69 -2016330903 设备 VPP 许可仅适用于 iOS/iPadOS 9.0+ 设备。 将受影响的 iOS/iPadOS 设备升级到 iOS/iPadOS 9.0+。
0x87d13b8f -2016330865 该应用程序安装在设备上，但不受管理。 此错误仅发生在 LOB 应用上。 应用安装在 Intune 外部。 若要解决此错误，请从设备中卸载应用。 下次设备同步发生时，设备应从 Intune 安装应用。
0x87d13b68 -2016330904 用户拒绝的应用管理 要求用户接受应用管理。
0x87d1279d -2016335971 未知错误。 此错误发生在 iOS 应用商店应用上，但错误方案未知。
0x87D13B9D -2016330851 最新版本的应用无法从早期版本更新。 如果应用已安装和管理，但设备上版本不正确，则会显示此错误消息。 这种情况包括设备收到更新应用的命令，但尚未安装和报告新版本。 在部署升级后，首次签入设备时将报告此错误，并且将发生到设备报告新版本已安装或因其他错误而失败为止。
0x87D13B6F -2016330897 与 Intune 的连接超时。 应用清单验证失败，因为网络连接（超时）
0x87D13B70 -2016330896 你已断开与 Internet 的连接。 应用程序清单验证失败，因为网络连接（找不到主机）
0x87D13B72 -2016330894 你已断开与 Internet 的连接。 应用清单验证失败，因为网络连接（连接丢失）
0x87D13B73 -2016330893 你已断开与 Internet 的连接。 应用清单验证失败，因为网络连接（未连接到 Internet）
0x87D13B77 -2016330889 安全连接失败。 应用程序清单验证失败，因为网络连接（安全连接失败）
0x87D13B80 -2016330880 CannotConnectToITunesStoreError 由于连接到 ITunes 应用商店失败，应用安装失败
0x87D13B9F -2016330849 VPP 应用具有可用的更新 安装 VPP 应用但有较新版本可用时，将返回此代码。
0x87D13B9E 2016330850 无法强制实施应用卸载设置。 重试安装应用。 应用已安装在设备上，但“停用时卸载”设置与配置的值不匹配。 建议用户从公司门户请求应用安装，以尝试再次应用“停用时卸载”设置。

其他安装错误

错误代码（十六进制） 错误代码（12 月） 错误消息/代码 说明
0x80073CFF -2147009281 （客户端错误） 若要安装此应用，你必须具有支持旁加载的系统。 确保应用包使用受信任的签名进行签名，并安装在启用了 AllowAllTrustedApps 策略的已加入域的设备上，或者启用了 AllowAllTrustedApps 策略的 Windows 旁加载许可证的设备。 有关详细信息，请参阅 Windows 应用商店应用的打包、部署和查询疑难解答。
0x80CF201C -2133909476 （客户端错误） 若要安装此应用，你必须具有支持旁加载的系统。 确保应用包使用受信任的签名进行签名，并安装在启用了 AllowAllTrustedApps 策略的已加入域的设备上，或者启用了 AllowAllTrustedApps 策略的 Windows 旁加载许可证的设备。 有关详细信息，请参阅 Windows 应用商店应用的打包、部署和查询疑难解答。
0x80073CF0 -2147009296 未对包进行签名。 发布者名称与签名证书使用者不匹配。 检查 AppxPackagingOM 事件日志中的信息。 有关详细信息，请参阅 Windows 应用商店应用的打包、部署和查询疑难解答。 无法打开包。
0x80073CF3 -2147009296 传入包与已安装的包冲突。 找不到指定的包依赖关系。 包不支持正确的处理器体系结构。 有关信息，请查看 AppXDeployment-Server 事件日志。 有关详细信息，请参阅 Windows 应用商店应用的打包、部署和查询疑难解答。 包未通过更新、依赖项或冲突验证。
0x80073CFB -2147009285 递增应用的版本号，然后对包进行重新构建并重新签名。 在安装新包之前，请删除系统上每个用户的旧包。 有关详细信息，请参阅 Windows 应用商店应用的打包、部署和查询疑难解答。 提供的包已安装，并且阻止重新安装包。 如果要安装与已安装的包不完全相同的包，则可能会收到此错误。 确认数字签名也是包的一部分。 对包进行重新构建或者重新签名时，该包与以前安装的包在位方面不再完全相同。 用于修复此错误的两个可能的选项如下所示：
0x87D1041C -2016345060 最终用户卸载了应用。 包中的标识信息与设备报告错误的应用不匹配。 对于自更新 MSIs，产品版本在 Intune 外部更新后与应用的信息不匹配。 指示用户从公司门户重新安装应用。 请注意，当设备下次签入时，将自动重新安装所需的应用。 应用程序安装成功，但未检测到应用程序。 应用已成功由 Intune 部署，随后卸载。 卸载应用的原因包括：
0x8000FFFF -2147418113 安装期间发生意外错误。 检查安装日志以了解其他信息。