商務用 Skype 在線用戶無法與外部聯繫人通訊
問題
您在 商務用 Skype Online 中遇到下列其中一個徵兆（先前稱為 Lync Online）：
立即訊息不會傳遞至外部聯繫人。 當您嘗試在 商務用 Skype Online 中將立即訊息傳送至外部聯繫人時，您會收到下列錯誤訊息：
此郵件未傳遞至 joe@contoso-federated.combecause 您的組織外部，且未與您的公司同盟，或位址不正確。 請連絡您的支援小組，以取得這項資訊。
注意
在此錯誤訊息中， joe@contoso-federated.com 是佔位元。
下列錯誤訊息也可能記錄在 Lync 2010 UCCAPI 記錄中：
403 禁止：未獲授權從URI與同盟合作夥伴通訊。
外部聯繫人目前狀態不明。 當您搜尋外部聯繫人，或檢閱已新增至聯繫人清單的外部聯繫人時，目前狀態圖示無法使用（顯示為暗灰色），並 顯示 [狀態不明 ]。
外部聯繫人無法加入在線會議 商務用 Skype。 當外部聯繫人收到 商務用 Skype 在線會議邀請，然後按兩下 [加入在線會議] 時，使用者會收到錯誤訊息，指出該人員沒有加入會議的許可權，且聯機失敗。
解決方案
解決影響 商務用 Skype Online 問題的第一個步驟是適當地界定問題的範圍。 下表將根據受影響的聯繫人類型和數目，協助判斷問題最可能的原因。
| 外部聯繫人的類型和數目 | 一個外部連絡人 | 多個外部連絡人 | 所有外部聯繫人 |
|---|---|---|---|
| 外部 Lync 聯繫人 | 聯繫人之間的許可權問題 | 網域之間的許可權問題 | 外部通訊已停用或同盟 SRV 記錄遺失 |
| 公用 IM 聯繫人 （Microsoft Messenger， Skype） | 聯繫人之間的許可權問題 | 未以正確格式新增聯繫人 | 已停用 PIC 的外部通訊或同盟 SRV 記錄遺失 |
設定 商務用 Skype Online 的外部通訊
Microsoft 365 企業版和學術客戶可以為組織和用戶層級上的下列外部聯繫人設定個別存取選項：
- 其他使用 商務用 Skype Online、Microsoft Lync Server 2010、Microsoft Lync Server 2013 或 Microsoft Office Communications Server 2007 R2 的組織
- Skype 或 Microsoft Messenger 上的公用立即訊息 （IM） 連絡人
Microsoft 365 個專業和企業客戶只能對所有外部聯繫人開啟或關閉外部通訊。 這包括 Skype 或 Microsoft Messenger 上的其他 Lync 或 OCS 組織和公用 IM 聯繫人。 您可以在組織或使用者層級設定此設定。
如需為組織設定外部通訊的說明，請移至下列Microsoft網站：
解決個別聯繫人之間的許可權問題
這兩個外部聯繫人都必須新增至彼此的聯繫人清單，而且必須具有適當的許可權。 如需詳細資訊，請移至下列Microsoft網站：
注意
在 Lync 中，確定未設定封鎖所有邀請的設定。 開啟 [Lync 選項] 頁面，然後按兩下 [ 警示]。 在 [聯繫人未使用 Lync] 底下，清除標示為 [封鎖所有邀請和通訊] 的方塊。
一般而言，若要進行疑難解答，如果兩個外部聯繫人有通訊問題，則兩者都應該從自己的聯繫人清單中完全移除另一個聯繫人。 重新新增外部聯繫人，然後確認每個相關聯繫人都已傳送並接受通知。
如果您嘗試與 Skype 用戶通訊，請確定 Skype 使用者已升級至 Windows 上的最新用戶端（6.3 版或更新版本）。
解決網域之間的許可權問題
如果您的 商務用 Skype Online 使用者無法與來自特定網域的所有外部聯繫人通訊，則可能因為下列其中一個原因而發生此問題：
- 未針對同盟設定外部聯繫人的網域。
- 此網域未包含在 Lync 控制台 或 Lync Admin Center 中允許的網域清單中。
如果外部聯繫人的組織尚未設定為與 商務用 Skype Online 同盟，請移至下列 TechNet 網站：
確認已針對外部聯繫人的網域正確設定同盟之後，Microsoft 365 企業客戶應該檢查 Lync 控制台 或 Lync Admin Center，以確保外部聯繫人的網域位於允許的網域清單中，或不在封鎖的網域清單中。 如需如何設定與其他組織的外部通訊的指引，請檢視下列Microsoft網站：
以正確的格式新增聯繫人
未針對 Microsoft Messenger 使用標準網域的聯繫人，例如 live.com、outlook.com、msn.com 或 Hotmail.com，必須使用特殊格式新增至 Lync。 如需如何以這種方式新增外部聯繫人的資訊，請移至下列文章中的 Microsoft 知識庫：
2566829 Lync 使用者無法與具有自定義網域Microsoft帳戶的外部聯繫人通訊
確認 商務用 Skype Online 的同盟 SRV 記錄
與外部組織的同盟需要 DNS 中的 SRV 記錄，以在外部組織嘗試通訊時，將外部組織導向 商務用 Skype Online。 如果該 SRV 記錄遺失或設定不正確，則與外部聯繫人的所有通訊都會失敗。 若要確認記錄已正確設定，請移至Microsoft知識庫中的下列文章：
2566790 Microsoft 365 中 商務用 Skype 在線 DNS 設定問題疑難解答
其他相關資訊
發生這些問題的原因是，商務用 Skype Online 中的外部通訊可能會關閉或設定不正確。 或者，如果外部聯繫人是另一個 Lync Server 或 Office Communications Server 組織的成員，外部存取也可能設定不正確。
注意 目前不支援與 Skype 的同盟。 不過，具有Microsoft帳戶的外部聯繫人可以登入Skype用戶端，而不是Microsoft Messenger。 無論外部聯繫人使用 Microsoft Messenger 或 Skype 用戶端，仍支援與Microsoft帳戶的同盟。 在有Microsoft帳戶登入 Skype 的外部聯繫人之後，用戶將無法再使用視訊會議。
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