零售產業內容
本文建立由 Microsoft 和其他合作夥伴所組合的市場內容，以通知雲端採用架構的零售產業案例指引。
消費者體驗優先
客戶服務一直都是零售業的區別指標。 現今客戶的期望與數年前已不可同日而語。 他們預期在不同通道能保有一致的資訊，例如行動應用程式、網站，或與店內員工的互動。 客戶逐漸要求個人化互動，例如產品建議或量身訂做的折扣。 您的客戶也想要不同種類的便利下單、交貨和取貨選項。
智慧作業是一項需求
除了符合客戶期望之外，您還需要提高員工和流程的效率。 例如，他們必須在誤差範圍很小的領域中制定資料驅動的決策，例如行銷、定價和品類規劃。 提到供應鏈時，零售商和消費性商品公司需要處理日益增加的複雜度，並且與世界各地的多方合作。 他們需要完整的可見度，才能讓庫存層級符合需求，防止缺貨或存貨過多。
運用技術與資料
資料和雲端式服務對於零售商和消費性商品公司扮演著不可或缺的角色。 您可以將作業最佳化，並建立更強大的客戶體驗。 若要保持競爭力，您需要連線資料定址接收器，以取得跨通道、財務、供應鏈等項目的客戶行為。
為了將作業最佳化，並建立更強大的客戶體驗，資料和雲端式服務對於未來的零售商和消費性商品公司扮演著不可或缺的角色。 若要保持競爭力，他們需要連線資料定址接收器，以取得跨通道、財務、供應鏈等項目的相關客戶行為。 雲端運算、進階分析、機器學習、IoT 和混合實境等新技術，為零售商創造出無限的機會，以改善其執行的工作，並重新構想其營運方式。 雲端式功能可以奠定基礎，短期之內讓您存活下來，並且在未來蓬勃發展。
COVID-19 內容
COVID-19 疫情對零售商造成全球性的空前影響。
隨著實體商店關閉或受到限制，零售商看到了透過郵遞交貨和退貨的需求增加。 在美國，雜貨店看到了 2020 年 3 月中的線上訂購，相較於 2019 年同期有超過 200% 的尖峰。 此趨勢可能會持續。 在美國，68% 的購物者預期即使在 COVID-19 疫情消退之後，仍會在線上訂購必需品。
對於開門營業的商店，彈性的取貨和結帳選項不僅僅是便利，更是至關重要的條件。 有一個緊急的體驗需求，可以保護客戶和員工的安全，例如路邊取貨、無接觸付款以及自助結帳。 在最近的全球問卷調查中，74% 的受訪者表示，他們會在疫情結束之後繼續使用無接觸付款。
在供應端，零售商面臨製造限制的供應鏈和運送挑戰。 事實上，75% 的美國公司因為中國的生產停止而經歷了提供連鎖中斷的情況。
最後，整體消費者喜好設定和購買模式也變得更不容易預測。 在 COVID-19 疫情期間，15% 的消費者開始於不同的商店購物。 零售商需要使用資料來找出機會並減輕風險。
如果在 COVID-19 之後要學習到一件事，那就是靈活度是關鍵。 若要在目前的危機中尋求出路，並隨著時間變得更靈活且更具彈性，對於零售商而言，技術和資料將扮演重要角色。
來源
在 COVID-19 期間，由於供應鏈挑戰或購物行為變更所驅使的市場中斷，讓 15% 到 20% 的消費者更換商店。 如需詳細資訊，請參閱美國小型企業在 COVID-19 危機之後的復原 (英文)。
68% 的美國購物者預期在 COVID-19 的健康威脅消退之後，於線上購買必需品。 如需詳細資訊，請參閱 COVID-19 已永久變更購物行為 (英文)。
根據萬事達卡消費者輪詢資料，79% 的全球受訪者表示他們使用無接觸付款。 全球 19 個國家/地區的 17，000 位消費者線上面試在 2020 年 4 月 10-12 日進行。
75% 的美國公司供應鏈受到中國生產停止影響。 如需詳細資訊，請參閱中國 COVID-19 爆發的級聯經濟影響 (英文)。
在 COVID-19 期間，2020 年 3 月 12 - 15 日的雜貨採購相較於 2019 年同期，有 210.1% 的線上訂購尖峰。 針對一般貨物零售商，在 2020 年 3 月 13 日也有 50% 以上的線上訂單。 如需詳細資訊，請參閱 COVID-19 對美國品牌和零售商的影響 (英文)。
後續步驟
若要深入了解 Azure 如何支援零售組織，請參閱適用於零售的 Azure。
這些資源提供雲端採用案例中的指引。