雲端管理的商務承諾
商務承諾可協助您以可接受的營運成本定義作業管理層級。 若要定義商務承諾，您必須平衡優先順序。 本文說明如何評估資料點和計算，以找到該平衡。
您可以提出與商務穩定性相關的承諾，以證明商務決策的合理性。 穩定性承諾可能包括服務等級協定 (SLA) 或特定層級的技術復原能力。 對於大部分的工作負載，您只需要基準層級的雲端管理。 對於其他工作負載，相較於基準層級而言，您可能會在雲端管理上花費兩到四倍的時間。 由於業務中斷的潛在影響，您可以證明此成本的合理性。
本系列中的先前文章可協助您了解各種工作負載中斷的分類與影響。 本文可協助您計算報酬率。
下圖顯示每個層級的雲端管理都有成本上升速度超過復原能力的轉折點。 這些轉折點會提示詳細的商務決策和商務承諾。
判斷適當的承諾
針對產品組合中的每個工作負載，雲端作業小組和雲端策略小組應與雲端作業小組直接提供的管理層級保持一致。
當您的企業建立承諾時，請判斷該如何配合下列層面。
- IT 作業必要條件
- 管理責任
- 雲端租用
- 軟成本因素
- 損失規避投資報酬率 (ROI)
- 管理層級的驗證
為了協助您做出決策，下列各節會更詳細地描述這些層面。
判斷 IT 作業必要條件
Azure 管理指南概述了 Azure 管理工具。 在您的企業做出承諾之前，IT 應該先判斷可接受的標準層級管理基準，以套用至所有受管理的工作負載。 針對 IT 產品組合中的每個受管理工作負載，IT 接著可以根據 CPU 核心數、磁碟空間和其他資產相關變數計算標準管理成本。 IT 也可以根據架構估計每個工作負載的複合服務等級目標 (SLO)。
IT 作業小組通常會針對初始複合 SLO 使用預設的最低 99.9% 運作時間。 他們可能會根據平均工作負載將管理成本標準化，特別是針對記錄和儲存體需求最少的解決方案。 為了提供初步討論的起點，IT 作業小組可以計算幾個中等關鍵性工作負載的成本平均值。
提示
如果您使用作業管理活頁簿規劃雲端管理，您應該更新作業管理欄位以反映 IT 作業必要條件。 作業管理欄位包括承諾等級、複合 SLO 和每月成本。 每月成本應該代表您每月新增的作業管理工具成本。
作業管理基準可做為初始起點，而且您也應該使用下列層面驗證基準。
選擇責任模型
在傳統的內部部署環境中，您可能會假設管理環境的成本是 IT 作業的既定成本。 既定成本就是您無法復原的費用。 在雲端中，管理是一種直接影響預算的目的性決策。 您可以將每個管理功能的成本直接歸因於您部署至雲端的每個工作負載。 這種方法可讓您擁有更大的控制權。 但雲端作業小組和雲端策略小組必須先認可有關責任的協定。
您的企業也可能將一些正在進行的管理功能外包給服務提供者。 服務提供者可以使用 Azure Lighthouse 為您的企業提供精確的控制。 例如，您可以授與資源的存取權，並更清楚了解服務提供者執行的動作。
若要管理您的雲端環境，您可以實作各種模型。
委派責任模型：IT 作業可以使用稱為委派責任的方法。 此方法不需要集中式管理，而且可防止作業管理額外負荷。 在雲端卓越中心 (CCoE) 模型中，平台作業和平台自動化會提供企業主導的作業小組能夠使用的自助式管理工具，與集中式 IT 作業小組無關。
此方法可讓商務專案關係人完全控制管理相關預算。 CCoE 小組也可以確保已正確實作至少一組護欄。 IT 可做為代理人和嚮導，協助您的企業做出明智的決策。 商務作業會監督相依工作負載的日常作業。
集中式責任模型：如果您有合規性需求、技術複雜度或部分共用服務模型，您的企業可能需要中央 IT 小組模型。 在中央 IT 模型中，IT 會執行其作業管理責任。
您可以集中管理和控制環境設計、管理控制項和治理工具，以防止商務專案關係人做出管理承諾。 但是，雲端方法成本與架構的可見度，可讓集中式 IT 更輕鬆地傳達每個工作負載的管理成本和層級。
混合模型：分類是管理責任混合模型的基礎。 如果您的企業正在從內部部署轉型為雲端，您可能需要一段時間的內部部署優先作業模型。 如果您的企業有嚴格的合規性需求或仰賴 IT 外包廠商的長期合約，您可能需要集中式作業模型。
混合模型方法可提供平衡。 在這種方法中，中央 IT 小組會為所有任務關鍵性或包含敏感性資訊的工作負載提供集中式作業模型。 小組會將所有其他工作負載分類放在支援委派責任的雲端環境中。 集中式責任方法可做為一般作業模型，但您的企業可以靈活有彈性地根據所需的支援和敏感度等級採用特殊化作業模型。
請考慮誰該負責工作負載的日常作業管理。 您的責任方法會影響您的承諾。
管理雲端租用
一般而言，當資產位於單一租用戶時，您可以更輕鬆地管理資產。 但您可能需要維護多個租用戶。 如需為何您可能需要多租用戶 Azure 環境的詳細資訊，請參閱使用 Azure Lighthouse 集中管理作業。
考慮軟成本因素
下一節將概述一種方法，可判斷與各種管理程序和工具層級相關聯的比較報酬率。 針對每個分析的工作負載，您可以測量管理成本，相對於業務中斷的預測影響。 請使用下列方法來判斷您是否需要投資更廣泛的管理方法。
在您計算數字之前，請考慮軟成本因素。 軟成本因素會產生回報，但該回報很難透過損益表中可見的直接硬成本節約來衡量。 軟成本因素可能表示需要投資高於財政審慎的管理層級。
軟成本因素的一些範例包括：
董事會或執行長的每日工作負載使用量。
前 x% 客戶的工作負載使用量 (在其他方面產生更大的營收影響)。
對員工滿意度的影響。
為了做出承諾，您應該評估的下一個資料點是軟成本因素清單。 您不需要在此階段記錄這些因素，但請讓商務專案關係人知道其重要性，並排除在下列計算之外。
計算損失規避 ROI
當負責雲端作業的 IT 小組計算作業管理成本的相對報酬率時，他們應該完成先前所述的必要條件，並假設所有工作負載的最低管理層級。
您企業應做出的下一項承諾是接受與基準管理供應項目相關聯的成本。 判斷您的企業是否同意投資基準供應項目，以符合雲端作業的最低標準。
如果您的企業不同意該管理層級，您必須建立解決方案，讓您的企業能夠繼續。 請確定您的解決方案不會影響其他工作負載的雲端作業。
您可能想要超過標準管理層級。 下一節可協助您以損失規避的形式驗證該項投資和相關的報酬率。
提高管理層級
針對受管理的解決方案，除了管理基準之外，您還可以套用多個設計原則和範本解決方案。 可靠性與復原能力的每個設計原則都會為工作負載增加營運成本。 IT 和您的企業必須就這些額外承諾達成共識，因此您必須了解在實作更多原則時可以避免的潛在損失。
下列計算提供公式，可協助您進一步了解損失與增加管理投資之間的差異。 如需如何計算增加管理成本的詳細資訊，請參閱工作負載自動化和平台自動化。
提示
如果您使用作業管理活頁簿規劃雲端管理，請更新作業管理欄位以反映各項討論結果。 這些變更會更新 ROI 公式和下列每個欄位。
預估中斷
複合 SLO 是以工作負載中每個資產部署為基礎的 SLA。 複合 SLO 欄位會驅動預估中斷，這在活頁簿中標記為 Est. Outage。 若要在不使用活頁簿的情況下計算每年預估的中斷時數，請套用下列公式：
預估中斷 = (1 - 複合 SLO 百分比) × 一年時數
活頁簿使用的預設值為每年 8,760 小時。
標準損失影響
標準損失影響會預測任何中斷的財務影響，並假設預估中斷預測證明正確。 標準損失影響在活頁簿中標記為 Standard Impact。 若要在不使用活頁簿的情況下計算此預測，請套用下列公式：
標準影響 = 預估中斷 @ 三個 9 的運作時間 × 時間值影響
如果商務專案關係人投資較高的管理層級，此值就可做為成本的基準。
複合 SLO 影響
複合 SLO 影響會根據運作時間 SLA 的變更，提供更新的會計影響。 請使用此計算來比較這兩個選項的預計財務影響。 複合 SLO 影響在活頁簿中標記為 Commitment level impact。 若要在不使用試算表的情況下計算這項預測影響，請套用下列公式：
複合 SLO 影響 = 預估中斷 × 時間值影響
此值代表變更承諾等級和新複合 SLO 應防止的潛在損失。
比較基礎
比較基礎欄位會評估標準影響和複合 SLO 影響，以判斷年度 ROI 欄位中的回報金額。
損失規避報酬率
如果管理工作負載的成本超過潛在的損失，表示建議的雲端管理投資可能不值得。 若要比較損失規避報酬率，請參閱標記為 Annual ROI 的資料行。 若要自行計算此資料行，請使用下列公式：
損失規避報酬率 = (比較基礎 - (每月成本 × 12) ) ÷ (每月成本 × 12)
如果您沒有其他軟成本因素需要考慮，可以使用這項比較快速判斷您是否需要在雲端作業、復原能力、可靠性或其他領域中投入更多資金。
驗證承諾
在程序中的這個時間點，您的企業可以做出承諾，包括集中式或委派責任和 Azure 租用，並判斷承諾層級。 您可以驗證並記錄每個承諾，以確保雲端作業小組、雲端策略小組和商務專案關係人會遵循這些承諾來管理工作負載。
後續步驟
做出承諾之後，負責任的作業小組可以設定工作負載。 若要開始進行，請評估各種清查和可見度方法。