作業模型術語

作業模型一詞有許多定義。 本簡介文章會確立與作業模型相關聯的術語。 若要了解與雲端有所關聯的作業模型，我們必須先了解作業模型如何融入更大的公司規劃主題。

詞彙

商務模型：商務模型往往會定義公司價值 (企業會做什麼來提供價值) 和使命/願景陳述 (企業會選擇以該方式來增添價值的原因)。 商務模型至少應該要能以財務預測的形式呈現做什麼和原因。 關於商務模型能超出這些基本領導原則多遠，有許多不同的流派。 不過，為了建立健全的作業模型，商務模型中應該要有大致的陳述以便建立明確的目標。 如果這些目標能以計量或 KPI 表示來追蹤進度，則效果會更好。

客戶體驗：所有良好的商務模型都會依據客戶的體驗來奠定商務策略的原因層面。 此程序會牽涉到購買產品或服務的客戶。 程序中可能包含公司與其商務客戶之間的互動。 另一個範例則圍繞在長期管理客戶的財務或健康需求，而非單一交易或程序。 無論體驗的類型為何，能成功的公司大多知道其存在目的是要經營和改善這些體驗，以推動其原因陳述。

數位轉型：數位轉型已成為業界流行語。 不過，想要履行現代化的商務模型，這是不可或缺的要素。 由於智慧型手機和其他可攜式運算裝置的出現，客戶體驗變得日益數位化。 此一轉變在某些產業 (例如 DVD 租借、平面媒體、汽車業或零售業) 極其明顯。 在每個案例中，數位化體驗都對客戶體驗造成巨大影響。 在某些案例中，實體媒體已被數位媒體完全取代，顛覆了整個行業類別。 在其他案例中，數位體驗則被看作是體驗的標準強化。 為了提供商務價值 (做什麼陳述)，客戶經驗 (原因陳述) 必須考量到數位體驗對客戶體驗的影響。 這項程序就是數位轉型。 數位轉型很少成為商務策略中的整個原因陳述，但這是很重要的層面。

作業模型：如果商務模型會呈現做什麼和原因，那麼作業模型則會呈現用來運用商務策略的方式和人員。 作業模型定義了人員會如何合作完成商務策略中所述的大型目標。 作業模型通常會描述為商務策略背後的人員、程序和技術。 在關於「雲端採用架構」作業模型的文章中，會詳細說明這個概念。

雲端採用：如上所述，數位轉型是客戶體驗和商務模型的重要層面。 同樣地，雲端採用也是任何作業模型的重要層面。 雲端採用是強大的推動因子，可提供要成功實現現代化作業模型所需的正確技術和程序。

雲端採用是實現商務價值的做法。 當提供雲端採用時，作業模型會呈現我們是誰和我們每天如何運作。

採取動作

使用雲端採用架構所提供的作業模型來發展作業成熟度。

後續步驟

繼續前往雲端採用架構的下一節。 了解登陸區域如何提供任何雲端採用環境的基本建置區塊。