產生即時文字記錄
重要
本文所述的功能目前處於公開預覽狀態。 此預覽版本沒有服務等級協定，不建議用於處理生產工作負載。 可能不支援特定功能，或可能已經限制功能。 如需詳細資訊，請參閱 Microsoft Azure 預覽版增補使用條款。
即時謄寫在任何主要業務中都是推動客戶服務體驗改善的重要元件。 由 Azure 通訊服務與 Azure AI 服務整合提供支援，開發人員現在可透過通話自動化 SDK 使用即時謄寫。
使用 Azure 通訊服務即時謄寫，您可以輕鬆地整合 Azure AI 服務資源與 Azure 通訊服務，以在通話期間直接產生文字記錄。 這讓開發人員不需要擷取音訊內容，以及處理在您身邊將音訊轉換成文字的額外負荷。 您可儲存此文字記錄的內容，以供稍後用來建立通話記錄、摘要通話內容以節省通話專員的時間，甚至將其饋送至您的訓練/學習模組，協助改善連絡中心通話專員的客戶互動。
開箱即用的 Microsoft 運用通用語言模型作為基礎模型。這個功能是以 Microsoft 擁有的資料定型，且能夠反映常用的口語語言。 此模型會預先定型，其中包含代表各種常見網域的方言和注音符號。 如需支援語言的詳細資訊，請參閱語音服務的語言和語音支援。
常見使用案例
改進客戶體驗
協助通話專員更了解客戶需求，且更快速而準確地回應，進而提升整體客戶體驗。
提高效率
協助通話專員專注於交談，而不是記事，讓他們能處理更多通話並提高生產力。
通話專員的內容
在通話專員接聽電話之前，提供內容給通話專員，如此一來，通話專員就知道來電者所提供的資訊，以免來電者需要重複其問題。
衍生深入解析
使用在整個通話中產生的文字記錄，您可利用其他 AI 工具來取得即時的深入解析，協助通話專員和主管改善其與客戶的互動。
使用通話自動化進行即時謄寫的範例流程
計費
如需即時轉譯計費方式的相關信息，請參閱 Azure 通訊服務 定價頁面。 您可以在音訊串流下的通話類別中找到價格 -> 未分清的音訊深入解析串流。