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通話結束後問卷概觀

  • 發行項

通話結束後問卷是一種工具，可協助您了解您的使用者如何看待通話 SDK 解決方案的整體品質和可靠性。

通話結束後問卷的目的

除非您收集意見反應，否則難以確定客戶對通話體驗的看法，也難以了解通話解決方案的執行程度。 您可以使用通話結束後問卷，來收集並分析客戶對其通話體驗的「主觀」意見。 僅依賴「客觀」測量，例如音訊和視訊位元速率、抖動和延遲，可能無法指出客戶通話體驗是否不佳。

在發佈問卷資料之後，您可以透過 Azure 檢視問卷結果，以進行分析和改善。 Azure 通訊服務會使用這些問卷結果來監視及改善品質和可靠性。

問卷結構

問卷旨在回答兩個問題：

  • 使用者如何看待通話品質的整體體驗？
  • 使用者是否在通話中察覺到任何音訊、視訊或螢幕畫面分享問題？

API 可讓應用程式收集資料點，這些資料點描述使用者對其整體通話、音訊、視訊和螢幕畫面分享體驗的感知評等。 Microsoft 會根據下列目標分析問卷 API 結果。

API 評等類別 問題目標
整體通話 回應指出通話參與者如何看待其整體通話品質。
音訊 回應指出使用者是否察覺到任何音訊問題。
影片 回應指出使用者是否察覺到任何視訊問題。
螢幕共用 回應指出使用者是否察覺到任何螢幕畫面分享問題。

問卷功能

預設問卷 API 組態

API 評等類別 截止值 輸入範圍 註解
整體通話 2 1 -5 調查通話參與者的整體品質體驗，等級為 1 到 5。 回應 1 表示通話體驗不完美。 回應 5 表示完美通話。 截止值 2 表示回應若為 1 或 2，指出通話體驗不太完美。
音訊 2 1 -5 回應 1 表示音訊體驗不完美。 回應 5 表示客戶沒有遭遇任何音訊問題。
影片 2 1 -5 回應 1 表示視訊體驗不完美。 回應 5 表示客戶沒有遭遇任何視訊問題。
螢幕共用 2 1 -5 回應 1 表示螢幕畫面分享體驗不完美。 回應 5 表示客戶沒有遭遇任何螢幕畫面分享問題。

注意

API 中問題指出的截止值是 Microsoft 在分析問卷資料時所使用的閾值。 當您自訂截止值或輸入範圍時，Microsoft 會根據您的自訂來分析問卷資料。

其他問卷標籤

評等類別 選用標籤
整體通話 CallCannotJoin CallCannotInvite HadToRejoin CallEndedUnexpectedly OtherIssues
音訊 NoLocalAudio NoRemoteAudio Echo AudioNoise LowVolume AudioStoppedUnexpectedly DistortedSpeech AudioInterruption OtherIssues
影片 NoVideoReceived NoVideoSent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly DarkVideoReceived AudioVideoOutOfSync OtherIssues
螢幕共用 NoContentLocal NoContentRemote CannotPresent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly LargeDelay OtherIssues

通話結束後問卷自訂選項

您可以選擇收集所有四個 API 值，或只收集您認為最重要的值。 例如，您可以選擇只向客戶詢問其整體通話體驗，而不是詢問其音訊、視訊和螢幕畫面分享體驗。

您也可以自訂輸入範圍以符合您的需求。 整體通話、音訊、視訊和螢幕畫面分享的預設輸入範圍為 1 到 5。 不過，您可以自訂每個 API 值，從最小值 0 到最大值 100。

API 評等類別 截止值 輸入範圍
整體通話 0 - 100 0 - 100
音訊 0 - 100 0 - 100
影片 0 - 100 0 - 100
螢幕共用 0 - 100 0 - 100

儲存問卷資料進行檢視

若要將問卷的記錄資料傳送至 Log Analytics 工作區、Azure 事件中樞執行個體或 Azure 儲存體帳戶進行分析，您必須在 Azure 監視器中啟用診斷設定。 如果您未啟用診斷設定，以將問卷資料傳送至其中一個選項，您的問卷資料將不會儲存，而且會遺失。

若要為通訊服務啟用記錄，請參閱通話結束後問卷記錄。

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