音訊問題概觀

音訊品質對於電話會議很重要。 如果通話的任何參與者聽不清楚對方的聲音，則參與者可能會離開通話。 若要建立品質良好的語音通話，必須考量幾個因素。 這些因素包括：

• 使用者已獲得麥克風權限
• 使用者麥克風正常運作
• 網路條件在傳送和接收端都夠好
• 音訊輸出裝置正常運作

從端對端的觀點來看，這些因素都很重要。

從 ACS 通話 SDK 的觀點來看，裝置和網路問題會被視為外部問題。 您的應用程式應該整合使用者面向診斷 API，以監視裝置和網路問題並據以顯示警告訊息。 如此一來，使用者可了解問題，而且可自行進行疑難排解。

音訊通話的常見問題

我們在此列出數個常見的音訊問題，以及每個問題的潛在原因：

使用者在通話期間無法聽到聲音

• 說話參與者的麥克風發生問題。
• 使用者的音訊輸出裝置發生問題。
• 通話中有網路問題

使用者體驗不佳的音訊品質

• 音訊傳送者的網路連線能力不佳。
• 接收者的網路連線能力不佳。

使用者體驗會在通話期間延遲

• 傳送者與接收者之間的來回行程時間很大。
• 其他網路問題。

在通話期間，使用者體驗會有回音

• 瀏覽器的聲學回音取消器無法移除音訊傳送者端的回音。

傳入音訊的音量很低

• 寄件者端有低音量的傳出音訊。
• 接收端的喇叭或音訊音量設定發生問題