一般疑難解答策略的概觀

在呼叫期間確保令人滿意的體驗，需要許多元素共同運作：

若要針對使用者回報的問題進行疑難解答，請務必找出問題的來源。問題可能在於應用程式、SDK 或使用者的環境，例如裝置、網路或瀏覽器。

本文會探索一些偵錯策略，協助您有效率地找出問題根目錄。

釐清用戶回報的問題

首先，您必須釐清用戶回報的問題。

有時候當用戶回報問題時，他們可能不會準確地描述問題，因此可能會有些模棱兩可。例如，當使用者在通話期間回報發生延遲時，他們可能會參考通話連線之後的延遲，但在聽到任何音效之前。或者，他們可能會提到雙方在彼此通訊時所經歷的延遲。

這兩種情況不同，需要不同的方法來識別並解決問題。請務必從使用者收集更多資訊，以了解問題並據以解決問題。

當用戶回報問題時，我們需要瞭解其重現性。只有發生一次，而且總是發生是不同的情況。

針對某些問題，您也可以使用通話診斷工具和 Azure 監視器記錄來瞭解有多少使用者可能有類似的問題。

了解問題重現性和受影響的用戶數目，可協助您決定問題的優先順序。

Azure 通訊服務呼叫 SDK 的文件豐富，涵蓋許多主題，包括概念檔、快速入門指南、教學課程、已知問題和疑難解答指南。

請花時間檢查已知問題和服務限制頁面。有時候，用戶回報的問題是因為服務本身的限制。一個很好的範例是大型會議期間可檢視的影片數目。用戶瀏覽器或其裝置的行為可能是問題的原因。

例如，當行動瀏覽器在背景中運作或用戶手機鎖定時，可能會根據平台顯示各種行為。瀏覽器可能會完全停止傳送視訊畫面，或只傳輸黑色畫面。

疑難解答指南，特別是解決使用 ACS 呼叫 SDK 時可能發生的各種問題。您可以在疑難解答指南中檢查常見問題清單，以查看使用者回報的類似問題，並遵循提供的指示來進一步針對問題進行疑難解答。

如果疑難解答指南中沒有用戶回報的問題，請考慮回報問題。

在大部分情況下，您需要提供 callId 以及問題的清楚描述。如果您能夠重現問題，請包含與問題相關的詳細數據。舉例來說：

如需詳細資訊，請參閱回報問題。

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