客服中心銷售功能
本文說明 Microsoft Dynamics 365 Commerce 中的客服中心銷售功能。
在 Dynamics 365 Commerce中，客服中心是一種可以在應用程式中定義的管道。 為客服中心實體定義特定管道可讓系統將特定資料預設值和訂單處理預設值與客服中心管道使用者建立的銷售訂單連結。
客服中心功能包括進階價格和促銷、目錄、禮品卡、會員酬賓方案，和優惠券。 銷售點 (POS) 應用程式也會利用客服中心訂單來支援跨通路訂單履行情境。
值得注意的是，雖然客服中心模組可以被 Commerce 以外的其他產業使用，但目前版本的客服中心應用程式尚未針對企業對企業 (B2B) 訂單處理情境，或訂單具有大量銷售明細的情境的使用進行最佳化。 建議想要在典型直接面向消費者的交易處理之外使用客服中心功能進行訂單處理的使用者，要花費足夠的時間來測試和驗證啟用客服中心功能是否能夠滿足功能和效能需求。
除了支援訂單建立外，客服中心模組還提供使用者友善的客戶服務應用程式，讓使用者可以更輕鬆地找到客戶帳戶並檢閱所有相關的客戶訂單資料和屬性。 客戶服務畫面旨在讓使用者能夠快速存取與訂單相關的資料，進而使他們能夠回答從客戶那裡收到，與訂單相關的最常見問題。
此頁面提供與客服中心功能的設定、配置和功能使用相關的相關文件連結。