Copilot 提供的客戶深入解析
本文介紹店員如何使用 Microsoft Copilot 來增強客戶互動並創建個人化的購物體驗 Dynamics 365 Commerce。
Copilot 的客戶洞察是 Store Commerce 應用程式中的一項功能 Dynamics 365 Commerce ，它使用 AI 來轉變客戶服務並創建個人化的購物體驗。 Copilot 的客戶洞察將來自 Commerce 的相關數據點連接起來，並以直觀和可操作的方式將其呈現給商店員工。 通過使用 Copilot 的客戶見解，商店員工可以：
存取每個客戶的全面而深入的檔案，包括：
- 首選產品類別。
- 價格範圍。
- 最近度、頻率、貨幣 (RFM) 分析。
- 終身價值。
查看每個客戶活動的摘要時間線，例如商店訪問、筆記、事件和以前的交互。 通過這種方式，員工可以輕鬆地從中斷的地方繼續對話或提供自定義跟進。
通過基於客戶過去一年內購買的個人化破冰問題引發對話。
根據客戶的購買歷史、興趣和預算提供相關的定製建議。
Copilot 客戶洞察的好處
客戶的期望越來越高。 客戶在進入商店時越來越希望獲得個人化的體驗。 為了做出回應，商店員工必須能夠分析客戶行為。 通常，此工作是手動完成。 然而，這種方法不僅效率低下且令人生畏，而且最終會阻礙提供有效的個人化相遇。
利用 Copilot 的力量簡化了瞭解客戶的過程。 監視每個客戶的活動時間線 (例如商店訪問、筆記和事件) 可能具有挑戰性。 Copilot 有效地總結了每個客戶的參與時程表，並向您更新他們以前的互動。 因此，您可以更輕鬆地從中斷的地方繼續對話，或提供自定義的後續建議。
Copilot 的客戶洞察使商店員工能夠在服務交付方面表現出色，以便他們將交易轉化為持久的客戶關係。 反過來，客戶可以從滿足他們需求和期望的個人化和難忘的購物體驗中受益。
Copilot 的客戶洞察是零售業客戶服務的終極工具。 它將重點從銷售轉移到創造個人化體驗，並通過卓越的服務幫助創造忠誠的客戶。
在 Store Commerce 應用程式中透過 Copilot 啟用客戶見解
若要在 Store Commerce 應用中啟用按 Copilot 劃分的客戶見解，跟隨以下步驟。
- 在 Commerce headquarters 中，移至功能管理工作區 (系統管理>工作區>功能管理)，並啟用臨時在 Store Commerce 中啟用 Copilot功能旗標。 透過這種方式，您可以讓組織的管理員控制 Store Commerce 應用程式中 Copilot 功能的推出。 此旗標最終將停用。
- 移至 Commerce 共用參數頁面 (零售和商業>總部設定>參數>Commerce 共用參數)，然後啟用在 Store Commerce 中啟用 Copilot 旗標。 透過這種方式，您可以讓組織管理員進一步控管 Store Commerce 應用程式中 Copilot 功能的可及性。 在上一步中啟用臨時旗標時，將自動啟用此旗標。 臨時旗標停用後，它將繼續可用。
- 移至您的銷售指向 (POS) 功能設定檔 (零售和商務>管道設定>POS 設定>POS 設定檔>功能設定檔)。 在 Copilot 快速選項卡上，啟用 客戶見解 以在 Store Commerce 應用中按 Copilot 報表獲取客戶見解。
- 執行 1070 (通路配置) 工作，將將更新的設定同步到通路資料庫。
此功能適用於使用以下英語 Commerce 版本的客戶：
- Commerce 版本 10.0.39，主動式品質更新 4 (PQU-4) 及更新版本 (Commerce Scale Unit：9.49.24184.3，Store Commerce 應用程式：9.49.24193.1)
- Commerce 版本 10.0.40，PQU-1 及更新版本 (Commerce Scale Unit：9.50.24184.2，Store Commerce 應用程式：9.50.24189.1)
附註
- AI 產生的內容可能不正確。 如需深入了解，請參閱在服務協定和 Microsoft 產品和服務資料保護附錄。
- 出於性能原因，按 Copilot 顯示的客戶見解結果會在商店級別緩存 15 分鐘。 因此，在不同收銀機上訪問相同客戶資訊的員工可以查看緩存的回覆。
- 對於 Store Commerce 應用程式中的 Copilot 體驗，您必須透過在財務和營運應用程式中啟用 Copilot 功能，將 Dataverse 執行個體連結到您的環境。 如需深入了解，請參閱啟用財務和營運應用程式中的 Copilot 功能。
- 如果託管環境位於 Azure OpenAI 服務當前不可用的區域之一，請考慮啟用 Power Platform 系統管理中心中的跨區域移動資料功能。 如果 Commerce 環境託管在歐盟資料邊界中，則使用同一邊界中的 Azure OpenAI 端點。 如果所需的 AI 服務已可在您所屬的 Dataverse 區域中使用，則無需設定對跨區域呼叫的支援。 如果需要跨區域資料移動但已停用，則使用者無法在 Store Commerce 應用程式中查看 Copilot 產生的摘要。 深入了解。