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為通路建立及更新退貨和退款政策

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本文介紹如何為通路設定退貨和退款政策 Microsoft Dynamics 365 Commerce。

通路退貨政策 Dynamics 365 Commerce 使零售商能夠設定強制措施，允許付款方式在指向銷售 (POS) 設備上處理退貨。

此政策的範圍目前僅限於設定管道允許的支付方式。 「允許」清單是基於購買時使用的付款方式。 例如：

  • 如果使用禮物卡片進行購買，商店政策是僅處理新禮物卡片的退款或給予商店積分。
  • 如果使用現金進行銷售，則允許的退款選項是現金、禮物卡片和客戶帳戶，但不能是信用卡片。

啟用退貨政策

此功能預設為開啟。 您可以透過在功能名稱清單中搜尋 啟用通路退貨策略 在 功能管理 工作區中找到它。

配置退貨政策

跟隨這些步驟為零售商店或線上零售通路配置退貨政策。

  1. 轉至 零售與商業>通路設定>退貨>通路退貨政策。

  2. 選擇 新建 建立新的退貨政策範本。 若要使用現有模板，請在左側窗格中選擇該模板。 對於新模板，請新增名稱和描述，以協助您在將策略套用至頻道時識別該策略。

    新增新的退貨政策。

  3. 在 允許的退款付款方式 部分中，定義特定於每種付款方式的 允許 退貨付款方式。 設定每種付款類型允許的付款方式。

    重要

    • 付款方式源自於為組織設定的付款方式。
    • 為每種列出的付款方式新增允許的退貨付款類型將確保可以按照允許的退貨付款類型進行退貨。

  4. 將退貨政策範本與將使用該範本的商店相關聯。 在 零售通路 選項卡中選擇 新增 並關聯可用通路。

    • 在 選擇組織節點 對話方塊中，選擇範本應關聯的商店、區域和組織。
    • 每個商店只能關聯一個退貨政策範本。
    • 使用箭頭按鈕選擇商店、區域或組織。
    • 策略上的生效日期將是策略應用於通道以及執行通道作業的日期。

    選擇組織節點對話框。

  5. 在 配送計畫 頁面上，執行 1070 作業以使通路退貨政策可用於 POS。

預覽版 POS 中的通路退貨政策

跟隨以下任一範例中的步驟可檢視 POS 中允許的退貨付款類型。

  1. 以收銀員或經理登入 POS。
  2. 在 Shift 和抽屜下，選擇 顯示日記。
  3. 選擇屬於退貨一部分的交易。
  4. 選擇要退款的商品，然後選擇付款方式。
    • 如果選擇的付款方式在允許的退貨方式類型清單中，則收銀員可以完成交易。
    • 如果不允許選擇的付款方式，則會顯示錯誤訊息。
    • 選擇 應付金額 以顯示所有允許的退貨投標類型的清單。

-或者-

  1. 以收銀員或經理登入 POS。
  2. 選擇 退貨交易 並使用條碼掃描或手動輸入輸入收據 ID。
  3. 選擇屬於退貨一部分的交易。
  4. 選擇要退款的商品，然後選擇付款方式。
    • 如果選擇的付款方式在允許的退貨方式類型清單中，則收銀員可以完成交易。
    • 如果不允許選擇的付款方式，則會顯示錯誤訊息。
    • 選擇 應付金額 以顯示所有允許的退貨投標類型的清單。

不允許退款類型。

允許的退款類型。