存取和解譯分析
Customer Insights - Journeys 的儀表板和跨旅程深入解析顯示跨單一或多個旅程彙總的計量、檢視表和見解，讓您深入了解旅程、管道和內容效能。 內建儀表板將重點放在衡量交付、參與度和旅程目標達成情況，讓您可以微調旅程、管道和內容的有效性。
Customer Insights - Journeys 分析概觀
有了 Customer Insights - Journeys 分析，您可以：
- 根據您的目標評估旅程的有效性。
- 透過識別摩擦區域來排除旅程問題。
- 發現哪些方法有效，以便您可以在其他地方放大或重新建立相同的方法。
- 透過關鍵傳遞和參與度見解瞭解各種訊息和溝通管道的成效。
- 深入了解對象的行為和興趣，並根據其特定需求調整您的行銷工作。
連絡人深入解析
連絡人深入解析可讓您全面了解連絡人參與您旅程的情形，包括過去所有的電子郵件發送、開啟、點選、表單提交等。 更加了解對象的行為和興趣，根據過去的參與狀況做出明智的決策，並根據其需求和喜好設定調整您的行銷活動。 若要檢視連絡人深入解析，請移至即時旅程>對象>連絡人、選取連絡人記錄，然後開啟其深入解析索引標籤。
這會提供以下深入解析類別：
概觀：參與互動的圖表以及所選連絡人個別管道的最重要 KPI 摘要。
電子郵件深入解析：所選連絡人電子郵件互動的完整詳細資料，包括傳送給他們的所有郵件清單，以及所有開啟、點選、退回等情況的清單。 檢視用於開啟電子郵件的電子郵件用戶端以及用於點選電子郵件的裝置類型、作業系統和瀏覽器。
表單深入解析：查看連絡人已瀏覽並提交的行銷表單。 查看每個提交的內容。
簡訊深入解析：所選連絡人簡訊互動的完整詳細資料，包括傳送給他們的所有郵件清單，以及所有開啟、點選、回覆等情況的清單。
推播通知深入解析：所選連絡人推播通知互動的完整詳細資料，包括傳送給他們的所有郵件清單，以及其他清單。
自訂管道深入解析：所選連絡人自訂管道互動的完整詳細資料，包括已傳送、已點選等的訊息。
潛在客戶深入解析
就像連絡人深入解析一樣，您可以存取所選潛在客戶與行銷方案互動的完整概觀。 顯示的潛在客戶深入解析類別與先前於連絡人深入解析中所述的相同。 若要檢視潛在客戶深入解析，請移至即時旅程>對象>潛在客戶、選取潛在客戶記錄，然後開啟其深入解析索引標籤。
旅程運作分析
旅程營運分析可讓您監視並了解旅程執行。 營運分析不同於報告。 在營運分析方面，優先考慮速度以協助進行監視，這有時會導致資料處理不按順序進行，造成數字相加後可能與實際不符。 不過，旅程執行完成且所有資料都已處理後，數字就會相加起來。
營運分析提供下列功能：
- 匯出退出旅程中某個步驟的客戶清單 (最多 50,000 個記錄)。
- 了解起始客戶細分中的客戶數量與抵達旅程中第一個步驟的客戶數量不同的原因。
- 了解客戶在完成旅程流程的每個步驟之前退出旅程的原因和位置。
- 了解被觸發開始旅程的客戶沒有抵達旅程中第一個步驟的原因。
營運分析分為兩部分：
Sankey 檢視表：旅程路徑上列出的數字表示有多少客戶通過該路徑。 連接線的寬度是相對比例，可協助您了解使用者通過旅程的流量，並特別指出哪些分支運作良好。 範例如下所示 (注意旅程路徑上的不同寬度和數字)：
步驟分析：選取旅程中的任何步驟時，右窗格會顯示大量資訊。 有三個區域或群組：
注意
進入和退出詳細資料目前在預覽階段。 如果沒有看到這些詳細資料，請移至設定>功能切換>旅程，並啟用「圖標進入和退出分析 (預覽版)」功能切換。 進入和退出詳細資料適用於啟用預覽版後發佈 (或更新) 的旅程。 此功能目前適用於靜態對象的一次性旅程。 已規劃在 2024 年 12 月 16 日之前支援重複歷程。 持續旅程支援將會在 2025 年 2 月發行版本中提供。
流入和流出資訊：在每個步驟中，最上方會顯示進入步驟的客戶數量 (流入)、目前正在處理的數量 (處理中)、已移動到下一個步驟的數量 (已處理) 以及已退出旅程的數量 (退出)。 百分比是根據流入量進行計算。 當旅程正在執行且計數較小時，我們優先考慮的是盡快 (在幾分鐘內) 顯示這些數字，這可能會導致不一致 (例如，可能在顯示相應的流入資料點之前，先計算並顯示已處理的資料點)。 旅程執行完成後，這種情形就會自行更正。
流程詳細資料：流程詳細資料區段部分會顯示其他詳細資料，例如速率限制 (如果已套用)、進入旅程的不重複人員 (與流入不同，流入計算的是每次進入而不是不重複的人員，流程資料僅適用於管道圖標) 和退出原因。 您可以選取匯出按鈕來取得個別客戶的詳細檢視，並將資料匯出至 Excel (限制為 50,000 個記錄)。
目標分析：如果已將目標定義為目標集，則可以檢視旅程朝目標進展的情形，以及是否已達成目標。
管道分析
除了旅程層級分析之外，對於旅程中的每一則訊息 (電子郵件、簡訊、推播通知或自訂管道)，您都可以檢視詳細的傳遞漏斗圖深入解析和效能計量來評估內容的有效性。 您可以選取旅程圖中的個別訊息圖標，或瀏覽至每個管道的訊息詳細資料頁面來存取管道特定分析。
在右窗格的概觀區段中，可以監視每個管道訊息的關鍵效能指標 (KPI)，例如：
- 傳遞率：已送達電子郵件、簡訊或自訂管道訊息除以已傳送電子郵件、簡訊或自訂管道訊息數量的百分比。
- 開啟率：不重複電子郵件或推播通知開啟次數除以已送達電子郵件或推播通知數量的百分比。
- 點選率：不重複電子郵件、簡訊或推播通知/自訂管道點選次數除以已傳送電子郵件、簡訊或推播通知/自訂管道連結數量的百分比。
- 回覆率：不重複簡訊回覆除以已傳送簡訊數量的百分比。 此 KPI 僅適用於簡訊。
若要檢視傳遞和互動統計資料，請在管道分析窗格上選取傳遞漏斗圖或傳遞問題區段中的檢視詳細資料連結。 傳遞和互動詳細資料可讓您分析電子郵件、簡訊、推播通知或自訂管道訊息的傳遞、參與度和效能資料。
- 您可以檢視已傳送、已送達、已封鎖或已退回訊息的送達率詳細資料和相應原因、開啟或點選訊息之客戶的詳細資料以及取消訂閱互動資料。
- 就電子郵件而言，傳遞和互動統計資料包括客戶用於與您電子郵件互動之使用者代理程式的資料。 在「總開啟次數」下，您可以查看有關電子郵件用戶端的資料，而在「總點選次數」下，則可以找到有關裝置、作業系統和瀏覽器類型的資料。
訊息的不重複開啟次數和點選次數是根據客戶的旅程執行進行計算。 這意味著，如果同一個客戶多次進入相同旅程，每次都開啟或點選相同訊息，則系統會記錄多次不重複的開啟或點選。 例如，如果客戶在兩次不同的旅程執行中點選相同訊息，則會記錄兩次不重複的點選。 您可以匯出最多 50,000 筆記錄的互動資料和最多 100 筆記錄的條件式內容變化、使用設定檔的電子郵件地址搜尋資料，以及存取與您電子郵件訊息互動之對象設定檔的連結。 時間戳記是根據組織的時區來報告。
AI 最佳化
檢視近即時資料，以協助您評估套用 AI 最佳化對參與率的改善情形。
電子郵件深入解析
電子郵件深入解析可讓您深入了解對象一段時間內與您電子郵件互動的情形。
深入了解：電子郵件深入解析
注意
連絡人深入解析、潛在客戶深入解析、旅程和管道分析 (包括目標分析、AI 最佳化、電子郵件深入解析以及傳遞和互動詳細資料) 僅顯示過去 12 個月的互動資料。 不過，所有歷史互動資料仍然都會保留在資料儲存體中。
彙整跨旅程分析
內建的彙整跨旅程分析儀表板在一個地方顯示所有旅程編排的相關指標和見解。
使用彙整跨旅程分析儀表板來審查最近的旅程有效性，並快速與利害關係人共享報告。
了解更多資訊：如何使用彙整跨旅程分析。
彙整管道分析
彙整管道分析儀表板顯示與傳遞和參與度相關的指標和見解。
使用彙整管道分析儀表板來衡量行銷活動成效並追蹤行銷資產的績效表現。
了解更多資訊：如何使用彙整管道分析。
注意
彙總跨旅程分析及彙總管道分析中的 Customer Insights - Journeys 互動沒有資料保留原則。 Dataverse 實體在其初始建立日期後受限於兩年保留原則。 請注意，兩年 Dataverse 實體保留原則可能會影響與 Dataverse 實體中互動資料相關聯的分析檢視表。 行動裝置不支援彙總跨旅程分析、管道分析和行銷效益分析儀表板。
行銷效益分析
行銷效益分析儀表板可讓您在買方的旅程中設定重要的里程碑，並分析 Customer Insights - Journeys 活動如何推動客戶達到這些里程碑。 儀表板使用 AI 支援的多點觸控和單點觸控屬性模型。
深入了解：預覽版：行銷效益分析
深入了解
以下是本主題的一些進階資源：