預覽版：Copilot - 使用 AI 協助建立旅程圖

任何人都可以借助旅程 Copilot，使用日常交談語言來建立行銷旅程，無需深入了解產品。 甚至可以提供意見反應來改善此副手，協助您在未來取得更詳細的結果。

啟用旅程 Copilot

若要使用旅程 Copilot，系統管理員必須啟用功能切換。 若要啟用切換：

1. 移至設定>概觀>功能切換>旅程。
2. 啟用旅程 Copilot 功能切換開關，然後選取右上方的儲存。

使用旅程 Copilot

現在假設您希望為最近加入忠誠計畫的使用者建立歡迎會員的旅程。 若要使用 Copilot 建立旅程，請選取業務開發底下的旅程圖索引標籤。 然後選取新增旅程，這會開啟旅程 Copilot 視窗。

視窗頂端有六個建議提示，可協助您開始使用。 若要查看所有的建議，請選取查看更多範例。 您也可在文字輸入視窗中選取兩個星形圖示，以使用引導式提示體驗。

在此範例中，假設您已經想好活動的提示，並輸入 “建立旅程，將歡迎電子郵件傳送給所有屬於忠誠會員客戶細分的客戶。 兩天後，向他們發送獨家優惠電子郵件。"

Copilot 處理提示，並以旅程建議來回應，此建議明確提供自動偵測到的客戶細分和每個後續步驟。

滿意建議的旅程後，請選取建立旅程，然後就會自動為您建立旅程。 您可以使用右側的豎起大拇指或朝下和大拇指朝下圖示，提供對 Copilot 的意見反應，並在一段時間後協助其改善。

如下圖所示，Copilot 會自動偵測忠誠會員客戶細分。 剩下要做的就是新增內容 (在本例中選取電子郵件)，並視需要修改條件，然後選取發佈。

旅程副手 101：建立精彩行銷旅程的指南

下一節概述使用旅程副手時的一些「應執行」和「不應執行」事項。

• 執行：清晰概述您希望在旅程中看到的一系列動作。
  • 範例 1："完成登陸頁面後，透過客戶慣用的管道傳送感謝訊息給連絡人。 然後等待兩天，再傳送問卷。"
    • 說明：這個提示很好，因為每個步驟都有描述，而且其中包含特定的計時元素 (等待兩天)，增強了 Copilot 產生正確輸出的能力。
  • 範例 2："當客戶完成購買時，使用 A/B 測試來嘗試兩封不同的促銷電子郵件。"
    • 說明：此提示很有效，因其建議在購買後利用 A/B 測試進行促銷電子郵件最佳化，讓 Copilot 為您產生測試。
  • 範例 3："所有連絡人的旅程都將開始。"
    • 說明：此提示指定客戶細分，但不包括後面應執行的一系列動作
• 不執行：建立未以客戶細分或觸發程序開頭的提示。 旅程副手必須有現有的客戶細分或觸發程序才能建置旅程。 Copilot 無法為您建立客戶細分或觸發程序。
  • 範例 1："傳送三封有關 Contoso 新產品線的一系列電子郵件。"
    • 說明：此提示未指定客戶細分。
  • 範例 2："將三封有關貸款選項的一系列電子郵件和簡訊傳送給一級連絡人。"
    • 說明：此提示很好，因其指定目標對象 (一級連絡人)，確保旅程具有相關性和針對性。
• 執行：建立長度至少為 70 個字元的提示。 這有助於為 Copilot 提供充足的資訊以進行解讀。
  • 範例 1："當客戶完成購買時，使用 A/B 測試來嘗試兩封不同的促銷電子郵件。" (96 個字元)
  • 範例 2：「傳送三封有關 Contoso 新產品線的一系列電子郵件和簡訊。」(75 個字元)
  • 範例 3："在連絡人提交行銷表單時傳送個人化訊息給他們。" (73 個字元)
• 不執行：使用模糊陳述。
  • 範例 1："使用每月電子郵件建立培育旅程。"
    • 說明：雖然提示沒有明確錯誤，但缺乏詳細資料。 「培育旅程」一詞含糊不清。 提供更多有關旅程內容或目的的細節可協助 Copilot 產生更好的旅程建議。
  • 範例 2："從 Customer Insights - Data 存取客戶量值。"
    • 說明：此提示與建置旅程無關。 Copilot 仍在學習中，暫時只能用於建立旅程大綱。
• 不執行：使用涉及社交媒體貼文的提示。 Copilot 不支援任何超出產品中目前已有項目範圍的內容。
  • 範例 1："在 Facebook 上建立社交媒體貼文，如果有人與之互動，就向他們發送個人化訊息。"

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