允許專員更新技能
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
預設會啟用技能型路由。 您可以使用評等模型，建立要附加至專員的技能，並定義熟練程度。 您也可以允許專員在執行階段新增或移除受指派工作項目的技能。 若要這樣，您必須在 Customer Service 系統管理中心應用程式中，啟用更新技能控制項切換。
注意
技能控制項預設僅供傳訊管道使用。 對於記錄管道，您必須自訂表單才能新增技能控制項。 其他資訊：新增路由記錄的技能控制項
先決條件
為確保已正確載入並顯示路由記錄的技能控制項，您必須允許存取這些網站。
允許專員在執行階段更新技能
在 Customer Service 系統管理中心的網站地圖中，選取客戶支援中的使用者管理。 使用者管理頁面隨即出現。
選取管理技能型路由的管理。
在技能型路由索引標籤上，將啟用更新技能控制項切換設定為是。
允許專員評估並更新其工作項目所需的技能，即可利用專員的經驗找出工作項目所需的實際技能。 這些技能也會用於訓練技能查詢器模型。 準確的技能資料可改善模型的準確性和預測。 其他資訊：重新訓練技能查詢器模型