設定 Apple Messages for Business 管道
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
許多客戶都會使用 Apple Messages 應用程式來因應每天的通訊需求。 Apple Messages 應用程式也支援 Messages for Business，這是一種套用 iMessage 多媒體通訊功能來接洽業務的新方式。 此管道的非同步性質給客戶帶來便利，問題在他們尋找時間時就獲得了解決，與即時管道 (例如 Dynamics 365 Customer Service 聊天) 相反，其中工作階段會在關閉聊天視窗時結束。
Apple Messages for Business 支援豐富的消息傳遞體驗，允許客戶和座席通過方便且引人入勝的交互進行交談。 有關詳細資訊，請參閱 Messages for Business 簡介 - Apple Developer
先決條件
在 連絡中心 系統管理中心 或 Customer Service 系統管理中心 中配置 Apple Messages for Business 通道之前，請確保滿足以下先決條件：
在 Apple Business Register 註冊您的公司。 在 Apple Business Register 上 瞭解更多資訊
啟用 Messages for Business，並為您的品牌建立 Messages for Business 帳戶。 在賬戶介紹中 Apple Messages for Business 瞭解更多資訊
使用下表中為您的地理區域提供的 URL 配置消息服務提供者（MSP）。
地理位置 API 端點 URL 亞太地區 https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness澳洲 https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness加拿大 https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness歐洲 https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness法國 https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness德國 https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness印度 https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness日本 https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness北美洲 https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness南美洲 https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness瑞士 https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness阿拉伯聯合大公國 https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness英國 https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
設定 Apple Messages for Business 管道執行個體
在 連絡中心 系統管理中心 或 Customer Service 系統管理中心 的網站地圖中，選擇 客戶支援 中的 管道。
移至帳戶>傳訊帳戶>管理，然後選取帳戶和管道頁面中的新增帳戶。
在 Add account（添加帳戶 ）頁面的 Channel details（頻道詳細資訊 ）部分中，輸入名稱，然後在 Channel（頻道 Apple Messages for Business ）中選擇。
在新增帳戶頁面上，指定 Apple Messages for Business 帳戶識別碼。 要獲取帳戶 ID，請轉到您組織的 Apple Business Register，打開 Messages for Business 帳戶，導航到消息服務提供者配置並選擇 測試您的消息服務提供者連接，然後通過選擇複製 ID 複製帳戶 ID。
注意
如果您的組織使用客戶管理的金鑰，請注意， Apple Messages for Business 帳戶 ID 無法加密。 Apple Messages for Business 帳戶 ID 是客戶裝置用於開始新對話的 URL 的一部分，可能對用戶可見。 可見性不被視為安全問題。
要配置傳遞和工作分發，請創建 工作流或選擇現有工作流 。
選擇您為 Apple Messages for Business 通路建立的工作流，然後在工作流頁面上，選擇 設定 Apple Messages for Business 並執行以下步驟：
在可用的 Apple Messages for Business 帳戶區域中，從清單選取帳戶。
在語言頁面上，選取要使用的語言。
在行為頁面上，設定下列選項：
-
自訂自動化訊息
-
交談後問卷
-
身份驗證設置： 如果您啟用身份驗證，您的代理可以請求其客戶對其身份進行身份驗證。 您必須關聯特定於通道的身份驗證設置。 此步驟稍後可以在管道設定之後再完成。 OAuth 使用 2.0 OpenID 連線 流程。 有關詳細資訊，請參閱 身份驗證 Apple Messages for Business設置。
-
自訂自動化訊息
在使用者功能頁面上，設定下列選項：
檢閱摘要頁面，然後選取建立。 已設定管道執行個體。
設定路由規則。 有關詳細資訊，請參閱 配置工作分類
設定工作發佈。 有關詳細資訊，請參閱 工作分發設置
您可以選擇是否新增 Bot。 如果人工代理處理您的對話，請跳過此步驟。 有關詳細資訊，請參閱 配置 機器人
在進階設定中，根據業務需求設定下列選項：
以下 影片 提供了有關如何在 Dynamics 365 客戶服務 中設置 Apple Messages for Business 通道的資訊。
設定驗證設定
通過執行 創建 身份驗證設置 Apple Messages for Business 中的步驟來配置身份驗證設置。
設定 Apple Pay 的付款設定檔
通過完成 Configure payment profiles 中的步驟來設置配置檔。
建立多媒體訊息
通過完成 創建豐富消息 中的 步驟來創建豐富消息。
使用交談控制項中的多媒體訊息
有關詳細資訊，請參閱 對話控件中的豐富消息。
以下 影片 提供了有關如何在 Dynamics 365 客戶服務 中查看頻道上的 Apple Messages for Business 對話的資訊。
相關資訊
創建和管理工作流
設定自動化訊息
設定交談後問卷
技能型路由
建立訊息範本
範本
刪除已設定的管道
支援即時聊天和非同步管道