啟用自動在拒絕工作指派時進行的目前狀態更新
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
您可以讓專員目前狀態在專員拒絕工作指派的傳入通知時自動更新為請勿打擾。 當專員拒絕傳入聊天要求的通知時，沒有任何新工作指派給他。 此外，還會在專員儀表板的最上方顯示指出專員目前狀態已變更的訊息。 專員可以使用與通知一起顯示的重設目前狀態選項來重設其狀態，或是手動變更狀態。
重要
- 如果請勿打擾是工作流中允許的狀態，則工作項目會繼續路由傳送給專員。 其他資訊：建立整合路由的工作流
- Unified Service Desk 上的 Customer Service 全通路不支援自動在專員拒絕通知時變更專員狀態。
啟用專員目前狀態自動更新
- 在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心的網站地圖中，選取專員體驗中的工作區。
- 在工作區頁面中，選取通知範本的管理。
- 在全通路設定頁面上，選取專員拒絕索引標籤。
- 將在通知遭拒之後，將專員狀態變更為請勿打擾切換設定為是。 狀態名稱與 狀態原因設定隨即出現。
- 選取儲存。
