交談資料表與表單支援的自訂
本文列出您在 Customer Service 全通路中可以和不可以用於交談資料表 (msdyn_ocliveworkitem) 與交談表單的自訂。
交談資料表支援的自訂
下表列出了支援的自訂。
| 元件 | 新增？ | 編輯現有的？ |
|---|---|---|
| 表單 | 無 | .是 |
| 檢視表 | .是 | 無 |
| 圖表 | .是 | 無 |
| Column | .是 | 否。 但您可以變更 msdyn_title 和 msdyn_thirdpartyconversations 的部分屬性。 |
| 儀表板 | 無 | 無 |
您可以：
- 建立商務規則。
- 透過可用於交談的相關欄，將交談與潛在客戶或商機或任何其他已啟用活動的資料表相關聯。 您不可以：
您不可以：
- 新增多對多關聯。
- 在統一路由或指派中使用自訂欄。
建議：
- 不要新增已設定為系統需求的自訂資料行。 如果您打算根據業務需求新增這樣的自訂資料行，則可透過同步預先驗證或前置作業外掛程式填入自訂資料行的值，以確保其值不為 Null。
- 不要建立其他索引鍵。
交談表單支援的自訂
您可以自訂交談表單來執行下列動作：
- 在工作階段中將進行中交談表單載入為應用程式索引標籤，而不是錨點索引標籤。
- 以下列方式編輯現有的表單：
- 新增自訂控制項。 不過，建議您不要使用自訂控制項來更新交談，因為 Customer Service 全通路會在交談結束時覆寫更新。
- 編輯客戶與案例的快速檢視。
- 新增 Web 資源和外部網站控制項。
- 修改表單配置、調整控制項大小，以及建立索引標籤和區段。
- 編輯客戶與案例的快速檢視。
- 將區段移至不同的索引標籤。
- 移除最近案例子格。
此外，如果已啟用自訂使用中交談表單，您還可以：
- 在交談表單中新增子格，並在子格中檢視相關資料表的資料。
- 以下列方式編輯現有的表單：
- 新增自訂資料行，並允許在表單中儲存自訂及標準資料行，但邏輯資料行名稱區段中列出的部分邏輯資料行名稱除外。
- 新增畫布應用程式。
- 在表單上呈現具有值的欄。
- 設定 Customer 360 卡片和案例詳細資料卡片。
另外建議您不要：
- 變更交談表單或其顯示順序，因為這是預設表單。
- 修改使用中交談表單所使用的現成可用 JavaScript 處理常式和 Web 資源。
- 從搜尋客戶和搜尋問題查詢控制項移除表單啟動器控制項。
邏輯欄名稱
不支援更新下列資料行：
- activityid
- msdyn_activeagentassignedon
- msdyn_activeagentid
- msdyn_activesessionparticipantid
- msdyn_cdsqueueid
- msdyn_channel
- msdyn_closedon
- msdyn_createdon
- msdyn_customerlanguageid
- msdyn_customerlocale
- msdyn_customersentimentlabel
- msdyn_effortpredictionresult
- msdyn_escalationcount
- msdyn_initiatedon
- msdyn_isoutbound
- msdyn_lastsessionid
- msdyn_liveworkstreamid
- msdyn_modifiedon
- msdyn_ocliveworkitemid
- msdyn_overflowtransfercount
- msdyn_queueid
- msdyn_queueitemid
- msdyn_startedon
- msdyn_statusupdatedon
- msdyn_title
- msdyn_transfercount
- msdyn_urcustomersentimentkeywords
- msdyn_urcustomersentimentlabel
- msdyn_urcustomersentimentscore
- msdyn_workstreamworkdistributionmode
- msdyn_wrapupinitiatedon
- ownerid
- statecode
- statuscode
- 主旨
後續步驟
自訂 [進行中交談] 表單
自訂快速檢視表單
自訂工作階段表單