使用整合路由手動路由記錄
設定並啟用要路由傳遞的記錄之後，您可以開始手動路由記錄，方法是：
- 在首頁網格上選取記錄，然後選取工具列上的套用路由規則。
- 開啟記錄表單，然後選取表單命令列上的儲存並路由。
注意
套用路由規則按鈕不會顯示在活動的首頁網格上。
若要手動路由記錄：
登入您的模型導向應用程式。
在首頁網格上選取要路由傳遞的記錄，然後選取套用路由規則。 或者，開啟記錄表單，然後選取表單命令列上的儲存並路由。
路由案例對話方塊隨即出現。
選取路由。 記錄會根據記錄路由設定進行路由傳遞。
如果已啟用整合路由，您必須使用 Customer Service 專員儀表板頁面中的可使用的案例系統檢視表來選擇要處理的案例。