工單事件類型概述
事件類型可做為服務範本，允許使用者為組織所執行最常見類型的工作快速建立工單。 事件類型還用於定義特定的工單問題和建議的解決方案。 它們可以提供期間、服務工作、產品等其他詳細資料。
其中工單類型定義工單的一般類別 (例如：檢查、修復或維護)，事件類型定義工單的特定要求，並有效地將更多詳細資料新增至工單類型。
例如，事件類型可以是：
- 電腦上的特定錯誤碼 (「錯誤碼 0048」)。
- 常見客戶投訴或要求 (「建築物內溫度過高」)。
- 特定程序 (「執行壓力測試」)。
組織會從使用事件類型中獲益，因為他們匯編整理了問題、程序和解決方案，並協助跨地理區域和行業別將程序標準化。 事件類型確保所有現場技師都執行相同的動作以解決工單。 如果您發現更好的程序，請更新事件類型，它會立即適用於整個組織。
事件類型代表一組服務任務、產品和服務。 服務工作、產品和服務可以與多個事件類型相關。
例如，「加裝安全設備」是一項經常需要完成的服務工作。 建立此服務工作一次，並將它與相關的事件類型聯繫在一起。 然後您就可以使用一份已新增至事件類型之唯一服務工作的清單，這會建立事件類型服務工作記錄。 對產品、服務和特性來說，也是如此。
事件類型有助於報告。 它們讓您能發現特定問題的趨勢。 為了要了解修復工單數量，事件類型讓您可以報告特定資產類別的電力故障次數，而不是報告工單類型。
透過事件類型，您可以：
透過為每個工單新增多個事件類型，來定義需要完成的多個問題或程序。
透過將事件類型與客戶資產相關聯來建立服務歷史記錄。
指定工單的需求，並透過將事件類型與需求群組範本相關聯，將其安排到多個資源。
多個實體
有多個使用事件類型的實體涉及。 請在寫入工作流程或外掛程式之前，先檢視本節。
工單案例
> 事件類型 > 事件產品 > 工單事件 > 工單事件產品
首先建立事件類型，並將產品新增至建立事件產品的事件。 將事件類型新增至工單時，將會建立工單事件以及工單事件產品。
提示
當您計畫變更工單上的事件類型時，請先刪除工單事件。 然後，建立具有不同事件類型的新工單事件。
合約案例
> 事件類型 > 事件產品 > 合約事件 > 合約產品 > 工單事件
當您將事件與合約搭配使用時，首先會將事件及相關項目新增至合約，然後在合約產生工單時傳遞至工單。
多個事件類型
只有一個工單事件能成為主要事件。 可以是第一個新增的事件，或是在主要事件類型欄位中輸入的那個事件。 工單事件類型上有一個可用於商務規則，稱為是主要的布林值。